Jelle Jouwsma gaf tijdens de online Dag van de Praktijkhouder 'Digitalisering en regionalisering' (7 november) een keynote over de online strategie van FysioHolland. Als commercieel directeur van de landelijke organisatie vertelde hij over de implementatie van de online tool, de verbinding met het informatieproces en de recente ervaringen met onder meer videobellen. 'Als we de eerste uitnodiging per sms versturen, installeert een op de drie cliënten de app meteen.'
Jelle Jouwsma (FysioHolland): ‘Blended therapie net zo effectief als reguliere behandeling’
donderdag 12 november 2020
5 min
FysioHolland is een landelijke organisatie met ruim 130 aangesloten praktijken. Als netwerk wil het bedrijf vooroplopen in online communicatie en dat ook een belangrijke plaats geven in het behandelproces. Hoewel FysioHolland al een paar jaar met een eigen app werkt, kreeg de toepassing van met name videobellen dit jaar een flinke impuls, schetst Jelle Jouwsma. ‘Een online behandeling heeft veel voordelen voor de patiënt: je bent minder plaats en tijd gebonden, je hebt experts binnen handbereik en je hoeft niet meer te reizen. Bij een lockdown is het dus een enorme uitkomst, want je mag je huis niet uit.’
Klantreis staat centraal
Centraal in de online strategie van FysioHolland staat de klantreis. ‘Die begint al via het online zoeken naar een therapeut. Je komt bijvoorbeeld via Google of sociale media op onze website. Daar krijg je te maken met de praktijk in je omgeving. Als patiënt krijg je dan twee opties: zelf aan de slag gaan of direct een afspraak maken met een praktijk.’ Een afspraak maken kan door te bellen of online een consult in te plannen bij de praktijk. ‘Dan heb je direct een plek in de agenda van de therapeut. Dat klinkt gebruikelijk, maar is relatief nieuw in de fysiotherapie. Als je die afspraak hebt gemaakt, krijg je een sms met een uitnodiging om de app te downloaden voor je smartphone.’
FysioHolland-app
De app van FysioHolland werkt op basis van de MijnZorgApp , die ook landelijk wordt aangeboden. Praktijken kunnen die naar hun eigen look en feel aanpassen. Jouwsma demonstreert met screenshots de functionaliteiten van de app. Het programma start met een beveiligde login en een homescreen met alle informatie over de cliënt. Daarnaast bevat het een overzicht met afspraken en een module met het oefenprogramma. De gebruiker kan zelf de notificaties instellen en informatie vinden over de praktijk en andere locaties.
Jouwsma verwacht dat in de toekomst 95 procent van de behandelingen de vorm krijgt van ‘blended therapie’, een combinatie van online en livebehandeling. ‘Via de app vindt een groot deel van die begeleiding plaats. Als je de afspraak hebt gemaakt, vindt er een intake plaats. Sinds dit jaar kan dat ook online. In dat gesprek wordt de behandeling gepland. Daarbij zijn drie keuzes: reguliere face tot face-behandelingen, een blended therapie of volledig online.’
'Blended therapie even effectief'
Jouwsma verwijst daarbij naar de promotie van Corelien Kloek, die bij de Tilburg University de effectiviteit van blended fysiotherapie onderzocht. Zij toonde aan dat begeleiding via de app, ondersteund met live behandelingen, even effectief is als een volledig reguliere behandeling in de praktijk. ‘Het onderzoek van Corelien belandde niet in de kast. Corelien werkt samen met FysioHolland en Hogeschool Utrecht aan de toepassing van nieuwe functionaliteiten. Zo worden er programma’s toegevoegd over artroseklachten, lage-rugklachten, nek- en schouderklachten. De effectiviteit van die programma’s wordt nu wetenschappelijk onderzocht.’
