Veilig werken: Van routine tot 'oeps'

maandag 13 maart 2017
timer 3 min
Iedereen die al wat langer in zijn of haar rol zit heeft er mee te maken: het steeds meer routinematig werken. Dat klinkt heerlijk, want dat betekent dat je de taken veel sneller kunt gaan doen. Wie wil dat nu niet? Elke dag gewoon de knop omzetten en gaan. Jammer genoeg sluipen daarmee de gevaren van onveilig werken binnen de dagelijkse gang van zaken. Hoe doorbreek je dit gevaar?

 

In mijn vorige blog heb je gelezen over ransomware. Dat kan onder andere ontstaan door het dagelijks onbewust routinematig uitvoeren van je taken. Ik kom het vaak tegen en misschien herkent u het wel:

 

 

 

  • Oeps, mail verstuurd naar de verkeerde ontvanger
  • Oeps, de afspraak bij de verkeerde patiëntenkaart gezet
  • Oeps, de verkeerde patiëntenkaart bijgewerkt
  • Oeps, het verkeerde document geprint
  • Oeps, het gesprek per ongeluk verbroken door het verkeerde knopje op het toestel te drukken
  • Oeps, wachtwoord op de verkeerde site ingevoerd
  • Oeps, per ongeluk een update doorgeklikt
  • Oeps, vergeten de deur dicht te doen
  • Oeps, per ongeluk een programma geïnstalleerd
  • Oeps, per ongeluk een bestand verwijderd
  • Oeps, vergeten dat de klant nog in de wacht stond
  • Oeps, het antwoordapparaat niet ingeschakeld tijdens de lunch of sluit
  • Oeps, het antwoordapparaat vergeten uit te zetten bij dagstart
  • Oeps, ben mijn wachtwoord vergeten

En ga zo maar door.

 

Het zijn allemaal gevolgen van routinematig handelen omdat er simpelweg niet meer bewust wordt nagedacht bij het uitvoeren van een taak. Hoe efficiënt routine ook moge zijn, het mag nimmer ten koste gaan van veilig handelen. Wees daar bewust van! De meest simpele taken kunnen ineens de grootste risico’s vormen voor uw praktijk, zowel op korte als op lange termijn.

 

Tips

1. Sta even stil

Bespreek in het eerstvolgende teamoverleg hoe jullie als team bewuster kunnen omgaan met het uitvoeren van de dagelijkse taken. Niemand zal dit leuk vinden, "omdat het veel meer tijd kost" en "er ligt gewoon heel veel werk te doen". Allemaal excuses. De tijd die je neemt voor het bewuster uitvoeren van een taak win je tienvoudig terug als je een 'oepsmoment' kan voorkomen. Maak er desnoods een teamsport van met een teamdoelstelling. Immers heeft eenieder in zijn of haar rol een bijdrage te leveren aan een veiliger opererende praktijk.

 

2. Oude processen

Neem eens de tijd om de dagelijkse processen te evalueren. Loopt alles nog wel volgens de regels? Zijn de regels ondertussen niet veranderd en daarmee de processen? Neem het grondig door. Als je ergens efficiëntie wil behalen, dan ligt hier een hele grote kans. Pak deze dan ook met beide handen aan.

 

3. Oops, I did it again

Probeer een oepsmoment niet erger te laten worden door ad hoc te reageren. Even een stapje terug. Wat ging er fout? Hoe kan ik dit het beste oplossen? Overleg met een collega en kom samen tot een gepaste actie of handeling. Houd het niet af van je collega’s maar deel de oepsmomenten in een team overleg. Word samen bewuster van elkaars handelingen en kom samen tot oplossingen.

 

John van der Zwaan

Praktijkadviseur

johnvdzwaan@gmail.com / jvdzwaan@qfast.nl

06-10675039

 

In mijn blogs staat ‘veilig werken’ altijd centraal en ik hoop u in mijn komende blogs met praktische tips uw praktijk nog veiliger te kunnen laten werken. Niet alleen het veiliger inrichten van uw praktijk maar ook uw medewerkers bewuster laten worden van de dagelijkse handelingen in hun taken.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Veilig werken: Van routine tot 'oeps'

Lees verder - met dit thema

Papieren agenda op de werkvloer sterft uit
flash_onNieuws

Papieren agenda op de werkvloer sterft uit

26 mei 2015 timer2 min
De papieren agenda lijkt zo goed als uitgestorven te zijn op de werkvloer. Slechts 7 procent van de Nederlandse…
Lees verder »
Blog: Een slecht HR-beleid 'will bite you in the *ss'
person_outlineBlog

Blog: Een slecht HR-beleid 'will bite you in the *ss'

26 mei 2015 timer2 min
Wat veel praktijkmanagers en -houders zich niet realiseren, is dat zij niet alleen de plicht hebben om hun…
Lees verder »
De 10 managementtips van Google's HR Manager
flash_onNieuws

De 10 managementtips van Google's HR Manager

21 mei 2015 timer3 min
Laszlo Bock heeft als manager Human Resource bij Google meer dan 60.000 werknemers onder zich. Google is een van…
Lees verder »
22 mei: Dag van de Praktijkondersteuner
flash_onNieuws

22 mei: Dag van de Praktijkondersteuner

18 mei 2015 timer1 min
Secretaressedag kennen we allemaal. Maar vandaag is de landelijke dag van de praktijkondersteuner! Op deze dag -…
Lees verder »
'Einde aan onduidelijkheid rondom VAR-verklaring'
flash_onNieuws

'Einde aan onduidelijkheid rondom VAR-verklaring'

11 mei 2015 timer3 min
Er lijkt een einde te komen aan de onzekerheid rond de VAR–verklaring. In een brief aan de Tweede Kamer…
Lees verder »
Top down of bottom up?
flash_onNieuws

Top down of bottom up?

8 mei 2015 timer3 min
Op dit moment moet er in bijna iedere praktijk wel iets veranderen. Dat vereist een team dat meewerkt. Maar het is…
Lees verder »
Tandheelkunde KU Leuven in top 50 QS World University Rankings
flash_onNieuws

Tandheelkunde KU Leuven in top 50 QS World University Rankings

7 mei 2015 timer1 min
Er staan twaalf Belgische universiteitsopleidingen bij de top 50 van hun discipline in de QS World University…
Lees verder »
5 tips voor beginnende praktijkmanagers
flash_onNieuws

5 tips voor beginnende praktijkmanagers

7 mei 2015 timer3 min
Je bent net manager geworden. Wat kun je doen om je medewerkers voor je te winnen, de stress de baas te blijven en…
Lees verder »