Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving

vrijdag 2 oktober 2015
timer 1 min
Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.

Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving  wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen?  Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.


Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."


Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.

Reactie toevoegen

Over tekstopmaak

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving

Categorieën

Geschreven door

Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties

Lees verder - met dit thema

'Patiënten zeggen bijna nooit nee tegen het LSP'
flash_onNieuws

'Patiënten zeggen bijna nooit nee tegen het LSP'

7 dec 2017 timer6 min
Via het Landelijk Schakelpunt (LSP) kunnen huisartsen en apothekers in de dossiers van elkaars patiënten kijken.…
Lees verder »
'LSP niet in strijd met privacywetgeving'
flash_onNieuws

'LSP niet in strijd met privacywetgeving'

5 dec 2017 timer2 min
Elektronische uitwisseling van patiëntgegevens via het LSP blijft aanvaardbaar, oordeelde de Hoge Raad vandaag.
Lees verder »
Afspraakherinnering of afzegherinnering?
flash_onNieuws

Afspraakherinnering of afzegherinnering?

5 dec 2017 timer2 min
Laatst kreeg ik een afspraakherinnering van een zorgverlener. Welgeteld één regel ging over de afspraak die stond…
Lees verder »
Zo (her)ontdekt u de passie in uw praktijk!
flash_onNieuws

Zo (her)ontdekt u de passie in uw praktijk!

30 nov 2017 timer3 min
Iedere tandarts en praktijkeigenaar komt zichzelf een keer tegen. Ergens is een probleem ontstaan. Een milde…
Lees verder »
3 tips om langdurig verzuim voor te zijn
flash_onNieuws

3 tips om langdurig verzuim voor te zijn

23 nov 2017 timer3 min
Afgelopen jaar waren er volgens het CBS in Nederland 765.000 langdurige ziekmeldingen. In ‘slechts’ 30% van deze…
Lees verder »
Blog: Bent u van of voor de praktijk?
person_outlineBlog

Blog: Bent u van of voor de praktijk?

23 nov 2017 timer3 min
De huisarts ‘van’ de toekomst is een medisch leider, de huisarts ‘voor’ de toekomst is een zorginhoudelijk…
Lees verder »
'Die roodgloeiende telefoon is voor niemand leuk'
flash_onNieuws

'Die roodgloeiende telefoon is voor niemand leuk'

8 nov 2017 timer4 min
Huisartsen, tandartsen en andere praktijkhouders doen nog heel weinig met sociale media. Dat is jammer, vindt…
Lees verder »
7 tips voor een gastvrije tandartspraktijk
flash_onNieuws

7 tips voor een gastvrije tandartspraktijk

2 nov 2017 timer4 min
Volgens voormalig commercieel directeur Landal GreenParks en expert in gastvrijheid Bas Hoogland mogen ook…
Lees verder »