Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Blog: Van nul patiënten naar een bloeiende praktijk
13 jun 2017 3 minVorig jaar rond deze tijd was ik druk bezig met het regelen van de financiering voor een tandartspraktijk met - op…
Lees verder »
Huisarts: speelbal of spelverdeler?
6 jun 2017 6 minHoe kan de financiering van de huisartsenzorg beter? Die vraag kwam telkens terug tijdens een discussie met…
Lees verder »
Blog: Kernwaarden
30 mei 2017 3 minWat zijn de kernwaarden van jouw praktijk? Confronterende vraag hè? Grote kans dat jij tot de meerderheid behoort…
Lees verder »
Innovatie in de fysiotherapie: Praktijk Fysiotherapie Zesgehuchten
18 mei 2017 5 minKirsten Baane (Fydee Nederland) komt bij veel innoverende fysiopraktijken over de vloer. Omdat iedereen van elkaar…
Lees verder »
Tandarts en dermatoloog bundelen krachten in 1 praktijk
17 mei 2017 2 minOp 10 mei 2017 hebben Anna Dieleman en Robert van der Leest een unieke praktijk geopend. In de Middelburgse…
Lees verder »
De 2 belangrijkste elementen van mond-tot-mondreclame
9 mei 2017 2 minBinnen de (mond)zorg is mond-tot-mondreclame een effectieve manier om nieuwe patiënten te werven. Toch blijft het…
Lees verder »
Blog: Patiënt vs. Protocol
24 apr 2017 2 minEen patiënt geeft aan alleen door de tandarts behandeld te willen worden omdat ze ‘alleen hem vertrouwt’.…
Lees verder »
“Ik word praktijkmanager”
18 apr 2017 2 minPraktijkmanager zijn is een mooi beroep. Het is veelzijdig werk met veel verantwoordelijkheid en je hebt er veel…
Lees verder »
Reactie toevoegen