Blog: Een warm welkom in de praktijk

dinsdag 14 april 2015
timer 3 min
Als een nieuwe patiënt zich aanmeldt, verdient hij een warm welkom. Er wordt een vaak jarenlange behandelrelatie aangegaan met de patiënt en daarom is een prettige ontvangst een belangrijk moment. De praktijk krijgt nooit een tweede kans voor een inschrijfmoment en intake consult. Bij de intakeprocedure is de informatie-uitwisseling belangrijk en door de manier van verwelkoming kan jij als praktijkmanager het onderscheid maken en het nuttige met het aangename verenigen.

Diverse wetten en regels schrijven voor dat de patiënt recht heeft op informatie en vandaar dat de inspectie dit thema ook belicht bij toetsing. Het belangrijkste moment om de informatie te verstrekken aan de patiënt  is het moment waarop de patiënt  zich inschrijft.  Dit gebeurt niet altijd even volledig, vaak wordt verwezen naar de website waarop informatie staat en wordt er alleen een afsprakenkaartje meegegeven en de medische vragenlijst.

 

Het is verplicht om de patiënt  op de hoogte te brengen van het zorgaanbod, de openingstijden, spoedgevallendienst en de klachtenregeling van de praktijk. Deze informatie kan je op verschillende manieren verstrekken. Al deze informatie kun je bijvoorbeeld bundelen in de huisregels die de patiënt ontvangt in de vorm van een brochure van de praktijk of een welkomstbrief. In de huisregels kun je ook extra zaken benoemen die bijvoorbeeld voortkomen uit de visie en missie van de praktijk zoals de vermelding van een antirookbeleid. Daarmee worden de normen en waarden van de praktijk duidelijk en dit geeft de praktijk een eigen ‘gezicht’. Deze informatie moet ook een plek krijgen op de website zodat de patiënt  altijd op de hoogte is van de manier van werken in de praktijk.

 

De informatie kun je op ouderwets papier verstrekken in de huisstijl van de praktijk. Door de informatie tezamen met een tubetje tandpasta, tips voor een gezond gebit en brochure over de wijze van factureren (bijvoorbeeld een brochure van de factoring maatschappij indien deze dienst uitbesteed is) te bundelen in een tasje met het logo van de praktijk. Dit zorgt voor een warm onthaal en promotie voor de praktijk.


Naast jouw rol als praktijkmanager, is ook de rol van de tandarts hierin van belang. Na inschrijving wordt op de eerste afspraak een uitgebreide anamnese afgenomen waarna een behandelplan volgt. Het plan moet doorgesproken worden met de patiënt. Indien er sprake is van een uitgebreide behandeling, moet de patiënt  geïnformeerd worden over het verloop daarvan, eventuele risico's, kosten en de vergoeding. Belangrijk is dat getoetst wordt of de patiënt de uitleg en informatie begrepen heeft. Een folder met informatie over de behandeling kan dit nog eens ondersteunen. De patiënt voelt zich op die manier serieus genomen en doordat hij weet wat er gaat gebeuren, kan dit de angst om de behandeling te ondergaan, verminderen. Dit alles moet vastgelegd worden in het patiëntendossier. Zo is zichtbaar welke informatie is verstrekt. Dit voorkomt onduidelijkheid, is juridische bewijslast en zorgt voor de nodige transparantie. Voor beiden partijen is dit wel zo belangrijk.  

 

Petra van der Zwan, Invert Innovatie Management

Binnenkort een nieuwe site!

Voor organisatie advies in de mondzorg: kwaliteitsmanagement, wet- en regelgeving, praktijkmanagement en Lean oplossingen.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Een warm welkom in de praktijk

Lees verder - met dit thema

'Veel huisartsen gebruiken onveilige mailadressen'
flash_onNieuws

'Veel huisartsen gebruiken onveilige mailadressen'

23 mei 2018 timer1 min
Honderden huisartsen maken op hun websites gebruik van onveilige maildiensten als Gmail en Hotmail. Dat meldt…
Lees verder »
Overheid focust op fraude in de mondzorg
flash_onNieuws

Overheid focust op fraude in de mondzorg

15 mei 2018 timer3 min
Bewindspersonen van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport schrijven in een gezamenlijke brief aan…
Lees verder »

Infomedics ontvangt het Keurmerk Sociaal Verantwoord Incasseren

15 mei 2018 timer2 min
Op 1 mei 2018 heeft Infomedics (facturering en debiteurenbeheer voor zorgverleners) officieel het Keurmerk Sociaal…
Lees verder »
Werkt social media binnen de zorg wel of niet?
person_outlineBlog

Werkt social media binnen de zorg wel of niet?

8 mei 2018 timer5 min
"Social Media werkt niet voor onze praktijk", "Mensen liken onze berichten niet", "Wij weten niet wat wij erop…
Lees verder »
Serie medische marketingtools 1: Kies uw positioneringsstrategie in de zorg
person_outlineBlog

Serie medische marketingtools 1: Kies uw positioneringsstrategie in de zorg

3 mei 2018 timer3 min
Dit jaar publiceren we een serie medische marketing tools waarmee u uw praktijk goed op de kaart kunt zetten.…
Lees verder »
Het sociale dilemma van ondernemen in de zorg
person_outlineBlog

Het sociale dilemma van ondernemen in de zorg

26 apr 2018 timer5 min
De voorbereidingen duurden ruim een jaar, maar sinds afgelopen oktober mag ik officieel zeggen dat ik een bedrijf…
Lees verder »
Maar dát heb ik niet gezegd
flash_onNieuws

Maar dát heb ik niet gezegd

17 apr 2018 timer3 min
Herinner jij je dit spelletje van vroeger? Je ging met een aantal kinderen in een rij zitten. Nummer één fluistert…
Lees verder »
'Meer oog voor kwaliteit in zorgakkoorden'
flash_onNieuws

'Meer oog voor kwaliteit in zorgakkoorden'

17 apr 2018 timer3 min
Een onafhankelijke partij die monitort of alle partijen de afspraken uit zorgakkoorden nakomen. Dat vroeg LHV-…
Lees verder »