8 tips voor een wachtkamer waarin de cliënt zich thuis voelt

donderdag 22 februari 2018
timer 5 min
Voelen cliënten zich thuis in uw praktijk? Dan zijn ze op hun gemak en zullen ze zich rustiger gedragen in de behandelkamer. Een zakelijke omgeving zonder daglicht en met een ziekenhuisgeur kan een onveilig, angstig en ongemakkelijk gevoel met zich meebrengen. Zeker als de cliënt al zenuwachtig is voor wat de arts/therapeut gaat zeggen.

De omgeving heeft vaak een grote invloed op de gemoedstoestand van de cliënt. Met een fijne, ingerichte wachtkamer laat u een goede indruk van uw praktijk achter bij uw cliënten. Maak met uw wachtkamer en ontvangstruimte een onuitwisbare indruk, waar de cliënten graag naar terugkeren. Met een goed interieur komen ook uw medewerkers met plezier naar hun werk. Genoeg redenen dus, om die wachtkamer en entree eens aan te pakken. Waar u op moet letten? Hier zijn 8 aandachtspunten ter inspiratie.  

 

1. Herkenbaarheid  

Het begint al met een goede eerste indruk als de cliënt de praktijk opzoekt. Is uw praktijk pand makkelijk te vinden? Kunnen mindervaliden voor de deur parkeren? Is de ingang duidelijk aangegeven? Staat het logo duidelijk op de gevel? Hoe makkelijker de binnenkomst, hoe beter de beleving. Met herkenbare logo’s, belettering en entree van uw praktijk heeft u al de eerste winst.  

 

2. Ontvangst  

Het is zaak om cliënten een warm welkom te geven, wanneer ze eenmaal binnen zijn. Zorg dat de cliënt zich gezien voelt bij de balie door oogcontact en een begroeting, ongeacht de drukte aan de telefoon of bij de balie. Kijk ook eens naar de gastvrijheid bij grote bedrijven en hotels. Hoe pakken zij dit aan? Denk aan een gastvrouw die de cliënt begroet, en de weg wijst naar wachtkamer of behandelkamer. Een andere optie is om met een tv-scherm en een vragenformulier de mensen zich te laten registreren en alvast plaats te laten nemen in de wachtkamer.   

 

3. Identiteit  

Het interieur van een wachtkamer en ontvangstruimte is een uitgelezen plek om je te presenteren als praktijk. Als mensen weten waar ze zijn, kunnen ze zich ook identificeren met de plek én met de waarden van de praktijk. Onderzoek wat er uniek is aan uw praktijk. Waarom keren cliënten terug? Is dat het persoonlijke contact van het toegewijde personeel? Zie het interieur als een verlengstuk van uw huisstijl en website. Huur een fotograaf in om mooie foto’s te schieten van het team en geef dit een prominente plek aan de muur. Heeft de wijk waarin uw praktijk staat een rijke historie? Refereer naar het verleden met een kunstige wand.

 

4. Daglicht   

Daglicht vermindert stress. Zorg daarom voor een wachtkamer met daglicht. Bij behandelkamers is daglicht verplicht, hierdoor kan het voorkomen dat de wachtruimte geen ramen heeft. Probeer in dat geval de suggestie van daglicht te wekken. Denk aan speciale panelen voor in een systeemplafond met het effect van een wolkenlucht. Ramen met uitzicht naar buiten zijn altijd prettig, maar een gedeelte afplakken voor de privacy kan wel.    

 

5. Planten  

Uitzicht op groen vermindert stress. Dus heeft u een praktijk in een laan met mooie bomen? Zorg ervoor het uitzicht hierop gericht is. Heeft u deze mogelijkheid niet? Werk dan met binnenplanten. Het voordeel van planten is dat ze luchtzuiverend zijn en dus goed zijn voor het binnenklimaat. Wanneer u geen zin en tijd heeft om planten water te geven, dan koopt u kunstplanten bij de betere speciaalzaak. Tegenwoordig zijn er veel hippe mogelijkheden met kunstplanten, denk aan een plantenwand of -plafond.   

 

6. Functionele decoratie  

Weg met die standaard schilderijlijstjes, prullenbakken, kapstokken en whiteboards. Natuurlijk ze zijn allemaal nodig, maar zijn ze mooi? Tegenwoordig zijn er veel designoplossingen mogelijk, met simpele middelen. Denk aan het bedrukken van magnetische panelen om posters aan op te hangen met uw logo erop. Wees eens creatief met losse items zoals tijdschriftenrekken en kapstokhaken. Spuit ze over in een accent kleur en hang ze op verschillende hoogtes aan de muur, dan is het gelijk een ‘kunstwerk’ om naar te kijken.  

