Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Tandarts ontwikkelt scorelijst om gebitsslijtage vast te stellen
13 jun 2016 1 minGebitsslijtage komt in allerlei vormen voor. In sommige gevallen kan een tand of kies nog gerestaureerd worden. De…
Lees verder »
Fysio-startup verkozen tot studentbedrijf van het jaar
9 jun 2016 1 minFysiotherapie-startup Range of Monitor werd deze week verkozen tot studentbedrijf van het jaar. Fysiotherapeuten…
Lees verder »
Blog: Reclame
8 jun 2016 3 minMaken medisch ondernemers reclame? En is dat oké? Mijn ontwerpstudio heeft een mondhygiënisten- en een…
Lees verder »
Blog: Trial and Error; Doen!
8 jun 2016 2 min“Hoe vaak hoor je wel niet in de praktijk: dat hebben we in 2011 al eens geprobeerd en dat werkte toen niet. Nou…
Lees verder »
Imagoprobleem?
31 mei 2016 2 min‘Gênante tanden’. Ik ging er gisteravond maar eens goed voor zitten. Want zo vaak is er niet iets te zien over…
Lees verder »
70 mondzorgondernemers durven hun eigen pad te kiezen
31 mei 2016 4 minAfgelopen zaterdag, 28 mei, verzamelden 70 tandartsen en mondhygiënisten zich in Amersfoort om tijdens de Dag van…
Lees verder »
Presentaties Dag van de Praktijkhouder in de Mondzorg
31 mei 2016 1 minBekijk hier de presentaties van Koen van den Brandt, Marloes den Heijer, Rolf van Mierlo, Sjoerd Kuiken en Roberto…
Lees verder »
5 tips om de betrokkenheid van werknemers te vergroten
25 mei 2016 2 minBetrokkenheid van medewerkers is essentieel om het door jouw beoogde doel van de praktijk te behalen. Bij deze…
Lees verder »
Reactie toevoegen