Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Inspirerende zorgondernemers (5): Fysiotherapeut Dirk Jan de Jong
26 sep 2017 3 minDe fysiotherapiepraktijk van Dirk Jan de Jong, Fysioplein, behandelt sinds de oprichting in 1992 voornamelijk…
Lees verder »
Knappe tandarts werkt als magneet op (nieuwe) patiënten
25 sep 2017 1 minTandartspraktijk Heusden stelde afgelopen week hun nieuwe medewerker voor op Facebook, waarschijnlijk niet…
Lees verder »
Blog: 5 gouden tips voor een succesvolle autonome tandartspraktijk
12 sep 2017 5 minHelaas zien we dat de economie de laatste jaren een negatieve invloed op de tandheelkunde heeft gehad. Een gezonde…
Lees verder »
Nederlander zeer tevreden over paramedische zorg
30 aug 2017 4 minNederlanders behoordelen hun paramedische zorgverlener, zoals hun fysiotherapeut, huidtherapeut, oefentherapeut en…
Lees verder »
Mondhygiëne hit tijdens kinderfestival
24 aug 2017 2 minOp 19 augustus ontvingen 10 mondhygiënisten en studenten 300 kinderen en hun ouders in de speciale mondhoek van…
Lees verder »
Zo houdt u een succesvolle tandartspraktijk met een vergrijzende populatie
26 jul 2017 5 minVeel mondzorgpraktijken kampen met teruglopende patiëntenaantallen door vergrijzing. Met een ondernemende…
Lees verder »
PrikPunt: eerste hulp bij prikaccidenten voor huisartsenpraktijken
26 jul 2017 2 minDe werkdruk onder huisartsen is flink toegenomen door de extra taken die het kabinet de afgelopen jaren bij…
Lees verder »
LHV: Beleidsregel 2018 sluit onvoldoende aan bij dagelijkse praktijk huisarts
20 jul 2017 3 minDe LHV vindt dat de keuzes die worden gemaakt in de beleidsregel 2018 onvoldoende aansluiten bij de dagelijkse…
Lees verder »
Reactie toevoegen