Druk, druk, druk: wat doe je eraan? (1)

donderdag 15 september 2016
timer 6 min
Voor veel medische praktijkvoerders is het werk uiteindelijk een slijtageslag. Is het niet de administratieve druk, dan is het wel de stress van uitloop die het werkplezier in de weg gaan zitten. Huisartsen hebben uiteindelijk langer in de collegebanken gezeten dan dat ze praktijk voeren. Is de stress nog wel te managen? En zo ja, hoe dan?

In deze driedelige serie schrijft John Vrakking over ondernemerschap in de zorg. Dit is het eerste deel van de serie.


In de praktijk

Ik spreek met Stijn van den Broek van de Huisartsengroepspraktijk Rijssen, een grote praktijk in Rijssen, een middelgrote stad in Twente. Er werken acht huisartsen, inclusief een waarnemer en een huisarts-in-opleiding. Er zijn drie praktijkverpleegkundigen, drie praktijkondersteuners, negen praktijkassistentes, een financieel medewerkster en een praktijkmanager. 

 

Stijn is huisarts in de praktijk en ondersteunt alle huisartsen in hun spreekuur, maar een deel van zijn tijd is ook vrijgemaakt om aandacht te besteden aan ondersteuning van het beleid en de organisatie van de praktijk. Zodoende is hij ook veel betrokken bij (de planning van) het kwaliteitsmanagement van de praktijk.

 

Korte-, midden- en lange termijnplanning en doelen: dat blijkt in een huisartsenpraktijk niet anders dan in elk ander bedrijf. Stijn: “Weet waar je heen wilt met je praktijk. Bij ons staan missie en visie uitgewerkt in speerpunten, dat staat ook zo op onze website. Ik ben blij dat ik aan de uitwerking daarvan een bijdrage kan leveren. Wekelijks maak ik samen met de praktijkmanager en de maatschap daar ruimte voor, dat is nodig om de motor draaiende te houden. Echter: prioriteren is nodig om onze energie goed te richten en te behouden.”

 

Met het managen van eigen energie heeft hij zelf veel ervaring: “Ik vind het belangrijk dat ik doe wat ik leuk vind en goed kan: past het nog bij me, geeft het me energie, wordt mijn inbreng gewaardeerd door mijn collega’s en kan ik de verantwoordelijkheid goed aan. Ik heb 12 jaar een eigen solopraktijk gehad en heb die op mijn 42 e overgedragen. Hier in de groepspraktijk is het makkelijker om deze energie te bewaken en op eigen functioneren te reflecteren. We hebben binnen onze praktijk een prettige, open en positief kritische sfeer, er is onderling veel bespreekbaar. Dat geeft veel veiligheid en voldoening: zo houden we elkaar in het zadel.”

 

Zelf doen?

Wilt u net als Stijn werken? Maak dan onderscheid tussen operationele taken en uw strategie. Het verschil daartussen wordt al duidelijker als u de werkwoorden erin betrekt: operationele taken doet u en uw strategie overdenkt u. En Denken en Doen is niet hetzelfde.

 

Hard werken = Doen

In onze cultuur staat Doen nog altijd in hoger aanzien dan het Denken: werken associëren we nog altijd met fysiek bezig zijn. ‘Zweten zul je voor je brood’, staat er tegenwoordig in de nieuwe Bijbelvertaling. Maar ‘Doen’ alleen in de zin van consulten uitvoeren en recepten uitschrijven helpt de praktijk op de lange termijn niet vooruit. Niet ontwikkelen en verbeteren is stilstaan en dat is gelijk aan achteruitgang, omdat de inhoud van het vak, de mensen en de omgeving voortdurend veranderen.

 

Het nut van een Doel

Wie wat wil bereiken, zal een Doel moeten definiëren. U zult zich moeten richten op een plek aan de horizon en daarvoor moet u verder kijken dan het dagelijks perspectief.  Vervolgens leidt u uit dat Doel uw Strategie af; daarbij is het Doel 'wat u bereiken wilt' en de Strategie 'hoe u dat gaat doen'. Vanuit uw Strategie kun u besluiten wat u wèl en wat u niét gaat doen: dat wordt uw takenlijst.  Als u eenmaal een strategie vastgesteld hebt, geeft dat ook duidelijkheid: u kunt de daarmee in relatie staande taken uitvoeren zonder u elke dag af te vragen wat uw prioriteiten zijn. Overzicht geeft rust. 


Van tijd tot tijd zult u even halt moeten houden en controleren of uw taken nog in relatie staat tot uw strategie en of die laatste uw nog in de richting van uw doel brengt. Zo nodig moet u prioriteiten bijstellen of, als dat zinvoller is, uw strategie. Soms zelfs uw doel.


