Veilig werken: Van routine tot 'oeps'

maandag 13 maart 2017
timer 3 min
Iedereen die al wat langer in zijn of haar rol zit heeft er mee te maken: het steeds meer routinematig werken. Dat klinkt heerlijk, want dat betekent dat je de taken veel sneller kunt gaan doen. Wie wil dat nu niet? Elke dag gewoon de knop omzetten en gaan. Jammer genoeg sluipen daarmee de gevaren van onveilig werken binnen de dagelijkse gang van zaken. Hoe doorbreek je dit gevaar?

 

In mijn vorige blog heb je gelezen over ransomware. Dat kan onder andere ontstaan door het dagelijks onbewust routinematig uitvoeren van je taken. Ik kom het vaak tegen en misschien herkent u het wel:

 

 

 

  • Oeps, mail verstuurd naar de verkeerde ontvanger
  • Oeps, de afspraak bij de verkeerde patiëntenkaart gezet
  • Oeps, de verkeerde patiëntenkaart bijgewerkt
  • Oeps, het verkeerde document geprint
  • Oeps, het gesprek per ongeluk verbroken door het verkeerde knopje op het toestel te drukken
  • Oeps, wachtwoord op de verkeerde site ingevoerd
  • Oeps, per ongeluk een update doorgeklikt
  • Oeps, vergeten de deur dicht te doen
  • Oeps, per ongeluk een programma geïnstalleerd
  • Oeps, per ongeluk een bestand verwijderd
  • Oeps, vergeten dat de klant nog in de wacht stond
  • Oeps, het antwoordapparaat niet ingeschakeld tijdens de lunch of sluit
  • Oeps, het antwoordapparaat vergeten uit te zetten bij dagstart
  • Oeps, ben mijn wachtwoord vergeten

En ga zo maar door.

 

Het zijn allemaal gevolgen van routinematig handelen omdat er simpelweg niet meer bewust wordt nagedacht bij het uitvoeren van een taak. Hoe efficiënt routine ook moge zijn, het mag nimmer ten koste gaan van veilig handelen. Wees daar bewust van! De meest simpele taken kunnen ineens de grootste risico’s vormen voor uw praktijk, zowel op korte als op lange termijn.

 

Tips

1. Sta even stil

Bespreek in het eerstvolgende teamoverleg hoe jullie als team bewuster kunnen omgaan met het uitvoeren van de dagelijkse taken. Niemand zal dit leuk vinden, "omdat het veel meer tijd kost" en "er ligt gewoon heel veel werk te doen". Allemaal excuses. De tijd die je neemt voor het bewuster uitvoeren van een taak win je tienvoudig terug als je een 'oepsmoment' kan voorkomen. Maak er desnoods een teamsport van met een teamdoelstelling. Immers heeft eenieder in zijn of haar rol een bijdrage te leveren aan een veiliger opererende praktijk.

 

2. Oude processen

Neem eens de tijd om de dagelijkse processen te evalueren. Loopt alles nog wel volgens de regels? Zijn de regels ondertussen niet veranderd en daarmee de processen? Neem het grondig door. Als je ergens efficiëntie wil behalen, dan ligt hier een hele grote kans. Pak deze dan ook met beide handen aan.

 

3. Oops, I did it again

Probeer een oepsmoment niet erger te laten worden door ad hoc te reageren. Even een stapje terug. Wat ging er fout? Hoe kan ik dit het beste oplossen? Overleg met een collega en kom samen tot een gepaste actie of handeling. Houd het niet af van je collega’s maar deel de oepsmomenten in een team overleg. Word samen bewuster van elkaars handelingen en kom samen tot oplossingen.

 

John van der Zwaan

Praktijkadviseur

johnvdzwaan@gmail.com / jvdzwaan@qfast.nl

06-10675039

 

In mijn blogs staat ‘veilig werken’ altijd centraal en ik hoop u in mijn komende blogs met praktische tips uw praktijk nog veiliger te kunnen laten werken. Niet alleen het veiliger inrichten van uw praktijk maar ook uw medewerkers bewuster laten worden van de dagelijkse handelingen in hun taken.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Veilig werken: Van routine tot 'oeps'

Lees verder - met dit thema

5 tips om vandaag één uur vrij te maken
flash_onNieuws

5 tips om vandaag één uur vrij te maken

7 okt 2015 timer1 min
Ruimte maken in je agenda wordt makkelijker als je jouw taken relativeert. Wat móet ik allemaal en wat brengt dat…
Lees verder »
Dental Spa: het nuttige met het aangename combineren
flash_onNieuws

Dental Spa: het nuttige met het aangename combineren

7 okt 2015 timer5 min
Direct nadat een patiënte haar gebit heeft laten controleren, wordt ze meegenomen naar de schoonheidsspecialiste…
Lees verder »
De kracht van waardering
flash_onNieuws

De kracht van waardering

6 okt 2015 timer4 min
Waardering en erkenning géven is de effectiefste manier om een negatieve spiraal te doorbreken. Mensen willen zich…
Lees verder »
Veranderen begint bij jezelf, ook in de zorg
flash_onNieuws

Veranderen begint bij jezelf, ook in de zorg

6 okt 2015 timer3 min
Veranderen begint bij jezelf. Daar waren alle sprekers op het congres Grensverleggende Zorg over eens. Dat bleek…
Lees verder »
'600 zij-instromers voor eerstelijnszorg'
flash_onNieuws

'600 zij-instromers voor eerstelijnszorg'

6 okt 2015 timer2 min
Het aantal taken voor de huisarts is de laatste jaren fors gegroeid en die groei zet door. De vraag naar…
Lees verder »
Vernieuwende GGz begint bij de huisarts
person_outlineBlog

Vernieuwende GGz begint bij de huisarts

2 okt 2015 timer3 min
Terwijl in veel medische disciplines wachtlijsten voortvarend worden weggewerkt, blijven cliënten in de…
Lees verder »
AOW'ers worden aantrekkelijker voor werkgever
flash_onNieuws

AOW'ers worden aantrekkelijker voor werkgever

1 okt 2015 timer2 min
Vanaf 1 januari 2016 krijgen werkende AOW'ers bij ziekte hun loon maar 13 weken doorbetaald, in plaats van 2 jaar.
Lees verder »
Zo blijf je kalm tijdens een conflict
flash_onNieuws

Zo blijf je kalm tijdens een conflict

29 sep 2015 timer4 min
Iedereen raakt wel eens in een conflict verzeild. Dit hoeft op zich geen negatieve gevolgen te hebben en kan zelfs…
Lees verder »