Nora Ennahachi over teamenergie en teamsucces: ‘Zoals we betrokken zijn bij onze patiënten, zijn we dat ook bij elkaar’

Hoe kun je als praktijkmanager bijdragen aan de teamenergie in een praktijk? Hoe kun je dat omzetten naar echte teamsuccessen? Integriteit, vertrouwen, samenwerken en motiveren zijn de krachten achter teamsucces, betoogt Nora Ennahachi, operationeel directeur van de MyDent Mondzorgcentra in Utrecht en Rotterdam. Op de Dag van de Praktijkmanager geeft ze een workshop over teamsucces. ‘We belonen gul en geven regelmatig cadeaus. Het gaat om delen in het succes.’

Teamenergie omzetten in teamsucces begint bij het functioneren als team, betoogt Nora Ennahachi (37), die voordat ze operationeel directeur werd eerst tien jaar praktijkmanager bij MyDent was. Tijdens de Dag van de Praktijkmanager (op 16 mei in Amersfoort) geeft ze een workshop en een tuingesprek over Teamenergie omzetten in teamsucces. Ook neemt ze deel aan het debat over de toekomst van de mondzorg en is ze beschikbaar voor speedconsults.

‘Ontwikkeling stimuleren’

‘In de workshop wil ik laten zien hoe je de ontwikkeling van je team kunt stimuleren. Als je elkaar gaat zien als een team, samen één visie naar buiten brengt en successen gaat vieren, dan ontwikkel je teamenergie. Wat is dan teamenergie en wat zijn teamsuccessen? Wat is er nodig om samen energie te ontwikkelen? Welke ruimte heb je als praktijkmanager nodig van de praktijkhouder? Je moet als manager niet op een eiland gaan zitten, maar je leiderschap ontwikkelen samen met het team.’

‘Gezamenlijke doelen’

‘Cruciaal is dat je samen met een team vanuit een gedeelde visie aan gezamenlijke doelen werkt. Een groep heeft juist individuele belangen, individuele doelen en de successen zijn daardoor ook individueel. Op het moment dat je als praktijkmanager van het team begint moet je je afvragen: ben ik leider van een team of zijn we nog een groep? Als team heb je gemeenschappelijke doelen en je viert de successen ook samen. Dat is het begin van teamsucces. Onze visie is: “Mondzorg is pas goed als de zorg persoonlijk is”. We luisteren naar onze patiënten en geloven niet in standaard tandheelkunde, die voor iedereen hetzelfde is. De benadering naar de patiënt toe is persoonlijk, zijn of haar verhaal vertelt jou wat je benadering moet gaan worden.’

‘De mens achter het gebit’

De tandartsen bij MyDent nemen extra tijd om naar de patiënt te luisteren en te horen wat hem of haar beweegt. ‘Zo bouwen we een vertrouwensrelatie op om het gebit gezonder te maken. Dat heeft ook te maken met het mentale welzijn van de patiënt. Waarom ligt iemand met zo’n gebit bij jou in de stoel? Zonder meteen te concluderen: ik zie duidelijk dat hij of zij niet goed poetst. Kijk eerst naar de mens achter het gebit. ’  Als het gelukt is om die visie bij iedereen goed tussen de oren te krijgen, zijn er de nodige hulpmiddelen om het team ook echt als zodanig te laten functioneren. ‘Een van de sleutels is goed luisteren als praktijkmanager. Dat klinkt makkelijk, maar is moeilijk. Goed luisteren naar wat anderen vertellen en de bijzondere zaken die ze aankaarten moet je uit hun verhaal kunnen halen en die te noteren voor jezelf, zodat je weet wat er speelt.’

‘Open houding’

Nora  gelooft daarbij in een open houding van de praktijkmanager. ‘Ik zet in op positieve motivatie en begeleiding, niet op demotivatie en negatieve feedback. Ik wil niet de nadruk leggen op wat niet goed gaat, maar benadruk juist de mogelijkheden om verder te groeien en te ontwikkelen. Dat probeer ik te doen door begeleiding, regelmatig gesprekken te voeren, goed te luisteren en interesse te hebben in de mensen.’

Elke afdeling van het team heeft doelen die afgeleid zijn van de overkoepelende praktijkvisie. ‘De receptie, de assistenten, praktijkmanagers, tandartsen en mondhygiënisten – iedereen draagt bij aan die praktijkvisie: “Mondzorg is pas goed als de zorg persoonlijk is.” Door die visie onderscheiden we ons van andere praktijken. Dat leidt tot bijzondere verhalen, goede reviews en veel mond-tot-mondreclame. De patiënt wil zijn persoonlijke verhaal meestal graag delen. Het begrip van de tandarts naar de patiënt toe is essentieel: “Wat fijn dat jullie snappen waarom mijn gebit er zo uitziet.”’

