Wat! Zo duur?!

vrijdag 23 september 2016
timer 3 min
Uitgebreidere tandheelkunde moeten patiënten vaak zelf (grotendeels) betalen. Dat levert een ander gesprek op in de behandelkamer dan bij de meeste andere medici. Gesprekken over geld en waarde van een behandeling, zijn lastig. Van Ashley Latter leerde ik om 4 vragen te stellen die dit gesprek makkelijker maken.

Door Alexander Tolmeijer

 

Veel tandartsen vinden het heel ongemakkelijk om met hun patienten over geld te praten. Gek genoeg doet de tandarts weinig om hier beter in te worden. Tijdens de cursus van communicatiecoach Ashley Latter heb ik veel geleerd wat mij heeft geholpen om dit soort gesprekken beter en meer ontspannen te voeren. Eén van de meest gemaakte fouten die je kan begaan, is té defensief reageren. Of terug te schrikken en meteen al goedkopere oplossingen aanbieden, terwijl de vraag van de patiënt alleen maar bedoeld is om te kijken of hij niet nodeloos te veel betaalt. Door meteen met goedkopere alternatieven met een andere kwaliteit te komen, bevestig je dat beeld bij de patiënt. Ashley Latter gaf mij een heldere structuur voor hoe je het gesprek over prijs moet aangaan met de patiënt. Dat kan alleen als je jezelf in de schoenen van de patiënt verplaatst en met goede vragen erachter komt wat de patiënt nu daadwerkelijk drijft en wat hij nodig heeft.

 

De slimme vragen die Ashley Latter gebruikt, verdeelt hij over vier groepen. Vragen om te kijken wat er feitelijk aan de hand is, vragen die achterhalen welke hinder de patiënt van de huidige situatie heeft, vragen om te zien wat het ideaalplaatje is en vragen hoe de patiënt zich er dan bij gaat voelen. Zo’n gesprek levert enorm veel informatie op waarbij we de patiënten beter kunnen helpen en de patiënt ook gemotiveerder is om de eerste stap te zetten en het behandelvoorstel te accepteren. Alleen al de vraag ‘als alles kan, hoe zou u dan willen dat uw gebit eruit ziet’, leverde in de weken na de training verrassende nieuwe antwoorden op.

 

Training Ashley Latter

Op 13 januari 2017 is communicatiecoach Ashley Latter in Nederland om tandartsen te trainen. Want als vakprofessional levert u goed werk, maar slaagt u er ook in om uw patiënt te overtuigen dat het voorgelegde behandelplan het beste voor hem is? Ashley leert u nieuwe communicatie vaardigheden die u de volgende dag in de praktijk kunt brengen. Als geen ander kent hij de kneepjes van het vak en weet hij wat u kunt doen om is om patiënt te overtuigen dat uw behandelplan het beste is. Met direct resultaat. Dat ziet u terug in uw omzet én de relatie met uw patiënt. Kijk voor meer informatie op www.decommunicatiecoach.com.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Wat! Zo duur?!

Lees verder - met dit thema

Nieuw contract voor langdurige waarnemingen geeft huisarts fiscale zekerheid
flash_onNieuws

Nieuw contract voor langdurige waarnemingen geeft huisarts fiscale zekerheid

2 jan 2021 timer3 min
Er komt een nieuw contract voor langdurige waarnemingen dat meer fiscale zekerheid en duidelijkheid geeft aan…
Lees verder »
vvaa
flash_onNieuws

Specialisten VvAA: ‘Voor zzp’ers wordt het steeds lastiger langer in één praktijk te werken’

16 dec 2020 timer5 min
Wanneer is iemand een zzp’er? Hoe staat het met de zzp’er in de mondzorg? Erik van Dam en Ferdy de Wijs van VvAA…
Lees verder »
ronde tafel
flash_onNieuws

Rondtafelgesprek Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Er komen weer meer ondernemende tandartsen’

14 dec 2020 timer5 min
Welke lessen kunnen we leren uit de afgelopen tijd? ‘Zorg voor rust in je team en hou je medewerkers continu in…
Lees verder »
Koepelorganisaties: 'Nieuwe regels jaarverantwoording onbetaalbaar voor kleine praktijken'
flash_onNieuws

Koepelorganisaties: 'Nieuwe regels jaarverantwoording onbetaalbaar voor kleine praktijken'

14 dec 2020 timer4 min
De nieuwe regels voor de openbare jaarverantwoording baren huisartsen, fysiotherapeuten en tandartsen grote zorgen…
Lees verder »

Eindejaarstips van de VvAA: fiscale voordelen voor uw zakelijke situatie

14 dec 2020 timer4 min
Het nieuwe jaar staat voor de deur. Een goed moment om te checken van welke fiscale voordelen u in 2020 nog kunt…
Lees verder »
melanie
flash_onNieuws

Melanie Meijer (Dokter BLOEM) over leefstijlinterventie: ‘Sommige mensen pakken het op, anderen haken af’

10 dec 2020 timer7 min
Melanie Meijer, huisarts en leefstijlarts in Zutphen, is oprichter van Dokter BLOEM Leefstijlkliniek. ‘BLOEM’…
Lees verder »
wiersema
flash_onNieuws

‘Duurzaamste tandarts’ Edwin Wiersema: ‘Nul op de meter lukt makkelijk’

10 dec 2020 timer7 min
De tandartspraktijk van Edwin Wiersema in Westerbork geldt als een van de duurzaamste van Nederland. In zijn…
Lees verder »
Sectorspecialisten ABN AMRO: ‘Nog nooit zoveel gezondheidscentra gefinancierd als dit jaar’
flash_onNieuws

Sectorspecialisten ABN AMRO: ‘Nog nooit zoveel gezondheidscentra gefinancierd als dit jaar’

9 dec 2020 timer5 min
‘We zien veel investeringsplannen van praktijkhouders die hun praktijk toekomstbestendig willen maken. Er is…
Lees verder »