Zes tips voor praktijkmanagers om het werkplezier te vergroten

dinsdag 14 januari 2020
timer 4 min
Zes tips voor praktijkmanagers om het werkplezier te vergroten

Foto: Esther Brounen (Eigen foto)

‘Gastvrijheid is belangrijk in onze praktijk’, stelt Esther Brounen (44), managementassistent bij tandartspraktijk Vriends-De Cock in Deurne. ‘Ik heb het geluk dat ik om de hoek van de praktijk woon. Daardoor ken ik veel patiënten die binnenkomen en maak ik makkelijk een praatje.’

Esther Brounen helpt samen met de tandartsassistentes de praktijkhouder met de managementtaken in de praktijk. De tandartsassistentes ondersteunen op tandheelkundig gebied en Brounen doet het management op alle andere vlakken. ‘Ik houd mij onder andere bezig met personeelszaken, verzekeringen, overeenkomsten, administratie, agenda beheer, facturering, beveiliging en automatisering. We overleggen veel met elkaar, zodat alles soepel verloopt.’

Is een praktijkmanager zonder tandheelkundige achtergrond een voordeel?

‘Het verschilt per praktijkhouder hoe de managementtaken in de praktijk verdeeld zijn. Onze praktijkhouder geeft de managementtaken gedeeltelijk uit handen. Hij koos ervoor om de taken op te splitsen in tandheelkundige zaken en niet-tandheelkundige zaken. Deze werkwijze werkt goed in onze praktijk, maar in andere praktijken kan het een obstakel zijn.’

‘Wanneer een praktijkhouder geen management ambities heeft dan kan het prettig zijn als een assistente doorgroeit tot praktijkmanager, maar ook een manager zonder tandheelkundige achtergrond kan veel bijdragen aan de praktijk. Onlangs heb ik samen met de praktijkhouder een opleiding praktijkmanagement gevolgd. Op die manier kan ik meedenken met de praktijkhouder en meegroeien.’

In welke mate speelt gastvrijheid een rol binnen jullie praktijk?

‘Mijn kantoor zit naast de praktijkruimtes. Dat is heel leuk, omdat ik de wachtruimte in kan kijken als ik de deur open heb staan. Daarin is mijn rol als managementassistent ook heel belangrijk. Je bouwt zo een band op met de patiënten. Ik stel patiënten op hun gemak en verwelkom ze. Of bied ze een kopje koffie of thee aan wanneer ze wat langer moeten wachten. Je ziet dat een groet en een glimlach veel doet.’

‘Ook onze tandartsen en assistenten ontvangen de patiënten gastvrij en maken altijd tijd vrij voor een praatje. Onze patiënten zijn dan ook heel positief over de manier waarop ze worden ontvangen. Een stukje Brabantse gezelligheid in de praktijk. Daarnaast heb ik het geluk dat ik om de hoek van de praktijk woon. Ik ken de patiënten en maak hierdoor makkelijk een praatje.’

‘Gastvrijheid in de praktijk zorgt voor meer werkplezier en minder werkdruk’, stelt Milo Berlijn. Ben je het hiermee eens? 

‘Daar ben ik het zeker mee eens. Je zit een groot gedeelte van je tijd op je werk. Als je dan onderling leuk met elkaar omgaat dan creëer je een bepaalde sfeer. Het team in de praktijk is altijd goedgemutst en dat stralen we dan ook uit naar de patiënt. Ook staat humor hier hoog in het vaandel. We zijn goed op elkaar ingespeeld en iedereen is open en vertrouwt elkaar. Daardoor zegt iedereen waar het op staat.’

‘Uiteraard wel op een open en positieve manier, anders werkt het averechts. Wij waarderen die openheid van elkaar. Ook het jaarlijkse bedrijfsuitje en de kerstborrel zorgen voor een goede sfeer binnen de praktijk. Deze uitjes worden ieder jaar door een andere assistente geregeld. Zo krijgt iedereen de kans om zijn of haar eigen input te leveren.’

Zes tips van Esther Brounen voor praktijkmanagers om het werkplezier te vergroten:

  • Ken je collega’s
  • Zorg voor een open en eerlijke communicatie onderling
  • Toon waardering naar elkaar
  • Zorg af en toe ook voor een ontspanningsmomentje met z’n allen
  • Doe wat extra’s voor de patiënt, zoals het aanbieden van een kop koffie of thee als ze lang moeten wachten
  • En heel belangrijk: humor!

 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Lees verder - met dit thema

Schijnzelfstandigheid in de zorg: zo bereid je je voor

23 okt om 13:49 uurtimer4 min

In deze blog hebben we het over schijnzelfstandigheid in de zorg. Vanaf 1 januari 2025 gaat de Belastingdienst…

Lees verder »
person_outlineBlog

‘De dokter en de vakgroep’: Ook voor praktijkmanagers ‘verplichte kost’

14 okt om 16:23 uurtimer5 min

De solist is bijna uitgestorven. Samenwerken met collegae is nu de norm. Bijna in alle vakken in de zorg. Of je…

Lees verder »
Betrokken, serieus, positief, mondig, rationeel, intuïtief, hardwerkend en digitaal - een paar kenmerken van Gen Z (Foto: Shutterstock)
all_inclusiveAchtergrondartikel

Grijze haren van Gen Z: Tijd voor een gebruiksaanwijzing van deze nieuwe generatie

19 aug om 17:30 uurtimer5 min

De intrede van Generatie Z (Gen Z) op de werkvloer is een feit. Voor leidinggevenden in de zorg kan het soms…

Lees verder »
Merel Kooning: 'Ik dacht dat mijn zachtheid een ramp was. Nu denk ik: nee, juist niet. Daarom blijven medewerkers heel lang en lopen ze met mij weg.' (Foto: Claudia Kamergorodski)
mic_external_onInterview

Tandarts Merel Kooning bij PM Actueel op 24 september: Hoe word je ‘als mens én als medisch ondernemer’ succesvol?

19 jul om 11:45 uurtimer6 min

Tandarts Merel Kooning publiceerde in 2020 ‘Mama rijdt een Bentley’, dat meteen in…

Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Grensoverschrijdend gedrag: leiderschap én beleid ‘bittere noodzaak’

16 jul om 09:30 uurtimer6 min

De kranten en social media staan er bol van: grensoverschrijdend gedrag. Schrijnende verhalen komen naar buiten…

Lees verder »
Thomas Rietrae: ‘Binnen anderhalf jaar nam ik drie praktijken over.'
mic_external_onInterview

Thomas Rietrae (Lassus Tandartsen) over de snelle groei naar 30 praktijken: ‘Professionele autonomie is cruciaal’

4 jul om 11:30 uurtimer8 min

Thomas Rietrae is eigenaar van Lassus Tandartsen, een tandartsengroep met 30…

Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

De zeventiende Dag van de Praktijkmanager: Sfeervol congres in nieuw jasje op vertrouwde locatie

29 mei om 14:30 uurtimer5 min

Onder het motto ‘de leukste dag van het jaar’ vond op donderdag 16 mei de Dag van de…

Lees verder »
Sophie Brühl - Foto: Claudia Kamergorodski
mic_external_onInterview

Sophie Brühl (Buurtdokters) en haar ‘wake up call’ voor de huisartsenzorg: ‘Meer ruimte voor praktijkmanager nodig’

8 mei om 14:15 uurtimer6 min

Sophie Brühl, huisarts en mede-initiatiefnemer van Buurtdokters, gaat tijdens de Dag van de…

Lees verder »