Wat! Zo duur?!

vrijdag 23 september 2016
timer 3 min
Uitgebreidere tandheelkunde moeten patiënten vaak zelf (grotendeels) betalen. Dat levert een ander gesprek op in de behandelkamer dan bij de meeste andere medici. Gesprekken over geld en waarde van een behandeling, zijn lastig. Van Ashley Latter leerde ik om 4 vragen te stellen die dit gesprek makkelijker maken.

Door Alexander Tolmeijer

 

Veel tandartsen vinden het heel ongemakkelijk om met hun patienten over geld te praten. Gek genoeg doet de tandarts weinig om hier beter in te worden. Tijdens de cursus van communicatiecoach Ashley Latter heb ik veel geleerd wat mij heeft geholpen om dit soort gesprekken beter en meer ontspannen te voeren. Eén van de meest gemaakte fouten die je kan begaan, is té defensief reageren. Of terug te schrikken en meteen al goedkopere oplossingen aanbieden, terwijl de vraag van de patiënt alleen maar bedoeld is om te kijken of hij niet nodeloos te veel betaalt. Door meteen met goedkopere alternatieven met een andere kwaliteit te komen, bevestig je dat beeld bij de patiënt. Ashley Latter gaf mij een heldere structuur voor hoe je het gesprek over prijs moet aangaan met de patiënt. Dat kan alleen als je jezelf in de schoenen van de patiënt verplaatst en met goede vragen erachter komt wat de patiënt nu daadwerkelijk drijft en wat hij nodig heeft.

 

De slimme vragen die Ashley Latter gebruikt, verdeelt hij over vier groepen. Vragen om te kijken wat er feitelijk aan de hand is, vragen die achterhalen welke hinder de patiënt van de huidige situatie heeft, vragen om te zien wat het ideaalplaatje is en vragen hoe de patiënt zich er dan bij gaat voelen. Zo’n gesprek levert enorm veel informatie op waarbij we de patiënten beter kunnen helpen en de patiënt ook gemotiveerder is om de eerste stap te zetten en het behandelvoorstel te accepteren. Alleen al de vraag ‘als alles kan, hoe zou u dan willen dat uw gebit eruit ziet’, leverde in de weken na de training verrassende nieuwe antwoorden op.

 

Training Ashley Latter

Op 13 januari 2017 is communicatiecoach Ashley Latter in Nederland om tandartsen te trainen. Want als vakprofessional levert u goed werk, maar slaagt u er ook in om uw patiënt te overtuigen dat het voorgelegde behandelplan het beste voor hem is? Ashley leert u nieuwe communicatie vaardigheden die u de volgende dag in de praktijk kunt brengen. Als geen ander kent hij de kneepjes van het vak en weet hij wat u kunt doen om is om patiënt te overtuigen dat uw behandelplan het beste is. Met direct resultaat. Dat ziet u terug in uw omzet én de relatie met uw patiënt. Kijk voor meer informatie op www.decommunicatiecoach.com.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Wat! Zo duur?!

Lees verder - met dit thema

'Nieuw bekostigingsstelsel zorgt voor overspannen huisartsen'
flash_onNieuws

'Nieuw bekostigingsstelsel zorgt voor overspannen huisartsen'

9 apr 2015 timer2 min
Huisartsen hebben sinds januari te maken met een nieuw bekostigingsstelsel. Het grootste nadeel is volgens…
Lees verder »
Discussie tandartskosten hoort in Tweede Kamer
flash_onNieuws

Discussie tandartskosten hoort in Tweede Kamer

2 apr 2015 timer3 min
Een kroon is kostbaar en kan een betere behandeling zijn dan het plaatsen van een grote vulling. Het is mogelijk…
Lees verder »
Effecten zorgbezuinigingen op een rij
flash_onNieuws

Effecten zorgbezuinigingen op een rij

2 apr 2015 timer2 min
Het kabinet zou op termijn 950 miljoen euro per jaar kunnen besparen door de wijkverpleging uit de…
Lees verder »
'Administratie te hoge last voor artsen'
flash_onNieuws

'Administratie te hoge last voor artsen'

30 mrt 2015 timer2 min
Minister Schippers wil de administratieve lasten van artsen verlagen. 'Wat ik heel graag wil, is een grote…
Lees verder »
Uitkomstbekostiging niet haalbaar in 2020
flash_onNieuws

Uitkomstbekostiging niet haalbaar in 2020

26 mrt 2015 timer2 min
In 2020 zal het Nederlandse zorgstelsel nog geen uitkomstbekostiging kennen. Wel kunnen er de komende vijf jaar…
Lees verder »
NZa onderzoekt stijging dure beugels
flash_onNieuws

NZa onderzoekt stijging dure beugels

23 mrt 2015 timer3 min
Orthodontiepraktijken hebben niet te lijden onder de lagere tarieven. De afgelopen jaren behandelden…
Lees verder »
Alle aftrekposten voor ondernemers op een rij
flash_onNieuws

Alle aftrekposten voor ondernemers op een rij

19 mrt 2015 timer6 min
Voor 1 mei moet uw belastingaangifte voor de inkomstenbelasting binnen zijn, of moet u hiervoor uw uitstel hebben…
Lees verder »
KNMT ontevreden over orthodontietarieven
flash_onNieuws

KNMT ontevreden over orthodontietarieven

11 mrt 2015 timer2 min
Teleurstellend. Dat is het oordeel van de KNMT over de uitspraak van het CBb (College van Beroep voor het…
Lees verder »