Patiëntreis maakt de praktijk wijs

woensdag 13 mei 2020
timer 3 min
Een goede verdoving begint in de wachtkamer. Een geërgerde patiënt die gespannen binnenkomt is moeilijker te behandelen dan een ontspannen patiënt. Wat draagt nu precies bij aan een tevreden of ontevreden ervaring? Alexander Tolmeijer (Dentiva) neemt je mee in de patiëntreis door de praktijk.

Een trouwe en tevreden patiënt is fijner om mee te werken en raadt de praktijk vaker aan via mond-tot-mondreclame. Daarbij zijn die nieuwe patiënten dan ook nog eens bij voorbaat meer tevreden dan patiënten die op een andere manier binnengekomen zijn. Een tevreden patiënt is dus een win-win-win situatie voor (de medewerkers van) de praktijk.

 

Verplaatsen in de patiënt

Als zorgverlener denk je je goed te kunnen verplaatsen in de schoenen van de patiënt. In de praktijk valt dit vaak tegen. De patiënt vindt heel andere dingen belangrijk dan jijzelf vindt. En op ogenschijnlijk kleine details rekent de patiënt je hard af. Zeker als je al een tijd in de praktijk werkt sluipen er vaak kleine fouten in het proces waardoor de ervaring van de patiënt behoorlijk tegenvalt. Die fouten kunnen overal in het proces plaats vinden, van de zorgverlener die de afspraak niet goed in het plan zet tot de assistent die te onduidelijk is in haar uitleg.  

 

De patiëntreis en de stappen

  Een methode die men in het bedrijfsleven en de zorg vaak gebruikt, is de klant- ofwel patiëntreis. Dit is een waardevolle manier om heel gestructureerd te kijken naar welke stappen de patiënt zet van het maken van een afspraak tot de dagen na de behandeling. Bij elke stap ga je goed na wat de klant moet doen om geholpen te worden. Maar let op! De reis van een patiënt begint altijd eerder dan je zou denken en loopt ook later af dan je in eerste instantie verwacht. In een ziekenhuis bijvoorbeeld, waarbij de arts een recept meegeeft voor de apotheek, eindigt de reis van de patiënt niet bij het verlaten van de afdeling maar thuis bij het innemen van de medicatie. De ervaring bij de apotheek telt dus mee.

 

'Basisprincipes van de klantreis'

Alexander Tolmeijer (Dentiva) geeft over de patiëntreis het webinar 'Basisprincipes van de klantreis' tijdens de (online) Dag van de Praktijkmanager op 14 mei. Lees hier alle informatie over deze dag. 

 

Lees het hele verhaal 'Patiëntreis maakt de praktijk wijs', in: Digitaal magazine #1 Dag van de Praktijkmanager 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Patiëntreis maakt de praktijk wijs

Lees verder - met dit thema

Zorgondernemer Sinan Belhawi: ‘Ondernemerschap is het belangrijkste voor toegankelijke zorg’
flash_onNieuws

Zorgondernemer Sinan Belhawi: ‘Ondernemerschap is het belangrijkste voor toegankelijke zorg’

12 sep 2019 timer3 min
Sinan Belhawi omschrijft zichzelf als zorgverbeteraar en zorginnovator. Opgeleid tot arts ondersteunt Belhawi…
Lees verder »

Vergroot de patiëntbeleving in de wachtkamer en voorkom frustraties

11 sep 2019 timer2 min
Het is een feit dat patiënten soms even moeten wachten voordat zij geholpen worden. Deze ervaring is in de meeste…
Lees verder »
Als een alien naar de zorg kijken
person_outlineBlog

Als een alien naar de zorg kijken

6 sep 2019 timer4 min
Einstein zei het al: ‘Verbeelding is belangrijker dan kennis. Want kennis is beperkt tot alles wat we kennen en…
Lees verder »
Sturen op financieel resultaat
flash_onNieuws

Sturen op financieel resultaat

5 sep 2019 timer3 min
Het is niet bepaald een populair onderwerp in de zorg: sturen op financieel resultaat. Als zorgverlener ben je…
Lees verder »
MOVES publiceert inspiratieboek over positionering voor fysiopraktijken
flash_onNieuws

MOVES publiceert inspiratieboek over positionering voor fysiopraktijken

5 sep 2019 timer3 min
Bij het onderzoeksproject MOVES verscheen het inspiratieboek ‘Positoneringsthema’s voor de fysio- en…
Lees verder »
MO Plek biedt praktijkmanagers onbeperkte communicatietools
flash_onNieuws

MO Plek biedt praktijkmanagers onbeperkte communicatietools

3 sep 2019 timer5 min
Het PraktijkManagers Netwerk introduceert binnenkort het netwerkplatform MO Plek. Gebaseerd op de software van…
Lees verder »
Bouw mee aan MO Plek: nieuw communicatieplatform van het PraktijkManagers Netwerk
flash_onNieuws

Bouw mee aan MO Plek: nieuw communicatieplatform van het PraktijkManagers Netwerk

3 sep 2019 timer2 min
Het PraktijkManagers Netwerk lanceert op 1 oktober het nieuwe MO Plek. Dit is het nieuwe communicatieplatform van…
Lees verder »
Patiënten snappen het soms gewoon niet
person_outlineBlog

Patiënten snappen het soms gewoon niet

8 aug 2019 timer3 min
Niet alle patiënten snappen altijd meteen wat je bedoelt als je iets uitlegt. Daarom is het handig om er meteen…
Lees verder »