‘Wij willen de patiënt aan het roer zetten’

“Als je bedenkt dat tussen Zwolle en Deventer 41 thuiszorgorganisaties zitten met allen een eigen registratiesysteem, dan snap je ook waarom het geen doen is om als huisarts bij te houden wat de thuiszorg bij je patiënten doet”, aldus Hobert. OZOverbindzorg is een communicatiesysteem dat dat probleem oplost. Alle betrokkenen (zowel mantelzorgers als zorgverleners) rondom een patiënt, kunnen via de website inloggen en eenvoudig met de patiënt en met elkaar communiceren. Zo is iedereen altijd op de hoogte. “En nog belangrijker: de patiënt is gerustgesteld. Huisartsenposten lopen vol terwijl 80 procent alleen maar geruststelling nodig heeft. Het is dus zaak de patiënten gerust te stellen voordat ze naar de huisartsenpost komen.”

Hoe werkt het?

 Hobert: “Patiënten, zorgverleners en mantelzorgers loggen allemaal in op de website van OZOverbindzorg. Bij het versturen van een bericht bepaalt de verzender naar wie het bericht gaat. De patiënt kan altijd zien wie er in het netwerk actief is of is geweest. De afspraak is dat er binnen 1-2 dagen op een bericht gereageerd wordt, zodat de actuele situatie altijd in beeld is. Het belangrijkste is dat de patiënt en de mantelzorger bij de communicatie worden betrokken. In feite is OZOverbindzorg dus puur een communicatiemiddel, maar dat is juist essentieel.”

Stichting

“Het was eigenlijk nooit de bedoeling om groot te worden”, vertelt Hobert. “We zijn begonnen in onze eigen huisartsenpraktijk, puur voor onszelf. Het verzorgingstehuis hier in Luttenberg ging sluiten en wij zagen wel aankomen dat als ouderen langer thuis bleven wonen, er veel meer werk op onze praktijk af zou komen. Daarnaast ging de thuiszorg ook de mappen weghalen en digitaal werken, dus we zagen letterlijk niets meer van wat zij noteerden. Daarom zijn we OZOverbindzorg begonnen.” 

Wat van groot belang is voor Hobert, is dat de organisatie een stichting is en daarmee onafhankelijk. “We wilden geen situatie creëren waarin degene die betaalt, bepaalt. Op deze manier staat niet één partij, maar de patiënt staat centraal, net als in het systeem zelf.” De stichting wordt gesubsidieerd door gemeentes en zorgverzekeraars. Gemeente Raalte was de eerste, waarna subsidies volgden om het systeem bij steeds meer gemeentes rondom Raalte te implementeren. Omdat OZOverbindzorg een stichting is, wordt er niet aan acquisitie gedaan. “Zorgverleners komen naar ons, dan hebben ze het van horen zeggen.” Inmiddels is het communicatiesysteem in vier jaar tijd bij ruim 40 gemeenten operationeel. 

Iedereen aan boord

Maar wat gebeurt er precies vanaf het moment dat een zorgverlener contact opneemt met OZOverbindzorg? “Dan proberen we alle relevante partijen om tafel te krijgen en gaan we in gesprek.  Van belang is dat bij zo’n eerste gesprek de huisarts, thuiszorg, apotheek en gemeente betrokken zijn. Dat klinkt lastig, maar gaat eigenlijk altijd goed. Het is belangrijk om dan de vraag te stellen wie wat mist. De wijkverpleegkundige bijvoorbeeld zal zeggen dat ze eigenlijk de hele dag alleen maar aan het bellen is. Dit systeem is daar de oplossing voor.”  

Vervolgens moeten alle partijen goede samenwerkingsafspraken maken. “Dat lijkt zo simpel, maar dat kan echt een lastig proces zijn.” Vervolgens, als iedereen aan boord is, is het van belang dat de gemeente en gemeenteverzekeraar het ook zien zitten en willen subsidiëren. “Dat betekent dat ook zij vanuit patiëntperspectief moeten denken. Vergeleken met 2013, toen we net begonnen, gaat dat steeds makkelijker. Zorgverzekeraars zijn redelijk snel te overtuigen, zeker als je de besparingen duidelijk maakt. Wij krijgen het als eerste voor elkaar om het hele netwerk met elkaar te laten samenwerken. Dat is de verzekeraar echt wel wat waard.” 

