Show je praktijk: ‘Ik ben zowel orthodontist als ondernemer’

woensdag 27 maart 2019
timer 3 min
Hans Kelderman, orthodontist uit Bilthoven is eigenaar van vijf orthodontiepraktijken in de provincie Utrecht. Langzamerhand krijgen alle praktijken dezelfde look. De uitstraling is voor Kelderman in meerdere opzichten belangrijk. Voor zijn werknemers, maar vooral voor zijn patiënten.

‘Al 21 jaar ben ik orthodontist,’ vertelt Hans Kelderman, ‘Maar naast orthodonist ben ik ook tandheelkundig ondernemer.’ Hij studeerde af in de Verenigde Staten aan de Harvard University in Boston, maar vertrok daarna weer naar Nederland. Met resultaat: intussen heeft deze ondernemer praktijken in Veenendaal, Zeist, Bilthoven, Culemborg en Wageningen.

 

Samenwerken is belangrijk

Kelderman is geen solist. Hij vindt het belangrijk om mensen om zich heen te hebben. ‘Een patiënt is meer dan een mond met tanden en werken doe je samen. Ik vind het belangrijk om interactie te hebben en feedback te krijgen van patiënten en collega’s. Dan blijven zowel ik als mijn teamleden goed werken.’  Als teamspeler vindt Kelderman het een leuke uitdaging om zich te onderscheiden van de rest. Zo is hij de eerste orthodontist in Nederland die werkt met een robot. ‘De draden die patiënten krijgen, worden door een robot in Berlijn gebogen. Ik wil dat mijn praktijk meegaat met de tijd, daarom richt ik veel aandacht op digitaal werken. Een voorbeeld daarvan is de robot, maar we werken ook met scanners, zodat je een betere diagnose kunt stellen.’

 

Dienstbaarheid: Rust, vertrouwen en klantvriendelijkheid

Als de patiënt de praktijk binnenloopt, ervaart hij of zij een gevoel van klantvriendelijkheid, maar vooral ook van rust en vertrouwen, zeggen zijn patiënten. ‘Ik vind het waanzinnig om dat te horen van onze bezoekers. Blijkbaar is ons doel gehaald.’ Kelderman instrueert zijn werknemers goed te letten op de bejegening van patiënten. ‘Je moet doen alsof je een hotel bent. Een hospitality business: vriendelijk en toegankelijk voor patiënten en ouders. Ze kunnen ons van alles vragen.’

 

  

 

De pijlers komen ook terug in zijn praktijkinrichting. Kelderman koos samen met een architect voor aardse kleuren in combinatie met leer, hout en beton. De kleuren stralen rust uit en dat vindt hij voor zowel patiënt als werknemer belangrijk. Verder is er goed nagedacht over de route door zijn praktijk: ‘In onze praktijk in Veenendaal hebben we open behandelkamers die gescheiden worden door een glazen wand. Mensen lopen langs de andere patiënten, dat is heel open. Toch ervaart de patiënt privacy door de glazen wand. Als we een privékwestie moeten bespreken, dan kunnen we ons altijd terugtrekken in een van onze gesloten spreekkamers.’ Een andere manier van dienstbaarheid komt terug in de afsprakenzuil en in een eigen app. ‘Aangezien 80% van onze patiënten bestaat uit jongeren die een vol weekschema hebben, kunnen ze met onze app een afspraak inplannen. Makkelijk én het scheelt wachtrijen.’

 

Link: Kelderman Orthodontie 

Geschreven door Anne-Maaike Ekkelkamp

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Show je praktijk: ‘Ik ben zowel orthodontist als ondernemer’

Lees verder - met dit thema

6 tips voor praktijkmanagers tijdens de coronacrisis
flash_onNieuws

6 tips voor praktijkmanagers tijdens de coronacrisis

17 mrt 2020 timer1 min
De Nederlandse Vereniging voor Praktijkmanagers (NVvPM) in de huisartsenzorg plaatst een aantal tips voor…
Lees verder »
Ziekteverzuim in zorgsector het hoogst
flash_onNieuws

Ziekteverzuim in zorgsector het hoogst

17 mrt 2020 timer2 min
In de gezondheidszorg was het ziekteverzuim vorig jaar het hoogst met 5,7 procent. In 2018 scoorde de…
Lees verder »

Zzp’ers in de zorg en de Wet DBA: de stand van zaken

11 mrt 2020 timer4 min
De Belastingdienst heeft onlangs een toezichtplan voor arbeidsrelaties gepubliceerd. Hierin is te lezen hoe de…
Lees verder »
Goede praktijk: Fysiopraktijk ZorgSaam start samen met bank sportieve en financiële fitheidstest
flash_onNieuws

Goede praktijk: Fysiopraktijk ZorgSaam start samen met bank sportieve en financiële fitheidstest

5 mrt 2020 timer3 min
Fysiotherapie ZorgSaam in Hellendoorn en SNS Bank bieden vanaf 1 maart samen een financiële en sportieve…
Lees verder »
‘Management is simpel, als je maar vooruit denkt’
flash_onNieuws

‘Management is simpel, als je maar vooruit denkt’

2 mrt 2020 timer2 min
De tandarts besteedt veel tijd tandheelkundige zorg, maar weinig aan praktijkmanagement. Daarnaast stellen…
Lees verder »
Bloom-blog: triage of ballotage?
person_outlineBlog

Bloom-blog: triage of ballotage?

25 feb 2020 timer4 min
Triage dient een volwaardig en vanzelfsprekend onderdeel van de praktijkvoering te zijn. Goede triage lijkt…
Lees verder »
'Laagdrempelig zorgstelsel maakt eind aan marktwerking in Amsterdam'
flash_onNieuws

'Laagdrempelig zorgstelsel maakt eind aan marktwerking in Amsterdam'

20 feb 2020 timer2 min
Het college van burgemeester en wethouders in Amsterdam wil weer buurtteams inzetten om de zorg dichterbij…
Lees verder »
Campagne over carrièreperspectief in de huisartsenzorg
flash_onNieuws

Campagne over carrièreperspectief in de huisartsenzorg

20 feb 2020 timer2 min
Uit recent onderzoek van het CBS blijkt dat ruim driekwart van de huisartsen en gezondheidscentra moeilijk…
Lees verder »