Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Hans van Kalsbeek: ‘De identiteit van een praktijk moet iedere keer voor de patiënt bevestigd worden’
20 mei 2020 5 min‘Elke praktijk heeft een eigen identiteit’, stelt ‘Hans van Kalsbeek, grafisch vormgever en marketingdeskundige.…
Lees verder »
Online Dag van de Praktijkmanager: ‘Kruip in de huid van de patiënt en let op de details’
18 mei 2020 5 minTijdens de online Dag van de Praktijkmanager bespraken Alexander Tolmeijer (praktijkhouder Dentalways en adviseur…
Lees verder »
Patiëntreis maakt de praktijk wijs
13 mei 2020 3 minEen goede verdoving begint in de wachtkamer. Een geërgerde patiënt die gespannen binnenkomt is moeilijker te…
Lees verder »
Hoe Covid-19 razendsnel de wereld veroverde (deel 2)
6 mei 2020 6 minOnze tandarts in Nederweert chatte tijdens het online bridgen: “Mijn complimenten Thieu, jij hebt gelijk gekregen…
Lees verder »
Nivel: Patiënten positief over bejegening huisarts
22 apr 2020 3 minPatiënten waren in 2019 positief als het gaat om de bejegening van de huisarts. Er is nauwelijks verandering te…
Lees verder »
Tandartsen willen komende week weer open – afhankelijk van het kabinetsstandpunt
17 apr 2020 2 minDe mondzorgkoepels – KNMT, ANT, NVM en ONT – hebben zich de afgelopen weken voorbereid op de heropening van…
Lees verder »
European Dentists roepen EU op tandartsen te steunen na coronacrisis
25 mrt 2020 2 minVoorzitter Marco Landi van de Council of European Dentists (CED) roept de Europese Commissie op om de gevolgen op…
Lees verder »
Eerste levering mondkapjes gearriveerd vanuit China
23 mrt 2020 3 minAfgelopen zaterdag arriveerde een eerste lading met 690.000 mondkapjes op Schiphol. Daarbij gaat het om de eerste…
Lees verder »
Reactie toevoegen