"Het is weer tijd voor uw controle"

Lianne Stouten – Tandartsenpraktijk Friedrich: 

“De hoofdprijs viel in onze praktijk”

“Vorig jaar hebben wij  meegedaan aan de actie ‘Klaar voor een kus’ rondom Wereld Kusdag die Infomedics organiseerde en dat is zeer goed bevallen. Het doel was om patiënten aan te sporen om een afspraak te maken voor een controle.  Alleen al door het meegeven van de speciale afsprakenkaartjes is het onder onze patiënten gaan leven. Er zijn dan ook een aantal prijzen, waaronder de hoofdprijs,  gevallen binnen onze praktijk. Ook als  team kregen wij daarom een beloning! Wij zijn naar de musical Soldaat van Oranje geweest en we hebben genoten van een wellnessdag.”

Controle inplannen

“Voordat we meededen aan de actie probeerden we altijd al direct met een patiënt na de behandeling of controle een nieuwe afspraak te plannen voor over een halfjaar. Sinds kort sturen we een week voor de afspraak ook een herinneringsmailtje. Mocht iemand ondanks de herinnering niet op komen dagen, dan bellen we en plannen we een nieuwe afspraak.”

“Het is bij ons zo dat we alleen actief halfjaarlijkse controles inplannen met de patiënten die langskomen. Anders is het geen doen in een praktijk met bijna 3000 patiënten. We hebben de afsprakenkaartjes van de actie dan ook niet apart verstuurd maar wel neergelegd en gebruikt in onze praktijk. Het leuke is  dat een patiënte die eigenlijk erg angstig was voor de tandarts, een afspraak heeft gemaakt, meedeed aan de actie en vervolgens de hoofdprijs, een reis naar Rome, heeft gewonnen. Dat soort ervaringen en andere positieve reacties zorgen ervoor dat we dit jaar weer mee gaan doen.”

Greetje Grit - Tandartspraktijk Smilde

"Driekwart komt elk halfjaar"

“Wij merken dat mensen minder trouw zijn dan vroeger als het om de halfjaarlijkse controle gaat. Door de crisis heeft men mondzorg niet meer in de zorgverzekering, of ze weten niet precies hoe het zit en daarom willen ze niet meer komen. Ze zijn bang dat het geld gaat kosten. Maar juist daarom moeten ze op controle komen want door controle voorkom je problemen.”

Online

“Toch komt ongeveer driekwart van onze patiënten ieder halfjaar op controle. Dat komt ook doordat je bij ons online zelf de afspraak kunt inplannen. Als patiënt kan je inloggen en de agenda in zien. Zo zie je precies wanneer er nog plek is en kan je zelf bepalen wanneer je naar de tandarts gaat. De meeste afspraken worden op die manier gemaakt.”

Oproepkaartjes

“We plannen controleafspraken eigenlijk zelden in voor over een halfjaar want de kans is groot dat het dan vergeten wordt. We sturen oproepkaartjes, per mail of per post, naar onze patiënten om ze eraan te helpen herinneren dat het tijd is voor de controle en dat ze een afspraak kunnen maken in de webagenda voor de komende maand. Mochten ze dat niet doen, ontvangen ze na een halfjaar automatisch weer een herinnering. Als er dan nog niet gereageerd wordt, sturen we een brief.”

“Vorig jaar hebben we meegedaan aan de actie van Infomedics door de oproepkaartjes te vervangen door de kaartjes over Wereld Kusdag. We kregen veel positieve reacties en dat maakt dat we dit jaar ook weer mee doen. Het is een keer wat anders in de praktijk en dat is vooral leuk voor de patiënt.”

Hubert Bruins – Ivory & Ivory

“Patiënten die van jongs af komen, houden zich vaker aan de afspraken”

“Er is in de mondzorg veel veranderd ten opzicht van vroeger. Tandartsen zijn geen ‘herstellers’ meer maar ze leveren mondgezondheid. Daarvoor moet je mensen motiveren om regelmatig te komen en de halfjaarlijkse controle is daar een automatisch gevolg van. Eigenlijk moet je het zien als de verzorging van ons haar. Men gaat regelmatig naar de kapper en schaft haarverzorgingsproducten aan om het haar goed te onderhouden, maar toch is dat veel vanzelfsprekender dan op controle gaan bij de tandarts ”

Zorgplan

“Wij maken met iedere patiënt een zorgplan en de halfjaarlijkse controle is daar een belangrijk onderdeel van. Patiënten die van jongs af aan bij ons komen, zijn meer geneigd om zich aan de afspraken te houden. Het is van belang dat je samen met de patiënt concrete doelen stelt, bijvoorbeeld gebitsbehoud en gezond tandvlees, waar je vervolgens het zorgplan op aanpast. Ook preventie en motivatie van de patiënt verdient aandacht bij de controles. Op die manier kent de patiënt de waarde van iedere afspraak.

Het grootste gedeelte van onze patiënten houdt zich daar dan ook aan. Dat komt mede doordat wij de patiënt helpen door een week voorafgaande aan de afspraak een herinnering te sturen over de afspraak die zij hebben staan.  Mochten ze het dan toch vergeten, dan krijgen ze na een halfjaar automatisch een uitnodiging voor een nieuwe afspraak.”

Behandelaar

“Ik ben van mening dat het niet alleen de verantwoordelijkheid is van de patiënt of het zorgplan wel wordt uitgevoerd. Wij als behandelaars hebben hier ook een belangrijke rol in en nemen met regelmaat contact op met patiënten om te vragen hoe het gaat. De mondgezondheid  weerspiegelt tenslotte  de algehele gezondheid.”

De actie ‘Klaar voor een Kus’ gaat weer van start!

Kussen doe je graag met een schone en frisse mond en dat is waar tandartsen en mondhygiënisten zich mee bezighouden. Met die insteek ondersteunde Infomedics haar klanten met een actie in de aanloop naar Wereld Kusdag die patiënten stimuleert om langs te komen voor de halfjaarlijkse controle. Ook dit jaar organiseert Infomedics een campagne rondom Wereld Kusdag. Alle klanten van Infomedics ontvangen begin maart een uitnodiging om aan te haken. Meedoen kost – net als vorig jaar - € 245 excl. BTW. Daarvoor krijgt de praktijk de beschikking over uitnodigingskaarten voor de patiënten, wachtkamerposters, een set met banners en teksten voor e-mailberichten en voor de praktijkwebsite, een complete actiewebsite en natuurlijk het prijzenpakket voor de deelnemers. De coördinatie ligt in handen van Infomedics.