8 tips om lastige patiënten het hoofd te bieden

donderdag 13 oktober 2016
timer 3 min
Elke medische praktijk draait om de patiënt. Helaas zijn er dagen dat niet alle patiënten even vriendelijk en geduldig zijn. Op dagen als deze kun je de volgende tips toepassen, om ook hen een plezierige behandeling te bieden.

Tip 1: Vat het niet persoonlijk op

Wanneer een patiënt klaagt over een behandeling of rekening doet hij dat over een ‘ding’, niet over jou. Trek de klacht niet persoonlijk aan en probeer er samen rustig uit te komen.

 

Tip 2: Twijfel niet aan jezelf

Bij kritiek kun je aan jezelf gaan twijfelen, maar sta dit niet toe. Herinner jezelf aan je vaardigheden en laat je niet onzeker maken.

 

Tip 3: Neem de klacht serieus

Neem de klager altijd serieus, ook als je het totaal niet met hem eens bent. Noteer hun klacht of probleem en laat de patiënt zien dat je luistert.

 

Tip 4: Zoek hulp

Schroom niet om hulp te zoeken als je er samen niet uitkomt of als de discussie dreigt te escaleren. Dit geeft de patiënt een extra signaal dat je het probleem serieus neemt.

 

Tip 5: Blaas stoom af

Zoek steun bij een collega als de boze patiënt vertrokken is. Vaak is het plezierig even stoom af te blazen om zo alle negatieve gedachten en emoties kwijt te raken. Doe je dit niet, dan kan dit je hele dag verpesten.

 

Tip 6: Adem in, adem uit

Als een klant zijn stem verhoogt of emotioneel wordt dan kunnen ademhalingstechnieken helpen om kalm te blijven. Adem bewust diep in, richt je op het positieve en zorg ervoor dat je lichaam niet toegeeft aan de stress, dan kun je gemakkelijker omgaan met moeilijke patiënten.

 

Tip 7: Accepteer lastige patiënten

Mensen hebben goede en mindere dagen. Herken en accepteer dat sommige mensen dit - al dan niet bewust - op jouw afreageren en vat het niet persoonlijk op. Uiteraard hoef je niet alles te accepteren.

 

Tip 8: Bedenk wat je de volgende keer anders kunt doen

Bedenk wat je de volgende keer anders zou doen. Als de patiënt klaagt over een behandeling of de geboden service, houd deze dan kritisch tegen het licht en bekijk of het eventueel anders kan. Denk na over de manier waarop je de patiënt behandelt en noteer alles, zodat je hier de volgende keer op terug kunt grijpen.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
8 tips om lastige patiënten het hoofd te bieden

Lees verder - met dit thema

all_inclusiveAchtergrondartikel

Draai aan alle knoppen voor ‘retentie’: Personeelsbehoud is het nieuwe recruitment

24 nov 2022 timer3 min
Waar haal je ze vandaan? Een chronisch en toenemend tekort aan personeel in de zorg leidt tot hoofdbrekens voor…
Lees verder »
flash_onNieuws

Alexander van Kleij (Visser & Visser) volgt Joost de Waard op als consultant HRM

24 nov 2022 timer3 min
Alexander van Kleij is de nieuwe directeur Salaris en HR Advies bij Visser & Visser. In deze functie is hij de…
Lees verder »
Maaike van ’t Hoen
mic_external_onInterview

Netwerk fysiopraktijkmanagers: ‘Je krijgt een kijkje in elkaars keuken. Dat geeft erkenning.’

8 nov 2022 timer5 min
Maaike van ’t Hoen is samen met Mike Scholten de trekker van het nieuwe netwerk voor fysiopraktijkmanagers. Van ’t…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Irma van der Ende over Buddy’s: ‘De ander even op gang helpen, even sparren en weer door’

8 nov 2022 timer3 min
Irma van der Ende is samen met Sjoukje van Eijken initiatiefnemer van het project Buddy’s van het PM Netwerk. Van…
Lees verder »
Kick-off regio Noord Limburg en Oost Brabant
mic_external_onInterview

PM-regio Noord-Limburg en Oost-Brabant: ‘Steek je koppen bij elkaar, versterk je effectiviteit’

3 nov 2022 timer4 min
Ratna Looijmans (praktijkmanager bij Tandartspraktijk Frank Jansen) en Aldo Boon (directeur bij PractiVision) zijn…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Coaching via Buddy’s: ‘Senior praktijkmanagers vinden het leuk anderen op weg te helpen’

27 okt 2022 timer3 min
Irma van der Ende en Sjoukje van Eijken namen het initiatief om, binnen het PraktijkmanagersNetwerk, coaching via…
Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Zeven uitgangspunten voor werken vanuit echte democratie (‘Deep Democracy’)

24 okt 2022 timer5 min
‘Democratie’ lijkt een must voor een goed functionerende praktijk. De leidinggevende luistert met al zijn…
Lees verder »

Edin Dental Academy over scholing in de mondzorg

20 okt 2022 timer3 min
Diploma’s voor de tandartsassistent Goed onderwijs geeft altijd meerwaarde aan het functioneren van personeel in…
Lees verder »