Blauwe banaan
Wouter de Vries is auteur van het managementboek Blauwe Bananen. De boodschap: Blauwe bananen trekken meer klanten dan gele, want je valt op. Je bent uniek als je blauw bent in een schap met gele collega’s.
'Maar we doen het toch goed, waarom moet ik dan opvallen?', hoor ik je denken. 'We scoorden laatst nog een 8,2?' Ja, zegt Wouter dan. Dat is een mooi cijfer en het werkt als de anderen een 6 scoren, maar in de gezondheidszorg scoren de meeste praktijken een 8,6. En dan val je met een 8,2 dus niet meer op. Dan hoor je bij de gele bananen en kiezen mensen niet meer zo snel voor je. Je bent wel goed, maar niet uniek. En dat is tegenwoordig steeds belangrijker. Dus? Je zorgt dat je een blauwe banaan wordt.
De 4 B’s kunnen je daar bij helpen:
- Behoefte : wat is de behoefte van je klant? Ga op zoek naar de vraag diep in zijn hart.
- Belofte : wat ga je de klant beloven? Ga je zijn wens in vervulling brengen?
- Beleving : hoe beleeft de klant jullie dienst? Welke ervaring geef je hem mee?
- Bewijs : wat is het bewijs van de goede ervaring?
Is jouw praktijk al blauw?
Heleen Kooistra
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Marloes van Schooten over strategisch opleidingsplan: ‘Versterkt betrokkenheid, sfeer en prestaties’
13 sep 2023 4 minDrie tips van Nora Ennahachi (MyDent) om je praktijk te laten bloeien: ‘Voel je nergens te goed voor’
30 aug 2023 4 minKirsten Elenbaas-Baane: ‘Bij employer branding hoort simpelweg: beloftes nakomen’
14 aug 2023 6 minKirsten Elenbaas-Baane, directeur van communicatie-adviesbureau ZorgPromotor, verzorgt op 5 september het…
Marieke Oortman over de overstap naar het praktijkmanagement: ‘Ik heb mijn roeping gevonden’
7 jul 2023 3 minNieuw lid Martijn de Visser (Eefje helpt!): ‘PraktijkmanagersNetwerk moet verder groeien’
23 jun 2023 3 minPraktijkmanager Sabine Gleizes over Buddy’s: ‘Ik heb mijn kijk op de functie verbreed’
7 jun 2023 4 minGrensoverschrijdend gedrag – ook in de mondzorg: ‘Een strakker jasje zou je leuker staan’
24 mei 2023 3 minGrensoverschrijdend gedrag. Helaas is het ook in de tandartsenpraktijken een veelvoorkomend fenomeen. Bij…
Berit Koopmans over ‘In-, door- en uitstroom van medewerkers’: ‘Bij HR-beleid gaat het om balans houden’
23 mei 2023 4 minBerit Koopmans is consultant HRM bij Visser & Visser Salaris en Advies. Samen met collega…
Reactie toevoegen