Praktijkmanager Pascale van den Boom: ‘Door ervaringen te delen, hoef je het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden’

dinsdag 5 november 2019
timer 5 min
‘Je ziet momenteel veel HBO-geschoolde mensen zonder tandheelkundige ervaring als praktijkmanager, terwijl voorheen vaak assistentes met managementkwaliteiten werden omgeschoold’, vertelt Pascale van den Boom, praktijkmanager bij Staas & Bergmans Zorgvooruwmond in Den Bosch. Ze werkt inmiddels bijna 15 jaar als manager personeel en office in de mondzorg.

Welke kwaliteiten heeft de ideale praktijkmanager?

‘Een praktijkmanager heeft goede managementvaardigheden nodig en is een goed organisatietalent. Ook sociale vaardigheden zijn belangrijk om te hebben. Ik ben het dan ook eens met de stelling op MO Plek‘Mensgericht werken is de belangrijkste eigenschap van de praktijkmanager’ . Als je niet mensgericht kunt werken dan moet je geen praktijkmanager worden. Verder is flexibiliteit in ons vak erg belangrijk en moet je goed kunnen anticiperen op ontwikkelingen.’

Welke taken behoren tot jouw takenpakket?

‘Als manager personeel en office is personeelsmanagement een van mijn hoofdtaken. Ik stuur het office personeel aan en leid ze op. Verder verzorg ik alle administratie die daarbij komt kijken. Ook voer ik werving- en selectiegesprekken en ben ik verantwoordelijk voor overleggen en de verslaglegging daarvan.’

‘Verder zorg ik ook de rest van de arbodiensttaken, zoals ondersteuning bij ziekteverzuim en arbeidsomstandigheden. Daarnaast ben ik klachtenfunctionaris, waarbij ik alle binnengekomen klachten in de praktijk probeer op te lossen.’

Wat is het belang van netwerken als MO Plek voor de praktijkmanager?

‘Het is belangrijk om contacten te hebben met mensen in soortgelijke functies om ervaringen te delen en adviezen te vragen. Vooral wanneer het gaat om moeilijke vragen en casussen. Op zulke netwerken kun je elkaar op de hoogte houden van ontwikkelingen. Hierdoor hoef je het wiel niet aldoor opnieuw uit te vinden.’

‘In de tandheelkunde gaan de ontwikkelingen snel. Het is dan handig om opzetjes en protocollen met anderen te delen, zodat zij die kunnen toepassen in hun eigen praktijk. Dat scheelt veel werk. Je ziet bij onze netwerkbijeenkomsten veel herhalingen, dus er is veel herkenbaarheid. Ook is een medium als MO Plek handig om tips over cursussen en opleidingen met elkaar uit te wisselen.’

Welke ontwikkelingen in de regio zie je ontstaan?

‘Je ziet steeds meer praktijkmanagers. Die groei komt doordat tandartsen het vaak druk hebben met allerlei taken, ook waarvoor ze niet opgeleid zijn. Om de druk te verlichten nemen ze praktijkmanagers aan of leiden ze assistenten op tot manager. Dat is een goede zaak, omdat de praktijken ook steeds groter worden.’

‘Tien á vijftien jaar geleden zag je nog vaak dat assistenten met managementkwaliteiten of bereid waren hiervoor een opleiding te volgen, omgeschoold werden tot manager. Nu zie je vaak HBO-geschoolde mensen in de management zonder tandheelkundige ervaring. De oudere garde komt vaak van de werkvloer en de nieuwe praktijkmanagers hebben vaak geen tandheelkundige ervaring maar wel managementvaardigheden.’

‘Zelf ben ik als assistente doorgegroeid tot manager en merk ik de voordelen van mijn ervaring op de werkvloer. Hierdoor begrijp ik mensen die daarin vastlopen. Als iemand een probleem heeft dan kan ik mij goed in die persoon verplaatsen. Natuurlijk kun je ook een goede praktijkmanager zijn zonder die ervaring. Het is geen must om ervaring te hebben, maar het kan wel heel handig zijn.’

