Blog: Lesje leiderschap van een Italiaanse ober

dinsdag 1 september 2015
timer 2 min
Op een zwoele avond tijdens onze vakantie in Italië, liepen mijn man en ik naar ons favoriete restaurant. Het terras zat vol. Mensen genoten van hun wijn en van de prosciutto. We stapten naar binnen en vroegen in ons beste Italiaans of we een hapje konden eten. Nooit verwacht dat we toen een lesje leiderschap zouden krijgen..

De eigenaar is een gepassioneerde Italiaan met liefde voor de wijnen die hij schonk. Hij loopt altijd gestrest rond, bijna rennend van tijd tot tijd. Zweetdruppels op zijn voorhoofd en kringen onder zijn oksels. Maar toen we tijdens een eerder bezoek aan hem vroegen naar één van de 1500 wijnflessen in zijn restaurant, stond hij stil, gingen zijn ogen twinkelen en volgde er een voor ons onbegrijpelijke woordenstroom die vast een bloemrijke beschrijving was van de overheerlijke wijn.

 

De eigenaar rende met borden in zijn handen langs, toen we de dame achter de bar vroegen of er nog plek was. We hadden eerder al ontdekt dat zij degene was die de reserveringen beheerde. Ze keek even in haar grote boek en vertelde tot onze vreugde dat er zo buiten een tafeltje vrij kwam. De eigenaar sprong ertussen en trok al druk gebarend de vrouw in twijfel. We zagen de vrouw inkrimpen. Met een zachte stem bevestigde ze nogmaals dat de tafel zo toch echt vrijkwam. De eigenaar liep rood aan, herhaalde zijn twijfel en keek met vlammende ogen om zich heen. We voelden ons ongepaste toeschouwers bij de ruzie, die indirect ook nog eens over ons ging. Ongemakkelijk! Uiteindelijk herhaalde de vrouw zich nogmaals, steeds verder wegduikend achter haar boek. De eigenaar stormde weg richting de keuken en de vrouw haalde beschaamd haar schouders naar ons op. Wij glimlachten wat ongemakkelijk terug en namen plaats aan de bar.


De Italiaanse ober had ons onbewust een lesje leiderschap gegeven: als je je medewerkers taken geeft die binnen hun mogelijkheden liggen, vertrouw dan op hun vaardigheden en geef ze de verantwoordelijkheid om deze taken goed uit te voeren. Uiteindelijk levert dat jou rust op, zijn de medewerkers bevlogen en zijn de klanten tevreden!

 

Marloes den Heijer – Teambuilder voor (tandarts)praktijken en auteur van het boek Passie in Praktijk – Lessen van ondernemende tandartsen. www.passieinpraktijk.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Lesje leiderschap van een Italiaanse ober

Lees verder - met dit thema

Hoe houd ik grip op mijn verzuim?

1 okt 2019 timer4 min
Een zieke werknemer brengt voor een werkgever hoge kosten met zich mee. De loonkosten van de werknemer lopen niet…
Lees verder »
Zorgverleners ervaren grotere werkdruk - maar zijn toch tevreden
flash_onNieuws

Zorgverleners ervaren grotere werkdruk - maar zijn toch tevreden

30 sep 2019 timer2 min
Zowel werknemers als werkgevers in de zorg- en welzijnssector geven aan dat de werkdruk is toegenomen. Toch is…
Lees verder »
Nieuw recht voor de maatschap - zou het er van komen?
person_outlineBlog

Nieuw recht voor de maatschap - zou het er van komen?

26 sep 2019 timer3 min
De maatschap wordt veel gebruikt voor samenwerkingsverbanden in de medische sector. De maatschap is een zogenaamde…
Lees verder »
Aan de slag met een ‘aanspreekcultuur’: Spreek aan, spreek uit, spreek af
all_inclusiveAchtergrondartikel

Aan de slag met een ‘aanspreekcultuur’: Spreek aan, spreek uit, spreek af

25 sep 2019 timer4 min
Het inslikken van je mening lijkt een ongeschreven regel te zijn geworden voor mensen die in de zorg werken. Met…
Lees verder »
‘PM on Tour’ over aanspreekcultuur, beter plannen, slimme inkoop en de WAB
flash_onNieuws

‘PM on Tour’ over aanspreekcultuur, beter plannen, slimme inkoop en de WAB

25 sep 2019 timer3 min
De eerste aflevering van PM on Tour vond op 19 september plaats in Boekhandel Waanders in de monumentale…
Lees verder »
Prinsjesdag: kans op meer opleidingsplaatsen voor tandartsen
flash_onNieuws

Prinsjesdag: kans op meer opleidingsplaatsen voor tandartsen

18 sep 2019 timer2 min
Het aantal opleidingsplaatsen voor tandartsen wordt misschien uitgebreid per 2021. Dat bleek uit de rijksbegroting…
Lees verder »
'Samenwerking van belang voor werkplezier huisarts’
flash_onNieuws

'Samenwerking van belang voor werkplezier huisarts’

12 sep 2019 timer3 min
Bernard Le Floch, promovendus aan de Universiteit Antwerpen, interviewde met andere onderzoekers 183 huisartsen in…
Lees verder »
Huisarts is klaar met ‘onbereikbare thuiszorg’
person_outlineBlog

Huisarts is klaar met ‘onbereikbare thuiszorg’

12 sep 2019 timer3 min
Deze week slaakte de Nijmeegse huisarts Patrick Jansen een noodkreet over de 'onbereikbare thuiszorg' bij een…
Lees verder »