Beter beeldbellen: vijf tips

dinsdag 11 mei 2021

Foto: Shutterstock

Beeldbellen met patiënten is niet meer weg te denken uit de dagelijkse praktijk. Er lijkt nauwelijks verschil te zijn met een echte fysieke ontmoeting, maar lichaamstaal is bijvoorbeeld lastiger te herkennen. Hoe zorg je ervoor dat zo’n gesprek op afstand juist heel dichtbij voelt? Met deze tips kun je zorgverleners helpen een goed en effectief gesprek te voeren.

Vijf tips:

1. Kom goed in beeld en maak oogcontact 
Denk na over de plek waar je het gesprek via beeldbellen voert. Zet de webcam op ooghoogte zodat je de patiënt recht kunt aankijken en je eenvoudig oogcontact kan maken.
Plaats een lamp achter de webcam en voorkom tegenlicht. Zo zorg je ervoor dat je duidelijk te zien bent zonder storende schaduwen.
Zorg dat de achtergrond rustig en passend is bij het gesprek. Dus geen rommelige archiefkast en voorkom dat er collega’s door het beeld wandelen.

2. Neem altijd de tijd voor persoonlijk contact
Kom niet te snel ter zake en stel een vraag over 'koetjes en kalfjes’. Zo’n vraag kan bijdragen aan het verkleinen van de afstand en kan zorgen voor een prettige sfeer. En daarmee ook voor een effectiever gesprek.

3. Verminder de afstand met je verbale vaardigheden
Stel open vragen, zodat je informatie over de ander kunt verzamelen. En geef een reflectie. Dat kan natuurlijk niet door instemmend te knikken, wat je bij een face-to-face gesprek wel kunt doen. Geef daarom een samenvatting in je eigen woorden.

4. Voorkom ruis en afleiding
Zorg dat er geen berichten of meldingen binnenkomen op je telefoon of computer. Meld ook aan je patiënt dat het gesprek in een afgesloten ruimte wordt gevoerd en er dus privacy is. Dit verlaagt de drempel om meer (vertrouwelijke) informatie te delen en er een echt persoonlijk gesprek van te maken. En het stelt patiënten gerust.

5. Oefenen met de techniek of een collega.
Kijk het gesprek een keer terug en kijk wat er beter kan.

Bron: Beterdichtbij

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Lees verder - met dit thema

De integratie van Infomedics en Famed: wat heeft dit tot nu toe opgeleverd?

13 nov 2019 timer3 min
Infomedics heeft door het samengaan met Famed een nog belangrijkere positie in de keten gekregen: een vertrouwde…
Lees verder »
Tipje van de sluier: MO Plek
flash_onNieuws

Tipje van de sluier: MO Plek

6 nov 2019 timer2 min
In onze nieuwe netwerktool MO Plek vind je alles wat je zoekt: nieuws, documenten én elkaar! Bekijk de video voor…
Lees verder »
Minister Bruins wil meer regie patiënt over eigen dossier
flash_onNieuws

Minister Bruins wil meer regie patiënt over eigen dossier

30 okt 2019 timer3 min
Cruciale medische gegevens moeten beter beschikbaar komen voor artsen als een patiënt buiten bewustzijn op de…
Lees verder »

Hoe ziet de tandartspraktijk er in de toekomst uit?

30 sep 2019 timer4 min
Als tandarts beoefent u uw vak én bent u ondernemer. Dat laatste vraagt van u een zakelijke visie op kansen en…
Lees verder »
Fysiek consult vanaf 2020 niet meer verplicht
flash_onNieuws

Fysiek consult vanaf 2020 niet meer verplicht

26 sep 2019 timer2 min
Een van de regels van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) voor de medisch-specialistische zorg is het verplicht…
Lees verder »
Website Staatvandemondzorg.nl geheel vernieuwd
flash_onNieuws

Website Staatvandemondzorg.nl geheel vernieuwd

11 sep 2019 timer2 min
De website Staatvandemondzorg.nl heeft een belangrijke update gekregen. De site, ontwikkeld door…
Lees verder »
Autoriteit Persoonsgegevens: 'Verzekeraars mogen ouders wél informeren over tandartsbezoek'
flash_onNieuws

Autoriteit Persoonsgegevens: 'Verzekeraars mogen ouders wél informeren over tandartsbezoek'

11 sep 2019 timer2 min
Zorgverzekeraars mogen ouders wél informeren over het tandartsbezoek van hun kind. Dat zegt de Autoriteit…
Lees verder »
MO Plek biedt praktijkmanagers onbeperkte communicatietools
flash_onNieuws

MO Plek biedt praktijkmanagers onbeperkte communicatietools

3 sep 2019 timer5 min
Het PraktijkManagers Netwerk introduceert binnenkort het netwerkplatform MO Plek. Gebaseerd op de software van…
Lees verder »