‘Sociale tandheelkunde’

De persoonlijke mondzorg is ook de basis voor de sociale tandheelkunde en de maatschappelijke rol die MyDent wil spelen. ‘We werken mee aan de Sociale Tandarts, het Leger des Heils en Resto Van Harte, bijvoorbeeld bij de Sinterklaasviering of koken voor de  bezoekers. Als team zetten we ons graag in voor zulke initiatieven en patiënten zien dat. Dat levert ook positieve energie op in het team. Zoals wij bij onze patiënten zijn betrokken, zijn we dat ook bij elkaar. Vaak hoor je dat een team wel met elkaar wil werken, maar niet koffie wil drinken, uitstapjes wil maken of samen op reis wil. Wij gaan met ons team juist wel een keer per jaar op reis. Niet iedereen past daarbij.’

‘Leiderschap heb ik moeten bevechten’

Als praktijkmanager heeft Nora haar leiderschap, voordat ze operationeel directeur werd, lang moeten bevechten. ‘Je hebt ruimte om nodig om een leidende rol te spelen. Praktijkhouders willen dat vaak bij zich houden. Ze vinden het lastig om los te laten en erop te vertrouwen, dat de praktijkmanager wel weet hoe de interne bedrijfsvoering gerund kan worden. Ik ben er juist heilig van overtuigd dat je niet én tandarts aan de stoel kunt zijn én praktijkhouder én manager. Dat gaat niet met elkaar samen, dan ontstaat er alleen meer werkdruk en stress.’

Het is ondoenlijk als een praktijkmanager continu aan de tandarts moet vragen of iets mag, stelt Nora. ‘De tandarts zit dan in die mond te rommelen en moet dan tussendoor vragen beantwoorden. Een tandarts moet bezig zijn met de patiënt en diens mondgezondheid naar een hoger niveau tillen. Niet met randzaken en al helemaal niet tijdens behandelingen. Train de praktijkmanager, geef haar of hem cursussen, facilitair een platform als het PraktijkmanagersNetwerk. Stimuleer dat iemand nieuwe ideeën oppikt en creatief wordt in zijn of haar werk.’

‘Echt luisteren en tijd vrijmaken’

De praktijkmanager moet zelf een open houding hebben en zorgen dat iedereen zichzelf kan zijn binnen het bedrijf. ‘Je moet staan voor inclusiviteit. Geef je mensen de tijd en de aandacht. Laat ze ideeën aandragen en gooi de deur nooit dicht. Met luisteren bedoel ik: echt luisteren en tijd vrijmaken. Doe dat niet in vijf minuten tussendoor, maar plan de gesprekken in. Soms is het nodig om een gesprek aan het eind van de dag in te plannen of zelfs buiten de deur als het onderwerp beladen of emotioneel is. Je wilt niet iemand nog meer druk op de schouders gaan leggen.’

‘Ga naast het team staan’

Nora vertelt dat ze ook de nodige fouten heeft gemaakt. Ze heeft geleerd naast het team te gaan staan. ‘Wij hebben ook wel eens verkeerde keuzes gemaakt, maar dat heeft ons gebracht waar we nu staan. We weten nu hoe we heel goed hoe we het wel willen. Ik voel me niet beter dan de ander. We willen geen hiërarchie en respecteren elkaars ruimte. Ik zeg altijd tegen mijn team: zonder jullie ben ik kansloos, alleen samen komen we ergens. Als ik nodig ben om jullie daarin te ondersteunen bij al jullie hulpvragen, dan doe ik dat.’

‘Gul belonen en veel geven’

Belangrijk voor de energie in het team is bovendien dat MyDent een eigen cao heeft opgesteld, met een duidelijke loonregeling en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, schetst Nora. ‘We belonen gul en geven regelmatig cadeaus. Het gaat om delen in het succes. We hebben budgetten voor alles waar we in willen investeren. Soms beperken we het budget voor innovatie om het budget voor de medewerkers te verruimen. Medewerkers werken keihard en zijn hier soms meer dan thuis en dat willen we waarderen. Dat doen we door middel van uitjes, reizen en cadeaus. Belangrijker nog is het gul zijn met complimenten en schouderklopjes.’

Meer lezen:

• Drie tips van Nora Ennahachi (MyDent) om je praktijk te laten bloeien: ‘Voel je nergens te goed voor’, 7 september 2023

• MyDent Mondzorgcentrum Rotterdam hielp zaterdag 57 patiënten gratis: ‘Gewoon mensen zoals jij en ik’, 13 juli 2023

Dag van de Praktijkmanager: Teamenergie omzetten in teamsucces

Tijdens de Dag van de Praktijkmanager (op 16 mei in Amersfoort) geeft Nora Ennahachi (operationeel directeur MyDent) een workshop en een tuingesprek over Teamenergie omzetten in teamsucces. Ook neemt ze deel aan het debat over de toekomst van de mondzorg en is ze beschikbaar voor speedconsults.

Alle congresinfo: Dag van de Praktijkmanager, 16 mei in Amersfoort