Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Ondernemer krijgt eerder NHG
27 sep 2018 2 minOndernemers die één jaar actief zijn als ondernemer kunnen voortaan in aanmerking komen voor een hypotheek met…
Lees verder »
Start-up: Fysiotherapeut op de bakfiets
26 sep 2018 2 minTijdens het SpotOnMedics Gebruikersevent vertelde fysio-ondernemer Olivier Boon over zijn start-up als fietsende…
Lees verder »
4 tips als patiënt geen vervolgbehandeling wil
26 sep 2018 4 minAls tandarts kan het moeilijk zijn patiënten te motiveren voor een vervolgbehandeling. Optimale zorg voor jouw…
Lees verder »
Serie: Artsen aan de grenzen van Nederland
24 sep 2018 4 minZorgverleners die werken aan de grenzen van Nederland hebben een bijzonder werkveld. Wat hun werkplek en doelgroep…
Lees verder »
Terugvorderen door de zorgverzekeraar: wanneer en bij wie?
19 sep 2018 6 minZorgverzekeraars zijn wettelijk verplicht te controleren of de zorg rechtmatig en doelmatig is verleend. Om dit…
Lees verder »
Financieel management voor tandartsen in 3 stappen
19 sep 2018 5 minFinancieel management gaat in eerste instantie niet over geld. De allereerste stap van financieel management is…
Lees verder »
Serie: Artsen aan de grenzen van Nederland
17 sep 2018 6 minZorgverleners die werken aan de grenzen van Nederland hebben een bijzonder werkveld. Wat maakt hun werkplek en…
Lees verder »
Onderscheidend positioneren in de eerstelijnszorg
17 sep 2018 5 minDe concurrentie in de eerstelijnszorg wordt steeds heviger. Vroeger kwamen patiënten ‘vanzelfsprekend’ bij u,…
Lees verder »
Reactie toevoegen