Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Meer controles door Wereld Kusdag
10 jun 2015 4 minBen jij klaar voor een kus? Die vraag kregen duizenden Nederlanders in mei en juni in de bus. Doel: hen aansporen…
Lees verder »
Patiënten willen betere communicatie in mondzorg
8 jun 2015 2 minPatiënten willen zelf hun tandheelkundige behandeling kunnen kiezen en goed geïnformeerd worden over de…
Lees verder »
Schippers wil een innovatief netwerk voor start up's in zorg
8 jun 2015 3 minMinister Edith Schippers (VWS) gaat de mogelijkheden onderzoeken van het oprichten in Nederland van een innovatief…
Lees verder »
6 A’s die het goed doen in elk gesprek
1 jun 2015 2 minHet voeren van een goed gesprek is een kunst op zich. Je moet luisteren, de juiste vragen stellen, letten op non-…
Lees verder »
Non-verbale communicatie is ook communicatie
28 mei 2015 5 minMet non-verbale communicatie, ook wel analoge communicatie genoemd, bedoelt men elke vorm van uitwisseling van…
Lees verder »
Blog: Geluksmomentjes
27 mei 2015 2 minU heeft het niet altijd door, maar elke dag liggen er potentiële geluksmomentjes voor het oprapen. Kleine dingen…
Lees verder »
Blog: Een slecht HR-beleid 'will bite you in the *ss'
26 mei 2015 2 minWat veel praktijkmanagers en -houders zich niet realiseren, is dat zij niet alleen de plicht hebben om hun…
Lees verder »
Blog: Een goed begin is het halve werk
6 mei 2015 2 minHerkent u dit? Vertrekkende medewerkers worden overladen met cadeaus, persoonlijke kaartjes en een groots…
Lees verder »
Reactie toevoegen