Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
De veranderende rol voor fysiotherapeuten van de toekomst
16 jan 2018 3 minZeker tot 2030 blijft het zorgmodel in Nederland veranderen, met gevolgen voor de zorgondernemers. En niet in de…
Lees verder »
Wachtkamertijdschriften: slechts €11,- per maand
16 jan 2018 1 minOntvang maandelijks, om de 2 maanden of per trimester een leesbundel van Press Evolution. Minstens 14 ongebruikte…
Lees verder »
Te strakke planning vaak niet besproken
12 jan 2018 2 minMeer dan de helft van de werknemers (55 procent) kan zijn taken niet altijd binnen de beschikbare tijd uitvoeren.…
Lees verder »
Zorgomgeving als één van de hoofdthema’s in GroenEffect
12 jan 2018 2 minHet pas gelanceerde digitale platform GroenEffect streeft naar een groenere en gezondere omgeving voor iedereen.…
Lees verder »
Positieve wachttijd beleving
4 jan 2018 4 minIedereen beleeft wachttijd op een andere manier. Sommige mensen ergeren zich aan wachten, want het is zonde van…
Lees verder »
Dental Plek vermindert telefoon- en e-mailverkeer!
14 dec 2017 1 minWilt u binnen uw praktijk minder telefoon- en e-mailverkeer, onduidelijkheden voorkomen en (leuk) nieuws delen?…
Lees verder »
Vooruitzien is regeren..
12 dec 2017 5 min..of was het nu net andersom? Waar het in ieder geval om gaat is dat een organisatie niet kan functioneren zonder…
Lees verder »
Digitale eindejaarsschoonmaak: Baas over je mailbox
7 dec 2017 3 minDe laatste maand van het jaar, een mooie tijd om je mailbox op te schonen. Hier enkele tips voor een verfrissende…
Lees verder »
Reactie toevoegen