Patiëntreis maakt de praktijk wijs

woensdag 13 mei 2020
timer 3 min
Een goede verdoving begint in de wachtkamer. Een geërgerde patiënt die gespannen binnenkomt is moeilijker te behandelen dan een ontspannen patiënt. Wat draagt nu precies bij aan een tevreden of ontevreden ervaring? Alexander Tolmeijer (Dentiva) neemt je mee in de patiëntreis door de praktijk.

Een trouwe en tevreden patiënt is fijner om mee te werken en raadt de praktijk vaker aan via mond-tot-mondreclame. Daarbij zijn die nieuwe patiënten dan ook nog eens bij voorbaat meer tevreden dan patiënten die op een andere manier binnengekomen zijn. Een tevreden patiënt is dus een win-win-win situatie voor (de medewerkers van) de praktijk.

 

Verplaatsen in de patiënt

Als zorgverlener denk je je goed te kunnen verplaatsen in de schoenen van de patiënt. In de praktijk valt dit vaak tegen. De patiënt vindt heel andere dingen belangrijk dan jijzelf vindt. En op ogenschijnlijk kleine details rekent de patiënt je hard af. Zeker als je al een tijd in de praktijk werkt sluipen er vaak kleine fouten in het proces waardoor de ervaring van de patiënt behoorlijk tegenvalt. Die fouten kunnen overal in het proces plaats vinden, van de zorgverlener die de afspraak niet goed in het plan zet tot de assistent die te onduidelijk is in haar uitleg.  

 

De patiëntreis en de stappen

  Een methode die men in het bedrijfsleven en de zorg vaak gebruikt, is de klant- ofwel patiëntreis. Dit is een waardevolle manier om heel gestructureerd te kijken naar welke stappen de patiënt zet van het maken van een afspraak tot de dagen na de behandeling. Bij elke stap ga je goed na wat de klant moet doen om geholpen te worden. Maar let op! De reis van een patiënt begint altijd eerder dan je zou denken en loopt ook later af dan je in eerste instantie verwacht. In een ziekenhuis bijvoorbeeld, waarbij de arts een recept meegeeft voor de apotheek, eindigt de reis van de patiënt niet bij het verlaten van de afdeling maar thuis bij het innemen van de medicatie. De ervaring bij de apotheek telt dus mee.

 

'Basisprincipes van de klantreis'

Alexander Tolmeijer (Dentiva) geeft over de patiëntreis het webinar 'Basisprincipes van de klantreis' tijdens de (online) Dag van de Praktijkmanager op 14 mei. Lees hier alle informatie over deze dag. 

 

Lees het hele verhaal 'Patiëntreis maakt de praktijk wijs', in: Digitaal magazine #1 Dag van de Praktijkmanager 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Patiëntreis maakt de praktijk wijs

Lees verder - met dit thema

Foto: Team Viadent Tandartsen
person_outlineBlog

Jouw praktijk en Google

8 mei om 10:00 uurtimer4 min

Twintig jaar geleden had ik niet kunnen verwachten dat Google anno 2024 nog steeds zo belangrijk zou zijn voor…

Lees verder »

Weg met 'preventie, preventie, preventie'?

17 nov 2023 timer3 min

Preventie, preventie, preventie. In de moderne tandheelkundige praktijk is de nadruk op preventieve zorg…

Lees verder »
flash_onNieuws

Mascha van Wermeskerken bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Meters maken met een helder strategisch praktijkplan’

14 nov 2023 timer4 min

Mascha van Wermeskerken laat tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu (op 9 december) zien hoe je als praktijk een…

Lees verder »
Kirsten Elenbaas-Baane van Zorgpromotor
all_inclusiveAchtergrondartikel

‘Employer branding en modern werkgeverschap’: een sterk merk voor personeelsbinding en profilering

20 sep 2023 timer6 min
Wat is het verschil tussen een goede en een moderne werkgever? Hoe hangen het DNA, de kernwaarden en de cultuur…
Lees verder »
Kirsten Elenbaas-Baane: 'Vaak heeft de leiding het idee: nu staat het DNA en dus is het klaar.' (Foto: ZorgPromotor)
mic_external_onInterview

Kirsten Elenbaas-Baane: ‘Bij employer branding hoort simpelweg: beloftes nakomen’

14 aug 2023 timer6 min

Kirsten Elenbaas-Baane, directeur van communicatie-adviesbureau ZorgPromotor, verzorgt op 5 september het…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Fleur Ehlert en Elsbeth Nijhoff (Dentiva) over ‘de klantreis’: ‘Verlaat de patiënt met een goed gevoel de praktijk?’

9 mei 2023 timer4 min

Fleur Ehlert en Anouk Both, praktijkconsultants van Dentiva, gaan tijdens de Dag van de Praktijkmanager (op 25…

Lees verder »

Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West): ‘ReviewCollect draagt enorm bij aan je algehele reputatie’

16 jan 2023 timer5 min
Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West) werkt sinds anderhalf jaar met ReviewCollect, een…
Lees verder »
person_outlineBlog

Een financieel gezonde praktijk? Ga op de stoel van de zorgondernemer zitten

9 jan 2023 timer5 min
Patiënten weer gezond maken en houden, dat zit helemaal ingebakken in het zorgverlenershart. Alleen, hoe zit het…
Lees verder »