Beter beeldbellen: vijf tips

dinsdag 11 mei 2021

Foto: Shutterstock

Beeldbellen met patiënten is niet meer weg te denken uit de dagelijkse praktijk. Er lijkt nauwelijks verschil te zijn met een echte fysieke ontmoeting, maar lichaamstaal is bijvoorbeeld lastiger te herkennen. Hoe zorg je ervoor dat zo’n gesprek op afstand juist heel dichtbij voelt? Met deze tips kun je zorgverleners helpen een goed en effectief gesprek te voeren.

Vijf tips:

1. Kom goed in beeld en maak oogcontact 
Denk na over de plek waar je het gesprek via beeldbellen voert. Zet de webcam op ooghoogte zodat je de patiënt recht kunt aankijken en je eenvoudig oogcontact kan maken.
Plaats een lamp achter de webcam en voorkom tegenlicht. Zo zorg je ervoor dat je duidelijk te zien bent zonder storende schaduwen.
Zorg dat de achtergrond rustig en passend is bij het gesprek. Dus geen rommelige archiefkast en voorkom dat er collega’s door het beeld wandelen.

2. Neem altijd de tijd voor persoonlijk contact
Kom niet te snel ter zake en stel een vraag over 'koetjes en kalfjes’. Zo’n vraag kan bijdragen aan het verkleinen van de afstand en kan zorgen voor een prettige sfeer. En daarmee ook voor een effectiever gesprek.

3. Verminder de afstand met je verbale vaardigheden
Stel open vragen, zodat je informatie over de ander kunt verzamelen. En geef een reflectie. Dat kan natuurlijk niet door instemmend te knikken, wat je bij een face-to-face gesprek wel kunt doen. Geef daarom een samenvatting in je eigen woorden.

4. Voorkom ruis en afleiding
Zorg dat er geen berichten of meldingen binnenkomen op je telefoon of computer. Meld ook aan je patiënt dat het gesprek in een afgesloten ruimte wordt gevoerd en er dus privacy is. Dit verlaagt de drempel om meer (vertrouwelijke) informatie te delen en er een echt persoonlijk gesprek van te maken. En het stelt patiënten gerust.

5. Oefenen met de techniek of een collega.
Kijk het gesprek een keer terug en kijk wat er beter kan.

Bron: Beterdichtbij

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Lees verder - met dit thema

DentallManager, all-in-one praktijkmanagement software: Stroomlijnt uw praktijkprocessen

15 mei om 14:15 uurtimer5 min

Razek Sharif is tandarts en directeur van DentalNetwork.nl, zes tandartsenpraktijken in…

Lees verder »
Ron Haanschoten: ‘Met InKwala borgen we de hele plan-do-check-act cyclus op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau.’ (Foto: Fluvius Fysiopromotor)
mic_external_onInterview

InKwala kwaliteitsmanagement voor de fysiotherapie: ‘Meer rust, overzicht en bewaking van de praktijk’

15 mei om 12:15 uurtimer4 min

InKwala is het nieuwe kwaliteitsmanagementsysteem van het Gezonde Net en Fys’Optima dat…

Lees verder »
Foto: Team Viadent Tandartsen
person_outlineBlog

Jouw praktijk en Google

8 mei om 10:00 uurtimer4 min

Twintig jaar geleden had ik niet kunnen verwachten dat Google anno 2024 nog steeds zo belangrijk zou zijn voor…

Lees verder »

Verhoogde prestaties in fysiopraktijken dankzij SpotOnMedics

22 jan om 12:52 uur

Dat data niet eng hoeft te zijn, dat weten de experts van SpotOnMedics al lang. Hun software wordt gebruikt…

Lees verder »

Verlagen van werkdruk in de zorg door efficiënte communicatie en kennisuitwisseling

18 jan om 11:45 uurtimer4 min

Volle wachtkamers, overvolle agenda's en telefoonlijnen, administratieve druk. We weten allemaal dat de zorg…

Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Tandarts Rob Kuypers en adviseur Mascha van Wermeskerken: 'Kuypers Mondzorg is klaar voor de toekomst'

20 dec 2023 timer5 min

Rob Kuypers, eigenaar van Kuypers Mondzorg, runde ruim dertig jaar een bloeiende tandartspraktijk binnen een…

Lees verder »
flash_onNieuws

Webinar MO Innovation Centre: De innovatieve impuls voor uw mondzorgpraktijk

19 okt 2023 timer3 min

Op een effectieve manier op de hoogte raken van innovaties in producten en diensten die uw praktijk kunnen…

Lees verder »

InterShift en Agilio: Intelligente software die praktijkmanagers bij al hun taken ondersteunt

26 sep 2023 timer4 min

InterShift, bij huisartsen bekend als de aanbieder van roostersoftware voor…

Lees verder »