Show je praktijk: ‘Ik ben zowel orthodontist als ondernemer’

woensdag 27 maart 2019
timer 3 min
Hans Kelderman, orthodontist uit Bilthoven is eigenaar van vijf orthodontiepraktijken in de provincie Utrecht. Langzamerhand krijgen alle praktijken dezelfde look. De uitstraling is voor Kelderman in meerdere opzichten belangrijk. Voor zijn werknemers, maar vooral voor zijn patiënten.

‘Al 21 jaar ben ik orthodontist,’ vertelt Hans Kelderman, ‘Maar naast orthodonist ben ik ook tandheelkundig ondernemer.’ Hij studeerde af in de Verenigde Staten aan de Harvard University in Boston, maar vertrok daarna weer naar Nederland. Met resultaat: intussen heeft deze ondernemer praktijken in Veenendaal, Zeist, Bilthoven, Culemborg en Wageningen.

 

Samenwerken is belangrijk

Kelderman is geen solist. Hij vindt het belangrijk om mensen om zich heen te hebben. ‘Een patiënt is meer dan een mond met tanden en werken doe je samen. Ik vind het belangrijk om interactie te hebben en feedback te krijgen van patiënten en collega’s. Dan blijven zowel ik als mijn teamleden goed werken.’  Als teamspeler vindt Kelderman het een leuke uitdaging om zich te onderscheiden van de rest. Zo is hij de eerste orthodontist in Nederland die werkt met een robot. ‘De draden die patiënten krijgen, worden door een robot in Berlijn gebogen. Ik wil dat mijn praktijk meegaat met de tijd, daarom richt ik veel aandacht op digitaal werken. Een voorbeeld daarvan is de robot, maar we werken ook met scanners, zodat je een betere diagnose kunt stellen.’

 

Dienstbaarheid: Rust, vertrouwen en klantvriendelijkheid

Als de patiënt de praktijk binnenloopt, ervaart hij of zij een gevoel van klantvriendelijkheid, maar vooral ook van rust en vertrouwen, zeggen zijn patiënten. ‘Ik vind het waanzinnig om dat te horen van onze bezoekers. Blijkbaar is ons doel gehaald.’ Kelderman instrueert zijn werknemers goed te letten op de bejegening van patiënten. ‘Je moet doen alsof je een hotel bent. Een hospitality business: vriendelijk en toegankelijk voor patiënten en ouders. Ze kunnen ons van alles vragen.’

 

  

 

De pijlers komen ook terug in zijn praktijkinrichting. Kelderman koos samen met een architect voor aardse kleuren in combinatie met leer, hout en beton. De kleuren stralen rust uit en dat vindt hij voor zowel patiënt als werknemer belangrijk. Verder is er goed nagedacht over de route door zijn praktijk: ‘In onze praktijk in Veenendaal hebben we open behandelkamers die gescheiden worden door een glazen wand. Mensen lopen langs de andere patiënten, dat is heel open. Toch ervaart de patiënt privacy door de glazen wand. Als we een privékwestie moeten bespreken, dan kunnen we ons altijd terugtrekken in een van onze gesloten spreekkamers.’ Een andere manier van dienstbaarheid komt terug in de afsprakenzuil en in een eigen app. ‘Aangezien 80% van onze patiënten bestaat uit jongeren die een vol weekschema hebben, kunnen ze met onze app een afspraak inplannen. Makkelijk én het scheelt wachtrijen.’

 

Link: Kelderman Orthodontie 

Geschreven door Anne-Maaike Ekkelkamp

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Show je praktijk: ‘Ik ben zowel orthodontist als ondernemer’

Lees verder - met dit thema

Campagne over carrièreperspectief in de huisartsenzorg
flash_onNieuws

Campagne over carrièreperspectief in de huisartsenzorg

20 feb 2020 timer2 min
Uit recent onderzoek van het CBS blijkt dat ruim driekwart van de huisartsen en gezondheidscentra moeilijk…
Lees verder »
Erik van Dam over onzekerheid rond zzp’ers: ‘Fysiotherapeuten beseffen niet dat er iets verandert’
flash_onNieuws

Erik van Dam over onzekerheid rond zzp’ers: ‘Fysiotherapeuten beseffen niet dat er iets verandert’

19 feb 2020 timer6 min
Er is veel onduidelijkheid rond zzp'ers in de zorg. Bij praktijkhouders van fysiopraktijken bestaat nog weinig…
Lees verder »
KNMT presenteert ‘hot topics mondzorg 2020’
flash_onNieuws

KNMT presenteert ‘hot topics mondzorg 2020’

19 feb 2020 timer2 min
‘Het begint bij goede mondzorg’. Dat is volgens bestuurders van de KNMT de rode draad voor 2020 en het…
Lees verder »
Ministers over flexwerkers in de zorg: ‘We hebben iedereen nodig’
flash_onNieuws

Ministers over flexwerkers in de zorg: ‘We hebben iedereen nodig’

19 feb 2020 timer2 min
Het aantal flexwerkers in de zorg neemt toe, met stijgende kosten voor zorgpersoneel als gevolg. Ministers De…
Lees verder »
’Mondzorg wordt efficiënter door taakherschikking en delegatie’
person_outlineBlog

’Mondzorg wordt efficiënter door taakherschikking en delegatie’

19 feb 2020 timer4 min
Nog te weinig tandartspraktijken zetten hun personeel in om een breder takenpakket uit te voeren, stelt Maaike van…
Lees verder »
Kabinet wil maximumtarief flexwerkers in de zorg
flash_onNieuws

Kabinet wil maximumtarief flexwerkers in de zorg

13 feb 2020 timer2 min
Het kabinet wil de groei van het aantal flexwerkers in de zorg beperken. Ook vindt het dat de vergoeding van…
Lees verder »
Geert van Baggem (De Fysioo) over ‘covering bases’: ‘Ken je stakeholders en versterk elkaar’
flash_onNieuws

Geert van Baggem (De Fysioo) over ‘covering bases’: ‘Ken je stakeholders en versterk elkaar’

13 feb 2020 timer5 min
Geert van Baggem, praktijkhouder bij De Fysioo in de regio Nijmegen, verzorgt bij Fysiopraktijk Anno Nu op 7 maart…
Lees verder »
Nieuwe tandartsenpost werkt samen met 76 praktijken in regio Hengelo
flash_onNieuws

Nieuwe tandartsenpost werkt samen met 76 praktijken in regio Hengelo

12 feb 2020 timer2 min
Voortaan kunnen ongeveer 200.000 patiënten van 76 tandartsen rondom Hengelo (Ov.) terecht bij een nieuwe…
Lees verder »