Nederlander zeer tevreden over paramedische zorg

woensdag 30 augustus 2017
timer 4 min
Nederlanders behoordelen hun paramedische zorgverlener, zoals hun fysiotherapeut, huidtherapeut, oefentherapeut en logopedist gemiddeld met een 8,8. De communicatie tussen behandelaar en patiënt is de belangrijkste factor in de tevredenheid, blijkt uit het onderzoek van Qualizorg.

Qualizorg,  gespecialiseerd in het verzamelen, beheren en inzichtelijk maken van kwaliteitsindicatoren in de gezondheidszorg,  deed onderzoek onder bijna 140.000 respondenten. In dit onderzoek zijn de gegevens van zo’n 60 procent van alle praktijken van deze paramedische disciplines in Nederland meegenomen. Uit het onderzoek blijkt dat het participatievermogen van de therapeut en de therapietrouw belangrijke factoren zijn voor de patiënttevredenheid. “Hierbij gaat het erom dat de zorgverlener samenwerkt met de patiënt om de behandeldoelstellingen te bereiken en het advies om nieuwe klachten te voorkomen door bijvoorbeeld thuisoefeningen mee te geven”, zegt Rutger van Zuidam, directeur van Qualizorg. Daarnaast zijn de therapeuten beoordeeld op hun informatievoorziening, bejegening en hun vermogen om de verwachtingen van de patiënt over de behandeling te managen. “Er is duidelijk naar voren gekomen dat de ervaren communicatie naar de patiënt de belangrijkste factor van tevredenheid is, en dat de patiënt betrokken wil worden bij het behandelplan”, zegt Van Zuidam. 

 

Fysiotherapie
Als het gaat om fysiotherapie hebben de respondenten aangegeven dat het doel, de voortgang en de resultaten van de behandeling het zwaarst meewegen in hun uiteindelijke oordeel. Daarmee is er een duidelijke focus op het belang van de dialoog in de behandelkamer. Verder is de laagopgeleide Nederlander over het algemeen tevredener met het behandelplan dan de hoogopgeleide Nederlander.

Uit het onderzoek blijkt ook dat mannen gemiddeld genomen iets kritischer zijn op hun fysiotherapeut dan vrouwen en dat naarmate de vrouw ouder wordt ze tevredener is met haar therapeut. Gemiddeld geeft de vrouw in de leeftijdscategorie 16 tot en met 20 jaar haar fysiotherapeut een 8,4. Vrouwen ouder dan 80 jaar geven hun fysiotherapeut ruim een 8,9. Vrouwen zijn ten opzichte van mannen wel kritischer als het gaat om privacy en de hygiëne in de praktijken. “De vrouwelijke patiënt is eerder geneigd om een therapeut aan te bevelen aan een vriend of vriendin dan de mannelijke patiënt, maar dan moeten ze wel voldoende privacy tijdens de behandeling hebben en de hygiëne in de praktijk moet op peil zijn”, zegt Van Zuidam. “De hoge cijfers die de respondenten aan hun therapeut geven, tonen aan dat de meeste praktijken deze zaken goed op orde hebben.”

 

Oefentherapeut, logopedist en huidtherapeut
Naast de fysiotherapeuten is er in het onderzoek ook gekeken naar hoe tevreden de Nederlanders zijn met hun oefentherapeut, logopedist en huidtherapeut. Opvallend is dat de respondenten in Noord-Holland hun oefentherapeut de hoogste algemene beoordeling geven. Verder wijst het onderzoek uit dat leeftijd geen rol speelt in de algemene beoordeling. Wel blijkt dat chronische patiënten eerder hun oefentherapeut aanbevelen dan niet-chronische patiënten.

 

Als het gaat om de logopedist zijn de mensen in Noord-Brabant juist het meest tevreden met hun logopedist. Gemiddeld geven zij de logopedist het cijfer 9. Groningers daarentegen zijn juist het minst tevreden en waarderen hun logopedist ruim een halve punt lager. Daarbij is het voor een logopedist erg belangrijk om hun patiënt goed te informeren. Informatievoorziening is namelijk in de ogen van een logopediepatiënt het belangrijkste thema waarop men hun algemene oordeel vormt.

 

Wanneer we kijken naar de huidtherapeuten in Nederland zien we geen verschillen. In heel het land geven de respondenten hun huidtherapeut een hoog cijfer waardoor het gemiddelde uitkomt op een 9,1.

 

Communicatie tussen zorgverlener en patiënt cruciaal
Opvallend is dat voor alle disciplines voornamelijk de communicatie tussen zorgverlener en patiënt van cruciaal belang is voor de algehele tevredenheid. “Het lukt de huidtherapeuten goed om, net als logopedisten en fysiotherapeuten, de verwachtingen van de patiënt duidelijk te krijgen en hierop in te spelen”, zegt Van Zuidam. “We zien dat mensen steeds kritischer worden en precies willen begrijpen waarom ze een bepaalde behandeling krijgen. Het is daarom belangrijk dat de zorgverlener communicatief sterk is. Dit is een eigenschap die de afgelopen jaren steeds belangrijker is geworden.”

 

Bekijk de volledige analyses op de website van Qualizorg

 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Nederlander zeer tevreden over paramedische zorg

Lees verder - met dit thema

De communicatiecoach was in Nederland
flash_onNieuws

De communicatiecoach was in Nederland

1 okt 2015 timer3 min
Op zaterdag 26 september was de Engelse communicatiecoach Ashley Latter in Nederland om een training te geven aan…
Lees verder »
De commerciële tandarts?!
person_outlineBlog

De commerciële tandarts?!

23 sep 2015 timer3 min
De tandartsbranche is in beweging. De tarieven zijn gedaald, waardoor de omzetten dalen. Een eerste maatregel die…
Lees verder »
Huh? Wist je dat nog niet?!
person_outlineBlog

Huh? Wist je dat nog niet?!

23 sep 2015 timer2 min
In veel praktijken is het een uitdaging om medewerkers goed en tijdig te informeren. Een collega heeft haar baan…
Lees verder »
Psychologie van de praktijk
person_outlineBlog

Psychologie van de praktijk

14 sep 2015 timer5 min
Je wilt graag dat de patiënt zich fijn voelt in jullie praktijk. Dat kan je op diverse manieren bereiken.…
Lees verder »
Blog: Serieus nemen
person_outlineBlog

Blog: Serieus nemen

9 sep 2015 timer3 min
Naast die vervelende MS, heb ik nog een aandoeninkje, volgens insiders. Eentje die me naast veel goeds, ook wel…
Lees verder »
Social media in de eerste lijn
flash_onNieuws

Social media in de eerste lijn

8 sep 2015 timer5 min
Als medisch ondernemer ontkomt u er niet aan om social media als communicatiekanaal in te zetten. Waarvoor kunt u…
Lees verder »
Mondzorgverleners niet blij met communicatie NZa
flash_onNieuws

Mondzorgverleners niet blij met communicatie NZa

1 sep 2015 timer2 min
De gezamenlijke beroepsorganisaties in de mondzorg - KNMT, ANT, NVM en ONT - willen op korte termijn met de NZa in…
Lees verder »
Blog: Potje vitaminen erbij?
person_outlineBlog

Blog: Potje vitaminen erbij?

18 aug 2015 timer3 min
Vanochtend stopte ik onderweg naar de praktijk bij de Starbucks. Na mijn reguliere bestelling van een “Pike Place…
Lees verder »