Praktijkmanager Pascale van den Boom: ‘Door ervaringen te delen, hoef je het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden’
Welke kwaliteiten heeft de ideale praktijkmanager?
‘Een praktijkmanager heeft goede managementvaardigheden nodig en is een goed organisatietalent. Ook sociale vaardigheden zijn belangrijk om te hebben. Ik ben het dan ook eens met de stelling op MO Plek: ‘Mensgericht werken is de belangrijkste eigenschap van de praktijkmanager’ . Als je niet mensgericht kunt werken dan moet je geen praktijkmanager worden. Verder is flexibiliteit in ons vak erg belangrijk en moet je goed kunnen anticiperen op ontwikkelingen.’
Welke taken behoren tot jouw takenpakket?
‘Als manager personeel en office is personeelsmanagement een van mijn hoofdtaken. Ik stuur het office personeel aan en leid ze op. Verder verzorg ik alle administratie die daarbij komt kijken. Ook voer ik werving- en selectiegesprekken en ben ik verantwoordelijk voor overleggen en de verslaglegging daarvan.’
‘Verder zorg ik ook de rest van de arbodiensttaken, zoals ondersteuning bij ziekteverzuim en arbeidsomstandigheden. Daarnaast ben ik klachtenfunctionaris, waarbij ik alle binnengekomen klachten in de praktijk probeer op te lossen.’
Wat is het belang van netwerken als MO Plek voor de praktijkmanager?
‘Het is belangrijk om contacten te hebben met mensen in soortgelijke functies om ervaringen te delen en adviezen te vragen. Vooral wanneer het gaat om moeilijke vragen en casussen. Op zulke netwerken kun je elkaar op de hoogte houden van ontwikkelingen. Hierdoor hoef je het wiel niet aldoor opnieuw uit te vinden.’
‘In de tandheelkunde gaan de ontwikkelingen snel. Het is dan handig om opzetjes en protocollen met anderen te delen, zodat zij die kunnen toepassen in hun eigen praktijk. Dat scheelt veel werk. Je ziet bij onze netwerkbijeenkomsten veel herhalingen, dus er is veel herkenbaarheid. Ook is een medium als MO Plek handig om tips over cursussen en opleidingen met elkaar uit te wisselen.’
Welke ontwikkelingen in de regio zie je ontstaan?
‘Je ziet steeds meer praktijkmanagers. Die groei komt doordat tandartsen het vaak druk hebben met allerlei taken, ook waarvoor ze niet opgeleid zijn. Om de druk te verlichten nemen ze praktijkmanagers aan of leiden ze assistenten op tot manager. Dat is een goede zaak, omdat de praktijken ook steeds groter worden.’
‘Tien á vijftien jaar geleden zag je nog vaak dat assistenten met managementkwaliteiten of bereid waren hiervoor een opleiding te volgen, omgeschoold werden tot manager. Nu zie je vaak HBO-geschoolde mensen in de management zonder tandheelkundige ervaring. De oudere garde komt vaak van de werkvloer en de nieuwe praktijkmanagers hebben vaak geen tandheelkundige ervaring maar wel managementvaardigheden.’
‘Zelf ben ik als assistente doorgegroeid tot manager en merk ik de voordelen van mijn ervaring op de werkvloer. Hierdoor begrijp ik mensen die daarin vastlopen. Als iemand een probleem heeft dan kan ik mij goed in die persoon verplaatsen. Natuurlijk kun je ook een goede praktijkmanager zijn zonder die ervaring. Het is geen must om ervaring te hebben, maar het kan wel heel handig zijn.’
Heb je contact met andere praktijkmanagers uit de regio?
‘Ja, dit is al een paar jaar bezig. Wij zijn met een clubje van 10 á 12 vrouwen met wie wij vier keer per jaar bij elkaar komen. In het begin deelden wij voornamelijk onze ervaringen, maar het wordt steeds professioneler. Nu maken wij voorafgaand aan onze bijeenkomsten een agenda, waarop alle belangrijke punten staan.’
‘Naast de bijeenkomsten hebben wij ook mailcontact dat goed loopt. Toevallig had ik vorige week met een collega over eventueel contact via MO Plek. Als iedereen aangesloten is dan willen wij misschien een aparte groep aanmaken om regionaal overleg te hebben.’
Drie tips voor startende praktijkmanagers van Pascale van den Boom
- Overleg goed wat je functieomschrijving is en maak een goede functieomschrijving;
- Ga er vanuit dat je niet alles alleen kan;
- Zorg ervoor dat je niet teveel op je bordje krijgt. Leer delegeren en werk samen als team.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Nora Ennahachi over teamenergie en teamsucces: ‘Zoals we betrokken zijn bij onze patiënten, zijn we dat ook bij elkaar’
17 apr om 13:00 uur 6 minHoe kun je als praktijkmanager bijdragen aan de teamenergie in een praktijk? Hoe kun je dat…
Charlotte van den Wall Bake over teambinding en veilige werkomgeving: ‘Maak tijd, ga de dialoog aan en begin van onderop’
5 apr om 11:19 uur 5 minPraktijkhouders en praktijkmanagers doen er goed aan om over het onderwerp grensoverschrijdend gedrag na te…
Personeelsdossier en dossieropbouw: Nooit te laat om mee te beginnen
26 mrt om 12:56 uur 4 minEen goed opgebouwd personeelsdossier kan doorslaggevend zijn bij een conflict of als je ontevreden bent over…
Cao Huisartsenzorg 2024-2025 vastgesteld
21 mrt om 13:19 uurDe Cao Huisartsenzorg regelt de arbeidsvoorwaarden voor het ondersteunend personeel binnen de…
Zes essentiële onderdelen van de arbeidsovereenkomst
14 mrt om 13:00 uur 4 minEen arbeidsovereenkomst opstellen is meer dan een kwestie van kiezen. Je moet namelijk wel weten wat de…
Grip op verzuim in de zorg: Hoe zetten we het dalende ziekteverzuimpercentage door?
7 mrt om 16:06 uurDe zorg blijft één van de meest veeleisende sectoren om in te werken. Werknemers verzorgen dagelijks talloze…
Een veilige werkomgeving creëren? Vier handvatten voor de praktijk
26 feb om 14:00 uur 5 minEen veilige werkomgeving creëren. Het is een van dé topics van het afgelopen jaar in de media en maatschappij:…
Reactie toevoegen