Meters maken in de praktijk

donderdag 26 maart 2015
timer 3 min
Met 'meten is weten' als boodschap is iedere medicus aan de Universiteit afgestudeerd. In de praktijk komt het er echter vaak niet van. Met de focus op de zorg voor de patiënt is dat begrijpelijk, maar in feite doet de praktijk zichzelf daarmee tekort.

Met structureel of zelfs incidenteel meten kun je makkelijk veel vooruitgang boeken.  In het bedrijfsleven stuurt men dagelijks met volledige 'dashboards' op de resultaten.  In de praktijk hoef je niet zover te gaan. Sterker nog, het is beter om het bij eenvoudig haalbare stappen te houden.

 

Stap 1 is dat je bedenkt wat interessante of juist irriterende factoren zijn om te meten. Medewerkers die te laat komen, dokters die veel uitlopen, de dagomzet per medicus, of de kwaliteit van de röntgenfoto’s die volgens de richtlijn Radiologie voor tandartsen verplicht is. Maar ook te laat komende patiënten of patiënten die zonder afspraak de deur uitlopen kunnen een interessante bron van gegevens zijn.

 

Hoe eenvoudiger je start, hoe beter het is. Als we de patiënten die zonder een afspraak de deur uitlopen als voorbeeld nemen, dan kun je eenvoudig bij de balie een dagstaat per behandelkamer neerleggen. Het enige dat de assistente hoeft te doen is een streepje zetten bij de patiënt die zonder afspraak weg is gegaan. Je kunt overwegen om ook de redenen in een categorie er bij te zetten, maar dat hoeft niet. Elk begin is er een. Categorieën zouden kunnen zijn: A: niet gesproken; B: geen agenda bij zich; C: denkt nog na over de behandeling; D: anders. Hoe minder categorieën hoe beter. Medici hebben vaak de neiging om compleet en precies te willen zijn. Dat is mooi in de zorg voor de patiënt, maar in de praktijkorganisatie leidt dat vaak tot uitstel of onwerkbare documenten. De engelsen zeggen “progress, not perfection”.

 

In stap 2 worden de dagstaten vervolgens in een korte excel lijst verwerkt. Klik hier voor een voorbeeld. Na de meetweek heb je dan een overzicht van het aantal patiënten per behandelkamer, per dag, dat geen afspraak heeft gemaakt. Problemen zijn nooit toe te wijzen aan één iemand. Het hele team speelt een rol. In dit voorbeeld kan een assistente meelopen naar de balie, of een medicus kan het belang van het maken van een afspraak duidelijker zeggen. En tot slot kan natuurlijk ook de balie alert zijn. Het meten geeft in ieder geval aan hoe groot het probleem is en of het wel de moeite waard is om er iets aan te doen.

 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Meters maken in de praktijk

Lees verder - met dit thema

Praktische checklist om kosten te besparen
flash_onNieuws

Praktische checklist om kosten te besparen

15 okt 2013 timer6 min
Hoe bespaar ik kosten zonder mijn bedrijfsvoering te reorganiseren? Deze vraag staat ongetwijfeld bovenaan het…
Lees verder »
praktijkmanagersnetwerk artikel
person_outlineBlog

Column Marijke van Bodengraven: Kleur in de praktijk?

21 mei 2013 timer2 min
Wat kleur kan doen voor en met mensen fascineert mij. Heeft het altijd gedaan. Het spelen met kleur. Als je je…
Lees verder »
Veertien tips voor jouw nieuwe baan
flash_onNieuws

Veertien tips voor jouw nieuwe baan

13 mei 2013 timer2 min
De eerste paar weken of maanden in een nieuwe baan zijn cruciaal, maar ook spannend en zenuwslopend. Hier zijn…
Lees verder »
praktijkmanagersnetwerk artikel
flash_onNieuws

Plezier in je werk: 7 tips.

13 mei 2013 timer3 min
De beste medewerkers zijn gelukkige medewerkers. Hier zijn een paar tips om jezelf en je collega's plezier te…
Lees verder »
praktijkmanagersnetwerk artikel
flash_onNieuws

Waarom jouw to-do-lijst niet werkt

6 mei 2013 timer2 min
Zoals de meeste mensen heb je waarschijnlijk een soort van 'to-do' lijst op je werk. En omdat je niet opstandig…
Lees verder »
praktijkmanagersnetwerk artikel
flash_onNieuws

Het 'wow-effect'

8 apr 2013 timer4 min
Uitstekende klanten(patiënten)service is meestal het sluitstuk om de medische praktijk naar een hoger niveau te…
Lees verder »
Hoe koop ik duurzame energie in?
flash_onNieuws

Hoe koop ik duurzame energie in?

5 apr 2013 timer4 min
Duurzame energie inkopen is geen lastige klus. Laat je als praktijk  goed informeren over de verschillende…
Lees verder »
Agressie en geweld bij huisartsenpraktijken en huisartsenposten
flash_onNieuws

Agressie en geweld bij huisartsenpraktijken en huisartsenposten

13 nov 2012 timer2 min
Werknemers met een publieke taak worden frequent met agressie en geweld geconfronteerd, variërend van schelden en…
Lees verder »