Blog: Beter van dienst

dinsdag 28 juni 2016
timer 3 min
Zojuist de huisarts gebeld voor een verwijzing. Mijn uitgangspunt dat een goed humeur, lachen en me goed voelen, het beste (tsja, en enige) medicijn is tegen mijn MS, werd op de wenken bediend.

Eerst helaas langs de ingesproken tekst, beginnend met de onzinnige dooddoener: 'om u beter van dienst te zijn volgt nu een keuzemenu...' maar gevolgd door het hilarische, in alle rust ingesproken: ‘voor levensbedreigende situaties, kies 1’. Zie je het voor je? Grinnikend liet ik me doorverbinden naar de assistente. Ik heb haar al eerder genoemd, volgens mij. Wat een feest. Geen ge-’u’ of ‘ik zal het de dokter vragen’, maar: ‘wacht heel even, ik vraag het ‘m even.’ Tsjongejonge, hoe fijn om zo geholpen te worden.

 

Ik ben er steeds meer naar op zoek, kleinschalige directheid. Ik kan me voorstellen dat het vroeger in een dorp zo ging (of is dit dr. Deen-romantiek?). De assistente (m/v) kan wel zo ongeveer inschatten wat er aan de hand is en bepaalt het strijdplan. Als er echt iets nodig is, voelt ze dat en handelt daar naar, anders kunnen een paar bemoedigende woorden afdoende zijn. Dit in tegenstelling tot hoe het bij steeds meer instanties gaat. Daar krijg je na het ‘om u beter van dienst te zijn volgt nu een keuzemenu...’ (u bent mij helemaal niet beter van dienst!) meestal iemand aan de lijn die is aangenomen om je af te schepen (ik verwijs u naar www...). Ik snap dat er veel patienten zijn die (te) veel aandacht vragen, maar dat doen ze niet voor niks en ook daar werkt de assistente-van-dr. Deen-aanpak vele malen beter dan de afscheeptactiek, lijkt me zo.

 

Het kan altijd nog erger bleek vorige week. De tandartsassistente belde mij!? “Ik zie dat het tijd is voor uw halfjaarlijkse controle.” Waar zie je dat? Op je scherm zeker, niet in mijn mond in ieder geval. “Don’t offer me anything, just listen to my order”, zong Tenacious D. al. Om maar even in de buitenlandstalige muziek door te gaan: C’est le ton qui fait la musique. Hatsjikidee. Natuurlijk gaat het om de uiteindelijke behandeling, maar het is alles (en iedereen) eromheen wat bepaalt of het goed voelt bij de behandelaar.

 

ps. Voorafgaande was afgelopen week. De verwijzing is inmiddels binnen.

 

Joost Overbeek

www.overburen.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Beter van dienst

Lees verder - met dit thema

Fit en gezond in de tandartsenpraktijk. 5 tips van Aquarijn Tandartsen in Alphen aan de Rijn
flash_onNieuws

Fit en gezond in de tandartsenpraktijk. 5 tips van Aquarijn Tandartsen in Alphen aan de Rijn

14 nov 2019 timer3 min
Medewerkers van tandartsenpraktijk hebben het druk, waardoor het werk veel vergt van lichaam en geest. Hoe houd je…
Lees verder »
Alexander Tolmeijer: ‘Als tandarts kun je van de opkomst van ketens veel leren’
flash_onNieuws

Alexander Tolmeijer: ‘Als tandarts kun je van de opkomst van ketens veel leren’

13 nov 2019 timer4 min
Tandarts Alexander Tolmeijer is oud-KNMT-bestuurder, oprichter van het vakblad MedischOndernemen en directeur van…
Lees verder »
Aantal vacatures in de zorg stijgt met twaalf procent
flash_onNieuws

Aantal vacatures in de zorg stijgt met twaalf procent

13 nov 2019 timer2 min
Het aantal unieke vacatures in de zorg steeg in een jaar met twaalf procent. Van 27.152 vacatures in het derde…
Lees verder »
Kleine ego’s, een goed team
person_outlineBlog

Kleine ego’s, een goed team

7 nov 2019 timer3 min
Hebt u vorige week ook de verspreking van Mark Rutte gezien? Nee? Doe dan een replay van het ‘Gesprek met de…
Lees verder »
Milo Berlijn: ‘In veel mondzorgpraktijken speelt gastvrijheid geen rol’
flash_onNieuws

Milo Berlijn: ‘In veel mondzorgpraktijken speelt gastvrijheid geen rol’

7 nov 2019 timer3 min
‘De maatschappij verandert, dus moet je als praktijk mee veranderen’, stelt Milo Berlijn, eigenaar TrainMark. Hij…
Lees verder »
Mondzorg vreest gevolgen wetsvoorstel ‘Bevorderen contracteren’
flash_onNieuws

Mondzorg vreest gevolgen wetsvoorstel ‘Bevorderen contracteren’

7 nov 2019 timer3 min
Minister Hugo de Jonge (VWS) komt dit jaar met het wetsvoorstel ‘Bevorderen contracteren’, om de mogelijkheid te…
Lees verder »
Linda Tolsma over het profiel van de praktijkmanager: ‘Het gaat erom welke praktijk je wilt zijn’
flash_onNieuws

Linda Tolsma over het profiel van de praktijkmanager: ‘Het gaat erom welke praktijk je wilt zijn’

5 nov 2019 timer6 min
Hoe kun je bepalen welke vorm van praktijkmanagement nodig is in een praktijk? Deze vraag krijgt interim-…
Lees verder »
Linda Tolsma over het profiel van de praktijkmanager: ‘Het gaat erom welke praktijk je wilt zijn’
flash_onNieuws

Linda Tolsma over het profiel van de praktijkmanager: ‘Het gaat erom welke praktijk je wilt zijn’

5 nov 2019 timer6 min
Hoe kun je bepalen welke vorm van praktijkmanagement nodig is in een praktijk? Deze vraag krijgt interim-…
Lees verder »