10 jaar praktijkmanagement: Jenny Hindriks

dinsdag 2 mei 2017
timer 4 min
Het PraktijkmanagersNetwerk bestaat dit jaar 10 jaar! Daarom interviewen wij 10 leden van het eerste uur. Deze keer Jenny Hindriks, praktijkmanager bij de Huisartsencentra Zetten&Herveld.

Waarom en wanneer ben je praktijkmanager geworden?

Ik ben van huis uit doktersassistente maar na verloop van tijd zocht ik naar iets anders. Toen de zorgverzekeraars praktijkmanagement bij huisartsen gingen stimuleren en de huisartsen daar iets mee wilden gaan doen, werd ik gevraagd of ik deze functie samen met de huisartsen wilde gaan vormgeven. Zo was ik rond 2005 een van de eerste huisartsenpraktijkmanagers in Nederland. In het begin was het echt pionieren, het was nog helemaal niet zo duidelijk wat de functie inhield.

 

Wat moet een goede praktijkmanager kunnen?

Als praktijkmanager moet je altijd kritisch zijn over waar je in meegaat of niet. Er komt zoveel op ons af. Je moet met beide benen op de grond blijven en kijken wat prioriteit heeft. Het is essentieel dat je de artsen blijft inlichten over wat er gebeurt. Je moet geen eiland worden, maar juist de spin in het web zijn.

 

Je moet ook je grenzen kunnen aangeven. Ik heb moeten leren om soms ‘nu even niet’ of ‘dit hoort niet bij mij’ te zeggen. Je moet verder heel flexibel zijn en ermee om kunnen gaan dat het soms anders loopt dan je gepland had. Het is geen 9-tot-5-baan. En misschien is nog wel het belangrijkste je moet zorgen dat iedereen echt op zijn plek is in de organisatie en goed blijft functioneren. Dat doe je -volgens mij- door zichtbaar te zijn in de praktijk, veel te praten en duidelijk te zijn.

 

Wat kunnen knelpunten zijn bij de invoering van praktijkmanagement?

De huisartsen moeten durven om dingen los te laten. Dat zijn ze van huis uit niet gewend en vinden ze vaak lastig. De praktijkmanager moet ruimte en het vertrouwen krijgen en het moet duidelijk zijn wat de artsen van jou verwachten en jij van hen. Ook is het goed dat je er als praktijkmanager op let dat je niet op een eiland in de praktijk terechtkomt.

 

Hoe is je werk de laatste 10 jaar veranderd?

Het is veel drukker geworden, maar daardoor heb ik ook geleerd om beter te delegeren. Ik ben verantwoordelijk en houd de vinger aan de pols, maar ik kan niet meer alles zelf doen. Onze praktijk is uitgebreid van 1 naar 2 locaties, dat vraagt van mij meer structuur. Verder is de huisartsenzorg complexer én bureaucratischer geworden.

 

Hoe houd je je enthousiasme voor het vak vast?

De zorg is zo sterk in ontwikkeling dat het nooit saai wordt. Je kunt als praktijkmanager zelf initiatief nemen en de landelijke en regionale ontwikkelingen die je ziet aankaarten bij de huisartsen. Dus niet te veel klagen over alles wat ‘moet’ en er op je afkomt, maar samen met de huisartsen zelf de regie houden en goed blijven nadenken over wat je wilt doen. Dan blijft het leuk.

 

Is het in jouw ogen mogelijk om praktijkmanagement te combineren met een andere functie in de praktijk?

Het lijkt mij lastig, maar het is natuurlijk afhankelijk van je takenpakket/functiebeschrijving binnen de praktijk of organisatie waarin je werkzaam bent.

 

Hoe zie je het vak voor je in 2027?

