Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
'Smeer NIVEA'
29 nov 2018 5 minCommunicatie is misschien wel het lastigste in elke intermenselijke relatie. In deze blog geef ik 5 'open deuren'…
Lees verder »
Nog maar enkele plaatsen beschikbaar! | Masterclass Bouwstenen voor de Toekomst
21 nov 2018 1 minHet aantal ouderen neemt in rap tempo. Maar hoe gaan deze ouderen wonen? Wat willen ze? Wat is er al ontwikkeld en…
Lees verder »
Tevreden patiënten, daar heb je niks aan
14 nov 2018 3 minPas als een patiënt meer dan tevreden is, zit je goed, volgens Marco Dees, marketingmanager van Infomedics. Pas…
Lees verder »
Niet veranderen is levensgevaarlijk
8 nov 2018 4 minWerkt u keihard maar lukt het u toch niet om patiënten vast te houden of genoeg nieuwe patiënten te werven?…
Lees verder »
Ken uw communicatiestijl en krijg mensen in beweging
5 nov 2018 3 min“90 procent van alle misverstanden en irritaties binnen een team wordt veroorzaakt door de manier waarop we…
Lees verder »
Drie belangrijke domeinen in visie digitalisering huisartsenzorg 2019-2022
25 okt 2018 2 minDoor de digitale ontwikkelingen verandert onze wereld snel. De patiënt speelt in op het digitale aanbod en…
Lees verder »
6 tips voor een toekomstbestendige praktijk
24 okt 2018 3 minOnder het motto ‘stilstand is achteruitgang’ gaf Maarten den Heijer tijdens MedischOndernemen LIVE 6 tips aan…
Lees verder »
Concurrentievoordeel binnen de tandheelkunde
9 okt 2018 4 minLees hier hoe de strategie “customer intimacy” binnen een tandartspraktijk toegepast kan worden om een…
Lees verder »
Reactie toevoegen