 

7. Tijdverdrijf  

Tijdens het wachten lijkt de tijd langzamer te gaan. Heeft uw praktijk een sociale functie waar mensen elkaar graag ontmoeten? Maak hier gebruik van door spelletjes neer te leggen in de wachtkamer, of zet een koffieautomaat neer. Door het stimuleren van activiteiten ontstaat er meer contact. Kijk hierbij ook naar de doelgroep. Zorg voor goede wifi als er veel jongeren komen en zoek voor ouderen doelgroepsgerichte tijdschriften en comfortabele hoge stoelen.  

 

8. Zintuigen  

Zorg voor een fijn kleurenplan en echte materialen, bijvoorbeeld een leestafel van massief hout. Zoek daarbij de mix met zachte materialen, denk aan stoffen bekleding van meubels en raambekleding voor een tactiele ervaring. Ook geur is belangrijk, wat ruiken cliënten als ze binnenkomen? In winkels wordt bewust een sinaasappelgeur verspreid voor een verfrissende en gastvrije ervaring. Door bewust te zijn van geur (en geluid), kunt u hierop inspelen. En wat wilt u de cliënten laten ‘proeven’? Ga bijvoorbeeld voor een lokaal geperst sapje en wees hier onderscheidend in. Door aan alle zintuigen te denken, creëert u de beste wacht beleving. Door een totaalconcept voor een prettig interieur te ontwikkelen, zullen de cliënten zich zeker thuis voelen in uw praktijk. Heeft u hierbij hulp en inspiratie nodig? Dan komt Laura Vellinga graag een keer vrijblijvend langs voor een ‘interieurscan’ ter kennismaking.  

 

Laura Vellinga is interieurarchitecte en eigenaar van Lavelli interieurontwerp. Voor meer informatie en tips ga naar www.lavelli.nl of mail je vraag naar: info@lavelli.nl  

 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
8 tips voor een wachtkamer waarin de cliënt zich thuis voelt

Lees verder - met dit thema

Succesvol veranderen
flash_onNieuws

Succesvol veranderen

26 jan 2017 timer1 min
In deze maatschappij is verandering de enige constante lijkt het wel. Het zal u dan ook opgevallen zijn dat dit…
Lees verder »
Te veel agendapunten tijdens een vergadering? 4 tips
flash_onNieuws

Te veel agendapunten tijdens een vergadering? 4 tips

22 dec 2016 timer2 min
Je kent het wel: een vergadering die eens in de maand of zelfs eens in het halfjaar is en waarin veel besproken…
Lees verder »
Blog: De donkere, drukke dagen voor de kerst
person_outlineBlog

Blog: De donkere, drukke dagen voor de kerst

13 dec 2016 timer2 min
De ‘donkere dagen voor de kerst' zijn heel bijzonder en in menig praktijk zijn het ook nog eens heel drukke dagen…
Lees verder »
Show je praktijk: Tandartsen aan de Herenweg
flash_onNieuws

Show je praktijk: Tandartsen aan de Herenweg

8 dec 2016 timer2 min
In 2015 is tandartspraktijk Tandartsen aan de Herenweg in Heemstede geopend. “Ik heb al vaker praktijken ingericht…
Lees verder »
Show je praktijk: Jeugdtandarts Waalsprong
flash_onNieuws

Show je praktijk: Jeugdtandarts Waalsprong

16 nov 2016 timer2 min
In 2012 kreeg Jeugdtandarts Beuningen een tweede praktijk in Lent, genaamd de Waalsprong. Uitgangspunt was dat een…
Lees verder »
Eerste editie PM Regiomiddagen zeer geslaagd
flash_onNieuws

Eerste editie PM Regiomiddagen zeer geslaagd

15 nov 2016 timer3 min
Bij jou in de buurt binnen een paar uur klaargestoomd worden voor 2017: dát was het doel van de PM Regiomiddagen.…
Lees verder »
Presentaties PM Regiomiddagen
flash_onNieuws

Presentaties PM Regiomiddagen

15 nov 2016 timer1 min
Bekijk hier de presentaties zoals deze gegeven zijn op de PM Regiomiddagen in Zwolle, Eindhoven en Amsterdam.
Lees verder »
3 tips om een vergadering goed voor te bereiden
flash_onNieuws

3 tips om een vergadering goed voor te bereiden

2 nov 2016 timer4 min
Hoe beter je een vergadering voorbereidt, hoe meer je eruit haalt. Dat lijkt een open deur maar toch gaan veel…
Lees verder »