Blog: Soft skills vs. Hard skills
Als we de sprekers tijdens het congres Praktijk Anno Nu moeten geloven, worden specifieke kennis en technische vaardigheden straks (deels) overbodig. Zo stelde Alexander Tolmeijer (tandarts) dat de gezondheidszorg in de toekomst steeds meer een softwaresector zal worden. Zo wordt de diagnose straks overgenomen door een supertandenborstel die in het speeksel meet of het noodzakelijk is om naar de tandarts te gaan. Met behulp van 3D-printing zijn straks voor een fractie van de kosten (ten opzichte van dure behandelingen) nieuwe tanden en kiezen te maken. Antwoord op medische vragen wordt gegeven door Watson die altijd meer weet dan u kunt leren.
Natuurlijk spelen dit soort technologische innovaties die ons vak radicaal veranderen nu nog niet. Maar als we om ons heen kijken zien we wel steeds meer voorbeelden waarin technologische ontwikkelingen mensenwerk in korte tijd vervangen heeft.
De vraag is straks: welke (tand)arts geeft de beste customer service rondom deze ondersteunende technologieën? Welke (tand)arts heeft er straks echt een persoonlijke band opgebouwd met de patiënt? Of nou ja straks, eigenlijk vinden klanten dit nu al het belangrijkst blijkt bijvoorbeeld uit online reviews. Volgens Fenno Moes (trainer op Praktijk Anno Nu) krijgen artsen die overleggen met de patiënt namelijk een beduidend hoger gemiddeld cijfer. En zeg nou eerlijk; hoeveel van alle reviews gaan er over de inhoud van de behandeling?
Luisteren, vriendelijkheid, optimisme en echte aandacht zijn wat dat betreft nu al belangrijker dan de hard skills (specifieke kennis en vaardigheden). Investeer dus vooral tijd en geld in het ontwikkelen van soft skills en maak u zo klaar voor de toekomst.
Jasper ter Bogt
Manager Mondzorg
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Een positief gezonde organisatie worden: welke stappen zet je in de praktijk?
29 nov 2023 5 minVoor de invoering van het model ‘positieve gezondheid’ in de praktijk is het belangrijk dat je de filosofie ook…
Ellen Wilterdink (Tandzorg Haaksbergen) over samengaan van praktijken: ‘Basis gelegd voor verdere groei’
29 nov 2023 5 minEllen Wilterdink, vestigingsmanager van Tandzorg Haaksbergen, vertelt over de ‘verhuizing, verbouwing en…
Onderhandelaarsakkoord nieuwe cao Huisartsenzorg
22 nov 2023Werkgeverspartijen InEen en LHV hebben met de Nederlandse Vereniging van Doktersassistenten, de Nederlandse…
Weg met 'preventie, preventie, preventie'?
17 nov 2023 3 minPreventie, preventie, preventie. In de moderne tandheelkundige praktijk is de nadruk op preventieve zorg…
Groei stress en toename verloop: Mentale zorg voor zorgpersoneel moet sneller en beter
15 nov 2023 3 minEen recordaantal mensen verlaat de zorgsector, bijna de helft van de medewerkers vindt de werkdruk te hoog en…
Zo versterk je de connectie met je medewerkers. Drie handvatten.
15 nov 2023 3 minIn een tijd van hoog personeelsverloop en een competitieve arbeidsmarkt wordt een sterke connectie met collega'…
Mascha van Wermeskerken bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Meters maken met een helder strategisch praktijkplan’
14 nov 2023 4 minMascha van Wermeskerken laat tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu (op 9 december) zien hoe je als praktijk een…
Op 18 november bij Fysiopraktijk Anno Nu: Vertrouwenspersoon Willemijn Caron van het KNGF
31 okt 2023 4 minWillemijn Caron werkt al jaren bij het KNGF als ledenadviseur voor arbeidsrecht, gezondheidsrecht en…
Reactie toevoegen