Social media: een goed plan is het halve werk

donderdag 6 april 2017
timer 4 min
Ruim 60 procent van de bedrijven in Nederland maakt gebruik van social media. Dit is niet gek gezien het feit dat alleen al 6,8 miljoen Nederlanders actief zijn op Facebook. Als organisatie kun je er dus niet meer omheen. Toch staat de zorgsector slechts op nummer 6 als het gaat om inzet van social media. Hoe komt dat?

In het kort: men weet niet hoe ze het kunnen inzetten, zijn bang dat het een negatief effect heeft op de onderneming, dat het te veel tijd kost en dat men negatieve ervaringen makkelijker deelt waardoor het imago van de organisatie in het geding komt. Deze onzekerheden zijn echter weg te nemen met een goede socialmediastrategie. Dit dient als basis voor al je online activiteiten.

 

Zorg er daarom voor dat je niet zomaar begint met social media zonder een goed plan. Wees er ook van bewust dat een goed plan altijd tijd kost. Heb je geen tijd, huur dan iemand in die je hierbij kan helpen, maar blijf wel nauw betrokken bij het opstellen van je plan. De volgende stappen dien je in een socialmediastrategie uit te werken:

 

  1. Omschrijf je organisatie in het kort.
  2. Onderzoek wie er al over je praten op social media.
  3. Formuleer je doelstellingen: wat wil je precies bereiken?
  4. Analyseer je zoekresultaten: wat zeggen mensen over je?
  5. Bepaal je doelgroep: wie wil je bereiken?
  6. Onderzoek wat men al weet over je dienst.
  7. Bedenk een boodschap: wat wil je zeggen?
  8. Zorg voor een goede planning van activiteiten
  9. Bepaal welke kanalen je wilt inzetten.
  10. Wees interactief op je social mediakanalen: beschrijf hoe je dit gaat aanpakken.
  11. Ga aan de slag!
  12. Analyseer de resultaten: heb je je doelstelling behaald? Zo niet, stel je plan bij.
  13. Maak tijd en budget vrij!

Nadat je je socialmediastrategie hebt opgesteld, is het tijd om te beginnen met het inzetten van je strategie. Houd als zorginstelling altijd rekening met een aantal belangrijke factoren:

 

Is mijn content ethisch verantwoord?

Plaats geen patiëntgevoelige informatie. Wanneer een patiënt een vraag stelt waarbij het antwoord vertrouwelijk is, geef dan aan je reactie privé te versturen. Zo laat je zien dat je betrokken bent, maar je je houdt aan de Wet bescherming persoonlijke gegevens.

 

Plaats daarnaast geen reclame-uitingen als 'twee halen, een betalen'. Je bent immers een zorgverlener; je content moet niet gaan over aanbiedingen met betrekking tot je dienst. Zorg ervoor dat je je integriteit als zorgverlener waarborgt.

 

Is mijn content professioneel?

Een zorginstelling heeft een professioneel niveau, zorg ervoor dat je je content en taalgebruik hierop aansluit. Gebruik geen vakjargon, maar hanteer wel een professionele schrijfstijl. Plaats informatie die relevant is en probeer werk en privé gescheiden te houden. Een leuke mededeling over een belangrijke mijlpaal in je leven kan echter wel helpen aan een positief imago, maar wees voorzichtig met wat je deelt over je privéleven.

 

Laat zien wie je bent

Als zorginstelling kan je je naar buiten toe beter profileren door transparant te zijn over de werkwijze in de praktijk. Laat bijvoorbeeld zien wat er gebeurt zodra er een afspraak wordt geannuleerd, of hoe een bepaalde behandeling in zijn werk gaat. Dit geeft meer vertrouwen aan de zorgconsument. Tevens kan je de buitenwereld laten zien waar je goed in bent en wat je zo uniek maakt. Deel daarom je successen en probeer veel beeldmateriaal te gebruiken.

 

Stel ook een socialmediabeleid op

Alle medewerkers dienen op de hoogte te zijn van het beleid. Daarin staat precies beschreven wat wel en niet mag. Heb je een dergelijk beleid nog niet? Dan is het belangrijk om dit zo snel mogelijk op te stellen. Dit helpt je namelijk om misverstanden en schade te voorkomen.

 

Sona Darbor

Praktijkmanager en marketingcommunicatiespecialist


Dag van de Praktijkmanager

Tijdens de Dag van de Praktijkmanager op 11 mei geeft Sona Darbor een opfrissessie over online zijn in de praktijk. Meer informatie? Kijk op www.pmdag.nl.

 

In de volgende blog worden de verschillende social mediakanalen toegelicht. Wat kan je bereiken met Facebook ten opzichte van Google+ of Twitter en welke kanalen werken het beste voor verschillende doelstellingen?

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Social media: een goed plan is het halve werk

Lees verder - met dit thema

person_outlineBlog

Een financieel gezonde praktijk? Ga op de stoel van de zorgondernemer zitten

9 jan 2023 timer5 min
Patiënten weer gezond maken en houden, dat zit helemaal ingebakken in het zorgverlenershart. Alleen, hoe zit het…
Lees verder »
Maaike van ’t Hoen
mic_external_onInterview

Netwerk fysiopraktijkmanagers: ‘Je krijgt een kijkje in elkaars keuken. Dat geeft erkenning.’

8 nov 2022 timer5 min
Maaike van ’t Hoen is samen met Mike Scholten de trekker van het nieuwe netwerk voor fysiopraktijkmanagers. Van ’t…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Irma van der Ende over Buddy’s: ‘De ander even op gang helpen, even sparren en weer door’

8 nov 2022 timer3 min
Irma van der Ende is samen met Sjoukje van Eijken initiatiefnemer van het project Buddy’s van het PM Netwerk. Van…
Lees verder »

ReviewCollect neemt PatiëntenEnquête over van MedischOndernemen

14 jun 2022 timer2 min

Softwarebedrijf CollectSoft B.V., bekend van ReviewCollect, verstevigt met de overname van de PatiëntenEnquête…

Lees verder »
flash_onNieuws

Praktijkmanager Bas Jongen over marketing en sociale media: ‘We willen ons merk steeds terug laten komen’

14 apr 2021
Tandartspraktijk Dentteam in Brunssum ontwikkelde een praktische marketingaanpak via onder meer sociale media,…
Lees verder »
flash_onNieuws

Zorgpromotor en De Lieve Tandarts gaan samenwerken

25 feb 2021
Kirsten Baane van Zorgpromotor en Jan Henk Nawijn van het online platform en keurmerk De Lieve Tandarts gaan…
Lees verder »
flash_onNieuws

Rotterdam gaat ingrijpen in huisartsenmarkt

23 feb 2021
Huisartsen in Rotterdam zijn naarstig op zoek naar ruimte om hun praktijk uit te breiden. Maar dat lukt hen niet.…
Lees verder »
flash_onNieuws

Nieuw lid huisarts Gijs-Jan Mackay: ‘Praktijkmanagement doe je er niet even bij’

25 jan 2021 timer4 min

De Amsterdamse huisarts Gijs Mackay, werkzaam in huisartsenpraktijk Zwaansvliet, heeft altijd al belangstelling…

Lees verder »