Flinke impuls
Videobellen en e-consulten kregen dit jaar een flinke impuls, bij zowel intake als het demonstreren van oefeningen, zo blijkt uit de statistieken. De FysioHolland-app is in september 60.000 keer gedownload en de landelijke variant, de MijnZorgApp, telde bijna 800.000 downloads. Dit jaar vonden zo’n 800 zittingen online plaats bij FysioHolland en landelijk zo’n 12.000 zittingen. De FysioHolland-app telde in september 9000 actieve gebruikers en landelijk waren er zo’n 17.000 actieve gebruikers.
Uitdagingen
Jouwsma stond tenslotte stil bij de uitdagingen bij de invoering van een app en online behandeling.
- Implementatie: iemand in de praktijk moet verantwoordelijk zijn voor het invoeren van de onlinemogelijkheden en in staat zijn om het team daarin mee te nemen
- Systemen: de integratie van systemen om te voorkomen dat therapeuten in verschillende systemen werken. De FysioHolland-app is geïntegreerd met het EPD van Intramed. ‘Videobellen werkt dan ook via Intramed, zodat je niet opnieuw hoeft in te loggen. Ook in de app zijn alle functionaliteiten ondergebracht. Een belangrijke wens is nog de integratie van het cliënttevredenheidsonderzoek’, vertelt Jouwsma. ‘We merken dat als we de eerste uitnodiging per sms versturen, een op de drie cliënten de app meteen installeert. In het eerste contact vragen we ook of de cliënt de app al heeft geïnstalleerd.’
- Communicatie: maak van het online werken een vast onderdeel van het gesprek met de cliënt.
- Skills: Fysiotherapeuten moet online leren werken. Zorg dan ook voor goede scholing. FysioHolland doet dat via de scholing van Health Train.
Lees ook: MedischOndernemen: ' Jelle Jouwsma (commercieel directeur FysioHolland): 'Verplaats een deel van de fysiobehandeling naar online' , 29 oktober 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Informatieveiligheid vraagt aandacht en actie
15 sep 2022 3 min‘Ik heb een mail geopend en toen was het te laat, ik ben gehackt!’ Malware, phishingmail en ransomware kunnen de…
Lees verder »
De ervaringen van HOOG met Uw Zorg online: ‘Alle huisartsen in twee regio’s hebben nu een patiëntenportaal’
1 sep 2022 5 minHuisartsen Organisatie Oost-Gelderland (HOOG) begon vijf jaar geleden met de invoering van Uw Zorg online. Via dit…
Lees verder »
Praktijkmanager Ingrid Jaape over Uw Zorg online: ‘Werkdruk beperk je door maximale inzet op digitalisering’
15 aug 2022 5 minDe huisartsenpraktijk van dr. Kees Vos in Spijkenisse werkt al zeven jaar met het patiëntenportaal Uw Zorg online…
Lees verder »
Proef met digitale huisartsenpost Nijmegen en Boxmeer succesvol
29 jun 2022 3 minEen proef met een digitale huisartsenpost die de reguliere spoedzorg aanvult bij NEO Huisartsenzorg is volgens…
Lees verder »
ReviewCollect neemt PatiëntenEnquête over van MedischOndernemen
14 jun 2022 2 minSoftwarebedrijf CollectSoft B.V., bekend van ReviewCollect, verstevigt met de overname van de PatiëntenEnquête…
Beter beeldbellen: vijf tips
11 mei 2021Beeldbellen met patiënten is niet meer weg te denken uit de dagelijkse praktijk. Er lijkt nauwelijks verschil te…
Lees verder »
Uw zorg online Challenge Pharmeon: ‘Ga niet te bevreesd om met online zorg en verleid patiënten het te gebruiken’
4 mrt 2021Het jaarlijkse inspiratie- en netwerkevent over online zorg van Pharmeon dat op 3 maart plaatsvond en…
Lees verder »
Online Meetup praktijkmanagers mondzorg: preventie en personeel hot items
31 dec 2020 4 minHoe ziet de praktijk er over tien jaar uit? Hoe kun je je daar nu op voorbereiden? De praktijkmanagers zien een…
Lees verder »
Reactie toevoegen