Over de schutting gooien of oplossend vermogen?

dinsdag 27 oktober 2015
timer 3 min
Om tegenwoordig succesvol te zijn moeten ook tandarts- en huisartspraktijken zich voortdurend kunnen aanpassen aan veranderingen in de omgeving. Professionele resultaten alleen zijn niet voldoende voor de continuïteit.

Een goede interne organisatie en coördinatie van de werkprocessen (management) en een gezonde dosis ondernemerschap, waarbij het belangrijk is juist ook kansen te zien in de weerbarstige omgeving, zijn net zo belangrijk.  Het is ook niet meer de zorgverlener of de praktijkhouder alleen die voor deze taken verantwoordelijk kan zijn. Taakdelegatie is onontbeerlijk voor een succesvolle praktijkvoering en ook hier geldt dat niet alleen voor de vakinhoudelijke uitvoering. Voor veel managementtaken zijn praktijk- of officemanagers aangenomen en voor wat betreft het ondernemen, zien we steeds meer groepspraktijken, ketenvorming en multidisciplinaire samenwerking.

 

Nog steeds zijn praktijken redelijk platte organisaties met korte lijnen en veel mogelijkheden tot snel en direct intern overleg. Toch lijkt het erop dat de grenzen hiervan in zicht zijn voor wat betreft de steeds terugkerende vragen of lastige situaties. Veel praktijkhouders geven aan dat de tijd, die ze dagelijks moeten besteden aan het beantwoorden van vragen en/of overleg, alleen maar toeneemt. Het aantal briefjes en post-its met organisatie- en patiëntenvragen lijkt alleen maar te groeien. Ditzelfde geldt overigens ook voor praktijkmanagers. Nog steeds geven praktijkmanagers aan dat ze voor het grootste gedeelte van de tijd bezig zijn met het blussen van de dagelijkse 'brandjes'.

 

Probleemoplossend vermogen   

Hoe kunnen we de creativiteit en het oplossend vermogen van het team stimuleren zodat niet elke vraag of probleem meteen 'over de schutting wordt gegooid'?

 

Los van de organisatievorm en de mate van taakdelegatie kan het oplossend vermogen van elke teamlid, bepalend zijn voor het succes van de praktijk. Daar waar voor de oplossing alleen maar wordt gekeken naar de praktijkmanager of de praktijkhouder, verliest de praktijk aan slagkracht, effectiviteit en efficiëntie. 

 

Het is belangrijk om het probleemoplossend vermogen van ieder teamlid zoveel mogelijk te stimuleren en te waarderen. Deze 4 vragen kunnen hen daarbij helpen:

  • Wat is de gewenste situatie?
  • Wat is er al gelukt of bereikt?
  • Wat is in eerdere gelijkwaardige situaties gedaan?
  • Wat kan ik doen om verder te komen?

Door bovenstaande vragen te beantwoorden, ontstaan ideeën voor een mogelijke oplossing. Het is een eerste stap die kan uitnodigen tot verdere stappen naar een definitieve oplossing.

 

Voor veel voorkomende vragen maar misschien juist ook voor de 'ondenkbare' vragen kan het goed zijn om eens met elkaar te bedenken wat de gewenste situatie is. Vaak komt deze overeen met de waarden die in de missie van de praktijk zijn gebruikt.  Duidelijkheid over de prioriteiten hiervan in de praktijk, geeft het team extra zelfvertrouwen. Maar ook de beschikbaarheid van een bepaald 'budget' aan tijd, geld of energie kan nieuwe ideeën stimuleren en faciliteren.

 

Quick fix

Daarnaast is het belangrijk om een onderscheid te maken tussen zaken waar een snelle oplossing voor mogelijk is en zaken waar ondanks de geboden oplossing niets aan het onderliggende probleem is gedaan.

 

Fundamentele en/of complexe problemen worden met een quick fix niet opgelost en neigen daardoor tot herhaling. Het team moet daarom wel kritisch blijven kijken naar herhalingen en de mogelijkheid hebben om te onderzoeken wat de oorzaak kan zijn en/of de onderliggende werkwijze nog wel de beste is. Juist door hun ervaringen met de gevolgen van complexere en dieperliggende problemen zijn zij in staat met de beste ideeën voor verbetering te komen.

 

 

Door: Maaike Straathof

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Over de schutting gooien of oplossend vermogen?

Lees verder - met dit thema

Casus Bernhoven: Toekomstbestendige zorg in de regio
flash_onNieuws

Casus Bernhoven: Toekomstbestendige zorg in de regio

1 feb 2018 timer5 min
Tijdens MedischOndernemen LIVE presenteerde ze haar praktijkcase ‘Bernhoven, efficiënt samenwerken tussen eerste…
Lees verder »
‘Geneeskundeopleiding bereidt niet voor op huidige praktijk arts’
person_outlineBlog

‘Geneeskundeopleiding bereidt niet voor op huidige praktijk arts’

25 jan 2018 timer3 min
Medisch specialisten en huisartsen hebben een compleet ander vak dan twintig jaar geleden: ze moeten meer…
Lees verder »
Te strakke planning vaak niet besproken
flash_onNieuws

Te strakke planning vaak niet besproken

12 jan 2018 timer2 min
Meer dan de helft van de werknemers (55 procent) kan zijn taken niet altijd binnen de beschikbare tijd uitvoeren.…
Lees verder »
Rotterdamse eerstelijnsorganisaties fuseren
flash_onNieuws

Rotterdamse eerstelijnsorganisaties fuseren

10 jan 2018 timer1 min
'Zonboog' is de overkoepelende naam van de gefuseerde eerstelijnsorganisaties Stichting Zorg op Noord en Stichting…
Lees verder »
Meerderheid werkt door met griep
flash_onNieuws

Meerderheid werkt door met griep

9 jan 2018 timer2 min
74 procent van de Nederlanders meldt zich niet ziek bij een (lichte) griep. Dat blijkt uit landelijk onderzoek in…
Lees verder »
Boost je team: Gelukkig oudjaar!
flash_onNieuws

Boost je team: Gelukkig oudjaar!

8 jan 2018 timer3 min
Een nieuw jaar, een nieuw begin. Onder het genot van champagne wenst iedereen elkaar alle goeds voor het komende…
Lees verder »
Stijging aantal bedrijfsongevallen zorgsector
flash_onNieuws

Stijging aantal bedrijfsongevallen zorgsector

8 jan 2018 timer2 min
Het aantal bedrijfsongevallen in de zorgsector is tussen 2015 en 2016 toegenomen. Dat blijkt uit een onderzoek van…
Lees verder »
Investeer in jezelf
person_outlineBlog

Investeer in jezelf

2 jan 2018 timer6 min
Hoe lekker is het om af en toe jezelf eens te laven in de wijsheid van anderen en helemaal geïnspireerd de…
Lees verder »