Patiënt wil geen rol spelen bij kwaliteitstoezicht

woensdag 18 januari 2017
timer 4 min
Patiënten spelen bij voorkeur geen intensieve, actieve rol bij het kwaliteitstoezicht. Als het over kwaliteit van zorg gaat, ziet de burger de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) als eerst aangewezen verantwoordelijke, gevolgd door zorgaanbieders en de minister.

Dit komt naar voren uit het onderzoek ‘The patient’s voice as a game changer in regulation’, waar NIVEL-onderzoeker Renée Bouwman onlangs aan de Universiteit van Tilburg op promoveerde. De IGZ probeert sinds enige tijd op verschillende manieren het patiëntperspectief te betrekken in het toezicht op de zorg. Zo is de inspectie dit jaar gestart met een proef waarbij inspecteurs op pad gaan met ervaringsdeskundigen. Ook in het Meerjarenbeleidsplan 2016-2019 geeft de IGZ aandacht aan het onderwerp.  

 

Ondanks de goede bedoelingen blijken patiënten op veel punten anders tegen toezicht aan te kijken dan de IGZ, zo leert het onderzoek van Bouwman. De onderzoeker constateert dat de inspectie bij klachten vooral klinische aspecten weegt, terwijl het beeld van de patiënt vaak gebaseerd is op een breder scala, waaronder ook organisatorische factoren en het contact met de zorgverlener. Volgens Bouwman botst het biomedische model hier op de leefwereld van de patiënt. Het medische model sluit maar gedeeltelijk aan bij de opvatting van patiënten over kwaliteit van zorg.

 

Vertrouwen

In de huidige toezichtpraktijk hecht de inspectie veel waarde aan zelfcontrole door zorgaanbieders. Zij zijn primair verantwoordelijk voor de kwaliteit van zorg en daarmee ook voor het melden van incidenten en calamiteiten. De burger gaat maar ten dele mee in deze aanpak. Burgers vinden weliswaar dat de inspectie uit zoveel mogelijk bronnen moet putten om informatie te vergaren, maar "minder vertrouwen heeft men in informatie verzameld door zorgaanbieders zelf, terwijl dit momenteel wel de meest gebruikte informatiebron van de inspectie is.”

 

De inspectie ontvangt jaarlijks 1500 meldingen van burgers. Het merendeel van deze meldingen wordt niet door de inspectie onderzocht.  Veel patiënten zien hun klacht als een structureel probleem van een zorgaanbieder dat andere patiënten ook kan raken, terwijl de inspectie de meeste klachten niet als structureel ziet en ze dus niet in behandeling neemt. Veel patiënten vinden dit lastig te begrijpen.


Op grond van het verschillende perspectief op toezicht noemt Bouwman intensievere betrokkenheid van patiënten “een grote uitdaging.” Toch is de betrokkenheid van een derde partij, de patiënt, volgens Bouwman van groot belang als waarborg tegen mogelijke inkapseling van de toezichthouder. Als de toezichthouder te dicht op zorgaanbieders komt te staan kan het publieke belang in het gedrang komen, aldus Bouwman. 


Normenkader

Met het oog hierop doet Bouwman een aantal aanbevelingen. Zo moet wat haar betreft patiëntenperspectief opgenomen worden in de huidige professionele standaarden en normenkaders  “Als de inspectie de patiënt wil betrekken bij het toezicht zijn de huidige professionele normen niet toereikend en moet het perspectief van de patiënten een duidelijkere plaats krijgen in het normenkader”, stelt Bouwman.

 

Ook kan de inspectie klachten van burgers beter afhandelen. “Niet alleen moet er op een zorgvuldige, respect- en begripvolle en onpartijdige manier gereageerd worden, maar er kan ook door de inspectie worden uitgelegd waarom een klacht niet wordt onderzocht in een voor de klager begrijpelijke taal,” stelt Bouwman. “Daarnaast kan de klager actief geholpen worden bij het zoeken van alternatieven voor het indienen van een klacht. Individuele klagers kunnen actief geïnformeerd worden over wat er met hun klacht is gedaan, zowel in gevallen waarbij geen of juist wel onderzoek is gedaan door de inspectie.”

bron: Skipr

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Patiënt wil geen rol spelen bij kwaliteitstoezicht

Lees verder - met dit thema

Veiligheid rond medicijnen niet goed bij veel zorginstellingen
flash_onNieuws

Veiligheid rond medicijnen niet goed bij veel zorginstellingen

16 jan 2017 timer2 min
Bij veel zorginstellingen is het is nog altijd slecht gesteld met de veiligheid rond medicijnen. Het gaat vaak mis…
Lees verder »
Geschillencommissie Fysiotherapie goedgekeurd
flash_onNieuws

Geschillencommissie Fysiotherapie goedgekeurd

12 jan 2017 timer1 min
Het CIBG (ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport) heeft goedkeuring gegeven aan de Geschillencommissie…
Lees verder »
De 10 meest gelezen artikelen van 2016 - mondzorg
flash_onNieuws

De 10 meest gelezen artikelen van 2016 - mondzorg

21 dec 2016 timer3 min
2016 was het jaar van de verdwijnende VAR, groeiende tandartsketens en tandartspraktijken die door de rechter op…
Lees verder »
De 10 meest gelezen artikelen van 2016 - eerstelijnszorg
flash_onNieuws

De 10 meest gelezen artikelen van 2016 - eerstelijnszorg

21 dec 2016 timer3 min
2016 was het jaar van de verdwijnende VAR, de nieuwe Wkkgz en praktijken die door de rechter op hun vingers werden…
Lees verder »
IGZ publiceert brochure calamiteiten melden
flash_onNieuws

IGZ publiceert brochure calamiteiten melden

21 dec 2016 timer2 min
Bij een incident in de praktijk moet u een melding doen bij de inspectie. Omdat er nog steeds veel vragen zijn…
Lees verder »
Model Klachtenregeling huisarts beschikbaar
flash_onNieuws

Model Klachtenregeling huisarts beschikbaar

21 dec 2016 timer1 min
De LHV, InEen en het NHG hebben een landelijk uniforme klachtenregeling opgesteld voor gebruik in elke…
Lees verder »
Proef: zorgverleners en patiënten wisselen gegevens uit via MedMij
flash_onNieuws

Proef: zorgverleners en patiënten wisselen gegevens uit via MedMij

20 dec 2016 timer2 min
MedMij heeft de eerste standaarden gepubliceerd waaraan persoonlijke gezondheidsomgevingen en ICT-systemen moeten…
Lees verder »
Wkkgz: 5 privacymaatregelen die iedere zorgondernemer moet nemen
flash_onNieuws

Wkkgz: 5 privacymaatregelen die iedere zorgondernemer moet nemen

19 dec 2016 timer5 min
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is dit jaar in werking getreden en dat is aanpoten, vooral…
Lees verder »