Heb je contact met andere praktijkmanagers uit de regio?

‘Ja, dit is al een paar jaar bezig. Wij zijn met een clubje van 10 á 12 vrouwen met wie wij vier keer per jaar bij elkaar komen. In het begin deelden wij voornamelijk onze ervaringen, maar het wordt steeds professioneler. Nu maken wij voorafgaand aan onze bijeenkomsten een agenda, waarop alle belangrijke punten staan.’

‘Naast de bijeenkomsten hebben wij ook mailcontact dat goed loopt. Toevallig had ik vorige week met een collega over eventueel contact via MO Plek. Als iedereen aangesloten is dan willen wij misschien een aparte groep aanmaken om regionaal overleg te hebben.’


Drie tips voor startende praktijkmanagers van Pascale van den Boom

  • Overleg goed wat je functieomschrijving is en maak een goede functieomschrijving;
  • Ga er vanuit dat je niet alles alleen kan;
  • Zorg ervoor dat je niet teveel op je bordje krijgt. Leer delegeren en werk samen als team.
‘Bij ons is het goed geregeld en kunnen wij de taken verdelen, maar in mijn netwerk zie ik veel mensen tegen dingen aanlopen. De tandarts gooit soms te veel op het bordje van de praktijkmanager. De tandarts moet zich niet vergissen in de omvang van het takenpakket van de praktijkmanager.’

 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Praktijkmanager Pascale van den Boom: ‘Door ervaringen te delen, hoef je het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden’

Praktijkmanager Pascale van den Boom heeft tips voor startende praktijkmanagers (eigen foto)

Lees verder - met dit thema

all_inclusiveAchtergrondartikel

Tandarts Rob Kuypers en adviseur Mascha van Wermeskerken: 'Kuypers Mondzorg is klaar voor de toekomst'

20 dec 2023 timer5 min

Rob Kuypers, eigenaar van Kuypers Mondzorg, runde ruim dertig jaar een bloeiende tandartspraktijk binnen een…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Een positief gezonde organisatie worden: welke stappen zet je in de praktijk?

29 nov 2023 timer5 min

Voor de invoering van het model ‘positieve gezondheid’ in de praktijk is het belangrijk dat je de filosofie ook…

Lees verder »

Ellen Wilterdink (Tandzorg Haaksbergen) over samengaan van praktijken: ‘Basis gelegd voor verdere groei’

29 nov 2023 timer5 min

Ellen Wilterdink, vestigingsmanager van Tandzorg Haaksbergen, vertelt over de ‘verhuizing, verbouwing en…

Lees verder »
flash_onNieuws

Onderhandelaarsakkoord nieuwe cao Huisartsenzorg

22 nov 2023

Werkgeverspartijen InEen en LHV hebben met de Nederlandse Vereniging van Doktersassistenten, de Nederlandse…

Lees verder »
flash_onNieuws

Groei stress en toename verloop: Mentale zorg voor zorgpersoneel moet sneller en beter

15 nov 2023 timer3 min

Een recordaantal mensen verlaat de zorgsector, bijna de helft van de medewerkers vindt de werkdruk te hoog en…

Lees verder »

Zo versterk je de connectie met je medewerkers. Drie handvatten.

15 nov 2023 timer3 min

In een tijd van hoog personeelsverloop en een competitieve arbeidsmarkt wordt een sterke connectie met collega'…

Lees verder »
flash_onNieuws

Mascha van Wermeskerken bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Meters maken met een helder strategisch praktijkplan’

14 nov 2023 timer4 min

Mascha van Wermeskerken laat tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu (op 9 december) zien hoe je als praktijk een…

Lees verder »
Willemijn Caron vertrouwenspersoon KNGF
mic_external_onInterview

Op 18 november bij Fysiopraktijk Anno Nu: Vertrouwenspersoon Willemijn Caron van het KNGF

31 okt 2023 timer4 min

Willemijn Caron werkt al jaren bij het KNGF als ledenadviseur voor arbeidsrecht, gezondheidsrecht en…

Lees verder »