Milo Berlijn: ‘In veel mondzorgpraktijken speelt gastvrijheid geen rol’

donderdag 7 november 2019
timer 3 min
‘De maatschappij verandert, dus moet je als praktijk mee veranderen’, stelt Milo Berlijn, eigenaar TrainMark. Hij geeft op zaterdag 14 december een lezing tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu over gastvrijheid in de tandartspraktijk. ‘Om gastvrijheid succesvol te maken is het belangrijk om met het team te bespreken wat je onder gastvrijheid verstaat.’

Milo Berlijn omschrijft zichzelf als ‘een echte horecaman’, maar raakte ‘besmet met het mensenvirus’. Ruim twintig jaar geleden begon hij met het geven van trainingen, waarbij het omgaan met mensen centraal staat. In de KNMT-podcast Het Wortelkanaal vertelt Berlijn wat gastvrijheid is en hoe je het toepast in de tandartspraktijk. 

 

Pro-activiteit in de tandartspraktijk

Pro-activiteit in de tandartspraktijk is belangrijk. Zo hoort een assistente achter de balie van een tandartspraktijk de patiënt te begroeten, aldus Berlijn. ‘Dit gebeurt lang niet altijd, omdat zij bezig zijn met andere zaken. Stel jezelf de vraag: Verwelkom je de klanten en doe je daarnaast de administratie of doe je de administratie en verwelkom je daarnaast de klanten? Het verwelkomen heeft in mijn ogen prioriteit, omdat de patiënt op de eerste plaats komt.’

 

Gastvrijheid zit in de details

De gastvrijheid komt terug in de kleine dingen, schetst Berlijn. ‘Informeer hoe het gaat en refereer aan het vorige bezoek van de patiënt. Zo kun je onder iemands status schrijven dat diegene op vakantie gaat, waardoor je de volgende keer kunt vragen hoe zijn/of haar vakantie was. Je merkt dat patiënten dit erg waarderen. Die kleine dingen maken de gastvrijheid en de praktijk succesvol.’

 

Gastvrijheid rol laten spelen

‘In veel praktijken speelt gastvrijheid geen rol. De inwerkperiode gaat over protocollen en administratie, maar er wordt niet besproken hoe je omgaat met patiënten. Het is belangrijk om met het team te bespreken wat je eronder verstaat.’

 

Mondzorgpraktijk Anno Nu

Milo Berlijn geeft tijdens zijn lezing antwoord op de vragen ‘wat is gastvrijheid en hoe kun je het verbeteren?’ ‘Ik geef handvatten waar je de dag erna ook echt iets mee kan.’

 

Beluister de podcast hier.

 

Lees ook de interviews met Charlotte van den Wall BakeJasper ter BogtCor van der Sluis, Alexander Tolmeijer over hun inleidingen en workshops tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu. Meer informatie over het programma vindt u hier:  Mondzorgpraktijkannonu.nl

 

Foto: Milo Berlijn

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Milo Berlijn: ‘In veel mondzorgpraktijken speelt gastvrijheid geen rol’

Lees verder - met dit thema

Foto: Team Viadent Tandartsen
person_outlineBlog

Jouw praktijk en Google

8 mei om 10:00 uurtimer4 min

Twintig jaar geleden had ik niet kunnen verwachten dat Google anno 2024 nog steeds zo belangrijk zou zijn voor…

Lees verder »

Weg met 'preventie, preventie, preventie'?

17 nov 2023 timer3 min

Preventie, preventie, preventie. In de moderne tandheelkundige praktijk is de nadruk op preventieve zorg…

Lees verder »
flash_onNieuws

Mascha van Wermeskerken bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Meters maken met een helder strategisch praktijkplan’

14 nov 2023 timer4 min

Mascha van Wermeskerken laat tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu (op 9 december) zien hoe je als praktijk een…

Lees verder »
Kirsten Elenbaas-Baane van Zorgpromotor
all_inclusiveAchtergrondartikel

‘Employer branding en modern werkgeverschap’: een sterk merk voor personeelsbinding en profilering

20 sep 2023 timer6 min
Wat is het verschil tussen een goede en een moderne werkgever? Hoe hangen het DNA, de kernwaarden en de cultuur…
Lees verder »
Kirsten Elenbaas-Baane: 'Vaak heeft de leiding het idee: nu staat het DNA en dus is het klaar.' (Foto: ZorgPromotor)
mic_external_onInterview

Kirsten Elenbaas-Baane: ‘Bij employer branding hoort simpelweg: beloftes nakomen’

14 aug 2023 timer6 min

Kirsten Elenbaas-Baane, directeur van communicatie-adviesbureau ZorgPromotor, verzorgt op 5 september het…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Fleur Ehlert en Elsbeth Nijhoff (Dentiva) over ‘de klantreis’: ‘Verlaat de patiënt met een goed gevoel de praktijk?’

9 mei 2023 timer4 min

Fleur Ehlert en Anouk Both, praktijkconsultants van Dentiva, gaan tijdens de Dag van de Praktijkmanager (op 25…

Lees verder »

Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West): ‘ReviewCollect draagt enorm bij aan je algehele reputatie’

16 jan 2023 timer5 min
Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West) werkt sinds anderhalf jaar met ReviewCollect, een…
Lees verder »
person_outlineBlog

Een financieel gezonde praktijk? Ga op de stoel van de zorgondernemer zitten

9 jan 2023 timer5 min
Patiënten weer gezond maken en houden, dat zit helemaal ingebakken in het zorgverlenershart. Alleen, hoe zit het…
Lees verder »