Social media: een goed plan is het halve werk

In het kort: men weet niet hoe ze het kunnen inzetten, zijn bang dat het een negatief effect heeft op de onderneming, dat het te veel tijd kost en dat men negatieve ervaringen makkelijker deelt waardoor het imago van de organisatie in het geding komt. Deze onzekerheden zijn echter weg te nemen met een goede socialmediastrategie. Dit dient als basis voor al je online activiteiten.

Zorg er daarom voor dat je niet zomaar begint met social media zonder een goed plan. Wees er ook van bewust dat een goed plan altijd tijd kost. Heb je geen tijd, huur dan iemand in die je hierbij kan helpen, maar blijf wel nauw betrokken bij het opstellen van je plan. De volgende stappen dien je in een socialmediastrategie uit te werken:

1. Omschrijf je organisatie in het kort.
2. Onderzoek wie er al over je praten op social media.
3. Formuleer je doelstellingen: wat wil je precies bereiken?
4. Analyseer je zoekresultaten: wat zeggen mensen over je?
5. Bepaal je doelgroep: wie wil je bereiken?
6. Onderzoek wat men al weet over je dienst.
7. Bedenk een boodschap: wat wil je zeggen?
8. Zorg voor een goede planning van activiteiten
9. Bepaal welke kanalen je wilt inzetten.
10. Wees interactief op je social mediakanalen: beschrijf hoe je dit gaat aanpakken.
11. Ga aan de slag!
12. Analyseer de resultaten: heb je je doelstelling behaald? Zo niet, stel je plan bij.
13. Maak tijd en budget vrij!

Nadat je je socialmediastrategie hebt opgesteld, is het tijd om te beginnen met het inzetten van je strategie. Houd als zorginstelling altijd rekening met een aantal belangrijke factoren:

Is mijn content ethisch verantwoord?

Plaats geen patiëntgevoelige informatie. Wanneer een patiënt een vraag stelt waarbij het antwoord vertrouwelijk is, geef dan aan je reactie privé te versturen. Zo laat je zien dat je betrokken bent, maar je je houdt aan de Wet bescherming persoonlijke gegevens.

Plaats daarnaast geen reclame-uitingen als 'twee halen, een betalen'. Je bent immers een zorgverlener; je content moet niet gaan over aanbiedingen met betrekking tot je dienst. Zorg ervoor dat je je integriteit als zorgverlener waarborgt.

Is mijn content professioneel?

Een zorginstelling heeft een professioneel niveau, zorg ervoor dat je je content en taalgebruik hierop aansluit. Gebruik geen vakjargon, maar hanteer wel een professionele schrijfstijl. Plaats informatie die relevant is en probeer werk en privé gescheiden te houden. Een leuke mededeling over een belangrijke mijlpaal in je leven kan echter wel helpen aan een positief imago, maar wees voorzichtig met wat je deelt over je privéleven.

Laat zien wie je bent

Als zorginstelling kan je je naar buiten toe beter profileren door transparant te zijn over de werkwijze in de praktijk. Laat bijvoorbeeld zien wat er gebeurt zodra er een afspraak wordt geannuleerd, of hoe een bepaalde behandeling in zijn werk gaat. Dit geeft meer vertrouwen aan de zorgconsument. Tevens kan je de buitenwereld laten zien waar je goed in bent en wat je zo uniek maakt. Deel daarom je successen en probeer veel beeldmateriaal te gebruiken.

Stel ook een socialmediabeleid op

Alle medewerkers dienen op de hoogte te zijn van het beleid. Daarin staat precies beschreven wat wel en niet mag. Heb je een dergelijk beleid nog niet? Dan is het belangrijk om dit zo snel mogelijk op te stellen. Dit helpt je namelijk om misverstanden en schade te voorkomen.

Sona Darbor

Praktijkmanager en marketingcommunicatiespecialist

Dag van de Praktijkmanager

Tijdens de Dag van de Praktijkmanager op 11 mei geeft Sona Darbor een opfrissessie over online zijn in de praktijk. Meer informatie? Kijk op www.pmdag.nl.

In de volgende blog worden de verschillende social mediakanalen toegelicht. Wat kan je bereiken met Facebook ten opzichte van Google+ of Twitter en welke kanalen werken het beste voor verschillende doelstellingen?