Ik ben heel benieuwd naar hoe de eerstelijnszorg zich gaat ontwikkelen. Ik denk dat de hele eerste lijn steeds meer met elkaar verweven gaat worden. Multidisciplinaire samenwerking wordt belangrijk, de huisarts blijft een belangrijke spil en poortwachter. Ook met de gemeente en de zorgverzekeraar moeten we steeds intensiever samenwerken. We hebben elkaar nodig. De praktijkmanager zal een niet meer weg te denken rol in de huisartsenpraktijk hebben.

 

Hoe wil jij jezelf verder ontwikkelen de komende 10 jaar?

Ik kan nu niet zeggen waar ik over 10 jaar wil staan, want dat is onder andere afhankelijk van hoe de zorg zich ontwikkelt. Ik wil de ontwikkelingen goed blijven volgen en hierop anticiperen, zodat ik een praktijkmanager kan zijn met toegevoegde waarde én met plezier in mijn werk.

 

Wat brengt het PraktijkmanagersNetwerk jou?

In de praktijk heb je verschillende groepen: huisartsen, assistentes en praktijkondersteuners, maar één praktijkmanager. In het PraktijkmanagersNetwerk kun je sparren met collega-praktijkmanagers. Dat vind ik heel waardevol.

 

Dag van de Praktijkmanager

Het 10-jarig bestaan van het PraktijkmanagersNetwerk wordt groots gevierd tijdens de Dag van de Praktijkmanager op 11 mei. Klik hier voor meer informatie.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
10 jaar praktijkmanagement: Jenny Hindriks

Lees verder - met dit thema

mic_external_onInterview

Dennis van Tetering, praktijkmanager Tand Totaal Vallen: ‘Neem je team mee in je reis naar de toekomst’

23 jan 2023 timer4 min
Dennis van Tetering is de praktijkmanager bij Tand Totaal Vallen in Venray, de praktijk waarvan zijn vrouw…
Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Voorkom valkuilen bij een nieuw arbeidscontract

23 jan 2023 timer3 min
Veel tandartsen zijn op dit moment bezig met het opstellen van een nieuw personeelsreglement en nieuwe…
Lees verder »
Joost de Waard en Charlotte van den Wall Bake
all_inclusiveAchtergrondartikel

Joost de Waard over een goed teamoverleg: ‘Zorg dat iedereen zijn inbreng heeft’

23 dec 2022 timer5 min
Zorg dat een teamoverleg niet verzandt in een vaste agenda en vaste rituelen, maar beperk het in de tijd en maak…
Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Draai aan alle knoppen voor ‘retentie’: Personeelsbehoud is het nieuwe recruitment

24 nov 2022 timer3 min
Waar haal je ze vandaan? Een chronisch en toenemend tekort aan personeel in de zorg leidt tot hoofdbrekens voor…
Lees verder »
flash_onNieuws

Alexander van Kleij (Visser & Visser) volgt Joost de Waard op als consultant HRM

24 nov 2022 timer3 min
Alexander van Kleij is de nieuwe directeur Salaris en HR Advies bij Visser & Visser. In deze functie is hij de…
Lees verder »
Maaike van ’t Hoen
mic_external_onInterview

Netwerk fysiopraktijkmanagers: ‘Je krijgt een kijkje in elkaars keuken. Dat geeft erkenning.’

8 nov 2022 timer5 min
Maaike van ’t Hoen is samen met Mike Scholten de trekker van het nieuwe netwerk voor fysiopraktijkmanagers. Van ’t…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Irma van der Ende over Buddy’s: ‘De ander even op gang helpen, even sparren en weer door’

8 nov 2022 timer3 min
Irma van der Ende is samen met Sjoukje van Eijken initiatiefnemer van het project Buddy’s van het PM Netwerk. Van…
Lees verder »
Kick-off regio Noord Limburg en Oost Brabant
mic_external_onInterview

PM-regio Noord-Limburg en Oost-Brabant: ‘Steek je koppen bij elkaar, versterk je effectiviteit’

3 nov 2022 timer4 min
Ratna Looijmans (praktijkmanager bij Tandartspraktijk Frank Jansen) en Aldo Boon (directeur bij PractiVision) zijn…
Lees verder »