Show je praktijk: ‘Ik ben zowel orthodontist als ondernemer’

woensdag 27 maart 2019
timer 3 min
Hans Kelderman, orthodontist uit Bilthoven is eigenaar van vijf orthodontiepraktijken in de provincie Utrecht. Langzamerhand krijgen alle praktijken dezelfde look. De uitstraling is voor Kelderman in meerdere opzichten belangrijk. Voor zijn werknemers, maar vooral voor zijn patiënten.

‘Al 21 jaar ben ik orthodontist,’ vertelt Hans Kelderman, ‘Maar naast orthodonist ben ik ook tandheelkundig ondernemer.’ Hij studeerde af in de Verenigde Staten aan de Harvard University in Boston, maar vertrok daarna weer naar Nederland. Met resultaat: intussen heeft deze ondernemer praktijken in Veenendaal, Zeist, Bilthoven, Culemborg en Wageningen.

 

Samenwerken is belangrijk

Kelderman is geen solist. Hij vindt het belangrijk om mensen om zich heen te hebben. ‘Een patiënt is meer dan een mond met tanden en werken doe je samen. Ik vind het belangrijk om interactie te hebben en feedback te krijgen van patiënten en collega’s. Dan blijven zowel ik als mijn teamleden goed werken.’  Als teamspeler vindt Kelderman het een leuke uitdaging om zich te onderscheiden van de rest. Zo is hij de eerste orthodontist in Nederland die werkt met een robot. ‘De draden die patiënten krijgen, worden door een robot in Berlijn gebogen. Ik wil dat mijn praktijk meegaat met de tijd, daarom richt ik veel aandacht op digitaal werken. Een voorbeeld daarvan is de robot, maar we werken ook met scanners, zodat je een betere diagnose kunt stellen.’

 

Dienstbaarheid: Rust, vertrouwen en klantvriendelijkheid

Als de patiënt de praktijk binnenloopt, ervaart hij of zij een gevoel van klantvriendelijkheid, maar vooral ook van rust en vertrouwen, zeggen zijn patiënten. ‘Ik vind het waanzinnig om dat te horen van onze bezoekers. Blijkbaar is ons doel gehaald.’ Kelderman instrueert zijn werknemers goed te letten op de bejegening van patiënten. ‘Je moet doen alsof je een hotel bent. Een hospitality business: vriendelijk en toegankelijk voor patiënten en ouders. Ze kunnen ons van alles vragen.’

 

  

 

De pijlers komen ook terug in zijn praktijkinrichting. Kelderman koos samen met een architect voor aardse kleuren in combinatie met leer, hout en beton. De kleuren stralen rust uit en dat vindt hij voor zowel patiënt als werknemer belangrijk. Verder is er goed nagedacht over de route door zijn praktijk: ‘In onze praktijk in Veenendaal hebben we open behandelkamers die gescheiden worden door een glazen wand. Mensen lopen langs de andere patiënten, dat is heel open. Toch ervaart de patiënt privacy door de glazen wand. Als we een privékwestie moeten bespreken, dan kunnen we ons altijd terugtrekken in een van onze gesloten spreekkamers.’ Een andere manier van dienstbaarheid komt terug in de afsprakenzuil en in een eigen app. ‘Aangezien 80% van onze patiënten bestaat uit jongeren die een vol weekschema hebben, kunnen ze met onze app een afspraak inplannen. Makkelijk én het scheelt wachtrijen.’

 

Link: Kelderman Orthodontie 

Geschreven door Anne-Maaike Ekkelkamp

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Show je praktijk: ‘Ik ben zowel orthodontist als ondernemer’

Lees verder - met dit thema

Inkoop en contractbeheer niet populair

12 feb 2020 timer3 min
Inkoop en contractbeheer zijn geen populaire zaken binnen een praktijk. Gelukkig zit volledige ontzorging…
Lees verder »
Joost de Waard bij PM On Tour over verzuim: ‘Maak medewerkers zelf verantwoordelijk’
flash_onNieuws

Joost de Waard bij PM On Tour over verzuim: ‘Maak medewerkers zelf verantwoordelijk’

11 feb 2020 timer2 min
Joost de Waard, senior adviseur HRM bij Visser & Visser, vertelt tijdens PM On Tour op 6 februari in Zwolle…
Lees verder »
Bianka Hol, praktijkmanager Huisartsenpraktijk Rozet: ‘Personeel in de zorg is je grootste kapitaal’
flash_onNieuws

Bianka Hol, praktijkmanager Huisartsenpraktijk Rozet: ‘Personeel in de zorg is je grootste kapitaal’

11 feb 2020 timer4 min
‘De ontwikkeling van personeel is heel belangrijk’, vertelt Bianka Hol, praktijkmanager bij Huisartsenpraktijk…
Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake tijdens PM On Tour: ‘Ga met medewerkers in dialoog en kom erachter wat er speelt’
flash_onNieuws

Charlotte van den Wall Bake tijdens PM On Tour: ‘Ga met medewerkers in dialoog en kom erachter wat er speelt’

11 feb 2020 timer3 min
Charlotte van den Wall Bake, voorzitter Nederlandse Orde van Beroepscoaches (NOBCO) en coach voor onder andere…
Lees verder »
Minister Bruins: ‘Mondgezonde generatie vergt samenwerking van veldpartijen’
flash_onNieuws

Minister Bruins: ‘Mondgezonde generatie vergt samenwerking van veldpartijen’

5 feb 2020 timer3 min
Het is belangrijk dat kinderen naar de mondzorgverlener gaan en zorgverleners binnen en buiten de mondzorg dienen…
Lees verder »
Diek Scholten (NVMT): ‘Data-analyse geeft fysio's inzicht in directe omgeving’
flash_onNieuws

Diek Scholten (NVMT): ‘Data-analyse geeft fysio's inzicht in directe omgeving’

30 jan 2020 timer5 min
Diek Scholten (NVMT) geeft tijdens Fysiopraktijk Anno Nu 2020 - op 7 maart in Utrecht - een workshop over…
Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake bij PM on Tour: ‘Open aanspreekcultuur begint bij goed luisteren’
flash_onNieuws

Charlotte van den Wall Bake bij PM on Tour: ‘Open aanspreekcultuur begint bij goed luisteren’

28 jan 2020 timer2 min
Charlotte van den Wall Bake vertelt tijdens PM on Tour over open organisatiecultuur ('spreek uit, spreek aan,…
Lees verder »
Joost de Waard bij PM on Tour: ‘Als je wilt groeien als praktijk, moet je leren omgaan met gedoe’
flash_onNieuws

Joost de Waard bij PM on Tour: ‘Als je wilt groeien als praktijk, moet je leren omgaan met gedoe’

28 jan 2020 timer3 min
Joost de Waard, senior adviseur HRM bij branchegroep zorg van Visser & Visser, wil bij PM on Tour in Den Bosch…
Lees verder »