Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
De belangrijkste skills voor succesvolle (zorg)ondernemers
2 mrt 2018 2 minOndernemers met een eigen praktijk willen winst maken. Want, wilt u dat niet? Dan heeft u mijns inziens meer een…
Lees verder »
Uw werknemer wil doorgroeien in zijn huidige baan
28 feb 2018 2 min68 procent van de Nederlandse werknemers heeft de ambitie om door te groeien binnen het bedrijf waarvoor zij…
Lees verder »
'Bewegen in het groen' onderwerp eerste EffectGesprek
20 feb 2018 3 minWat is er voor nodig om mensen met een lage gezondheidsverwachting in beweging te krijgen? Groeneffect nodigt u…
Lees verder »
Tegenstrijdigheid in businessmodel fysiotherapiepraktijk
15 feb 2018 3 minStelt u zich eens voor. U loopt als fysiotherapeut met beweegzorgondernemers, bedrijfsadviseurs,…
Lees verder »
Er is geen ontkomen aan: een goede website voor uw praktijk
15 feb 2018 3 minWist u dat consumenten zich steeds vaker online oriënteren? Dat geldt ook voor de zorg. Het is daarom belangrijk…
Lees verder »
5 tips voor meer omzet, vrijheid en onafhankelijkheid
7 feb 2018 3 minEr zijn legio manieren voor zorgondernemers om meer vrijheid te krijgen, onafhankelijk te blijven en hun omzet te…
Lees verder »
Zorgondernemer met imagoschade? 5 tips!
1 feb 2018 3 minAls (zorg)ondernemer hoopt u er nooit mee te maken te krijgen: imagoschade. Helaas heeft u dat niet altijd zelf in…
Lees verder »
Blog: Het einde van de fysiotherapie
18 jan 2018 3 minVlak voor de Kerst had ik het geluk een boek te lezen. De harde kaft is chic donkerblauw en maakt een ernstige…
Lees verder »
Reactie toevoegen