Even stilstaan is soms al een hele vooruitgang

Om een voorbeeld te geven van het schakelen tussen strategie en operationele taken, het volgende verhaal. Een slotengraver vertrekt met een duidelijke doelstelling: dit perceel land moet kunnen ontwateren en daarom graven we er, in het vierkant, een sloot omheen. Dan kan hij aan de gang met een concrete opdracht: hij heeft een briefje waarop staat ‘1400 meter sloot van een meter breed, anderhalf diep’. Als de slotengraver niet zou schakelen, dat wil zeggen tussen het graven door niet zo nu en dan zou stilstaan bij de vraag of hij nog wel de goede kant opgraaft, zou zijn harde werken wel eens iets heel anders kunnen opleveren dan wat gevraagd werd.

 

Tijd nemen

Om te kunnen schakelen moet u domweg tijd nemen. Niet alleen maar graven, maar van tijd tot tijd ook even stilstaan en uw perspectief veranderen. Helemaal aan het begin definieert u uw doel en spreekt u met uzelf af op welke momenten u uw tussenresultaat zult controleren. Een reflectief moment, zogezegd.

 

Valkuil

Een belangrijke valkuil bij het stellen van Doelen is dat we vaak vergeten dat een Doel ook bij ons moet passen. Betrek er daarom ook in wie u bent: waar komt u vandaan, waar staat u nu, waarheen bent u onderweg met uw praktijk? En wat zijn eigenlijk uw eigen privédoelen?

 

Tips van Stijn:

  • Weet waar je met jouw praktijk wilt staan, naartoe wilt en prioriteer korte, midden- en lange termijndoelen om dit te bereiken.
  • Organiseer je praktijk: maak ruimte voor belangrijke zaken die helpen om de kwaliteit te verbeteren en in stand te houden.
  • Zie verandering en vernieuwing als kansen om knelpunten op te lossen en het werk leuk te houden
  • Gebruik ook jouw ‘scherpe’ momenten om de juiste dingen voor de organisatie te doen, maar durf ook zaken die kunnen wachten uit te stellen, bv. tot na het contact met de patiënt.

John Vrakking is ontwikkelingsgerichte coach, die zich heeft gespecialiseerd in werkdruk-vraagstukken. In zijn praktijk ziet hij veel cliënten die werken in de zorg, het onderwijs en het publieke domein.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Druk, druk, druk: wat doe je eraan? (1)

Lees verder - met dit thema

Kom uit je comfortzone!
person_outlineBlog

Kom uit je comfortzone!

27 okt 2015 timer3 min
“Als je wilt dat het anders wordt, dan moet je uit je comfortzone komen!” Dat was een van de boodschappen van…
Lees verder »
Als praten met een overspannen medewerker niet (meer) werkt
flash_onNieuws

Als praten met een overspannen medewerker niet (meer) werkt

22 okt 2015 timer3 min
Je zit, als leidinggevende, al enige tijd met een probleem. Je ziet dat een medewerker al maandenlang op haar…
Lees verder »
De zorg verandert snel, maar het moet nog sneller
flash_onNieuws

De zorg verandert snel, maar het moet nog sneller

15 okt 2015 timer6 min
Philip Idenburg ziet de toekomst van ons zorgstelsel positief tegemoet. Op 12 december vertelt hij tijdens het…
Lees verder »
Pop-upstore mondzorg duikt op in Oosterhout
flash_onNieuws

Pop-upstore mondzorg duikt op in Oosterhout

8 okt 2015 timer1 min
Op vrijdag 2 oktober is er voor het eerst in Nederland een pop-upstore geopend voor de mondzorg. Initiatiefnemer…
Lees verder »
Dental Spa: het nuttige met het aangename combineren
flash_onNieuws

Dental Spa: het nuttige met het aangename combineren

7 okt 2015 timer5 min
Direct nadat een patiënte haar gebit heeft laten controleren, wordt ze meegenomen naar de schoonheidsspecialiste…
Lees verder »
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
flash_onNieuws

Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving

2 okt 2015 timer1 min
Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel.…
Lees verder »
Aardig zijn hoeft niet altijd
person_outlineBlog

Aardig zijn hoeft niet altijd

1 okt 2015 timer2 min
Als je in een rolstoel of op een aangepaste fiets zit, is iedereen altijd aardig tegen je. Fijn toch, zul je…
Lees verder »
Wat beleeft de patiënt in uw praktijk?
flash_onNieuws

Wat beleeft de patiënt in uw praktijk?

1 okt 2015 timer2 min
Wist u dat vriendelijkheid veel belangrijker is voor uw patiënt dan de duur van de wachttijd? Dit is een onderdeel…
Lees verder »