Organisatie

“Dat we niet te koop zijn en daarmee de patiënt centraal staat, betekent ook dat de regio het zelf moet doen. Er is per regio een aanjager die wij onafhankelijk financieren”, vertelt Hobert. De stichting is er verder ter ondersteuning. “We helpen met de implementatie en we hebben een helpdesk waar iedereen terecht kan.” Inmiddels zijn 12 mensen werkzaam voor OZOverbindzorg. “Op de helpdesk, administratie, financiën, implementatie en de wijkverpleegkundigen in het veld. En zelf richt ik mij op nieuwe gebieden.” Soms lijkt het voor Hobert net een administratiekantoor. “Alleen BIG-geregistreerde zorgverleners kunnen declareren bij de verzekeraar. Omdat OZOverbindzorg dat niet is, doet de huisarts de declaratie en hij of zij draagt vervolgens op verzoek de vergoeding over aan ons.”  

Onderwijs

De stichting heeft sinds kort ook een stap gezet naar het onderwijs. “We hebben bij Landstede Raalte een pilot gedraaid met de opleidingen Verzorgende en Maatschappelijke Zorg. In het onderwijs werken ze namelijk nog volledig op papier. Tijdens de pilot gingen de leerlingen ineens samenwerken aan een casus zoals dat ook in de in beroepspraktijk gebeurt. ’s Ochtends kregen ze van de docent een melding uit het OZO-systeem, om vervolgens in werkgroepjes aan de slag te gaan en een plan te bedenken, zorgverleners te selecteren, enzovoorts. Daardoor leren ze al multidisciplinair samenwerken. De pilot is afgerond maar krijgt een vervolg. Daarnaast we zijn met het Health Innovation Park aan het kijken of we een lesprogramma kunnen samenstellen.”  

Digivaardigheid

Het lesprogramma leert toekomstige zorgverleners niet alleen multidisciplinair samenwerken, het zorgt er ook voor dat er automatisch meer digivaardigheid in de zorg komt. “Huidige studenten zijn natuurlijk al heel digivaardig, maar als zij op school OZOverbindzorg al hebben gebruikt om vervolgens ergens stage te lopen waar ze het ook gebruiken, dan kunnen zij huidige zorgverleners helpen. Met het lesprogramma is het veld uiteindelijk de winnaar en dat is het doel.”

Het lijkt nu misschien een ingewikkeld te gebruiken systeem, maar dat is niet het geval. “Het is juist de bedoeling dat het zo eenvoudig mogelijk is. Iedereen moet het begrijpen. Laatst hebben we tien taalambassadeurs van Stichting Lezen en Schrijven naar het systeem laten kijken en zij hadden veel tips voor ons. Dat is fantastisch want het is lastig om op een eenvoudige manier nuttige informatie met elkaar te delen. Maar uiteindelijk heb je niet meer nodig dan alleen de basisfunctionaliteit om berichten naar elkaar te kunnen sturen.”

Mondzorg                                                 

De enige eerstelijnszorgpartij die zich nog niet bij het systeem heeft aangesloten, is de mondzorg. “Maar wat ons betreft horen zij er echt bij, ook al gebeurt het nu nog niet. Er is wel een vraag uit Drenthe van een mondzorgverlener, dus we zijn nu aan het kijken of de rest van het veld dat ook wil. Het is dus nog geen gewoongoed, al zou het echt een meerwaarde zijn. We zijn ook met de branchevereniging KNMT in gesprek gegaan maar het belangrijkste is dat de mondzorg het systeem gewoon gaat ervaren. Het moet ergens beginnen en dan komt het vanzelf.”

Toekomst

De stichting is veel groter dan ooit het doel was, maar inmiddels richten Hobert en haar collega’s zich toch op landelijk bereik. “Je kunt je afvragen waarom we dit eigenlijk doen als we nooit groot hebben willen worden. Het antwoord is vrij simpel: we hebben een maatschappelijke doelstelling en het systeem slaat aan. Waarom zouden we anderen daar geen gebruik van laten maken?” 

Op 6 oktober tijdens MedischOndernemen LIVE vertelt Leendert de Gelder, projectleider bij OZOverbindzorg, verder over zijn ervaringen met multidisciplinaire samenwerking. Welke knelpunten komt hij tegen? Hoe lost hij die op? Kom ook en vraag hem het hemd van lijf! Meer info en aanmelden op www.medischondernemenlive.nl.    Daarnaast biedt MedischOndernemen LIVE nog 75 andere sessies over samenwerken, ondernemen en innovatie in de eerstelijnszorg!

door: Susanne Morren