Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
NPCF onderzoekt ervaringen met huisarts
21 jan 2016 1 minPatiëntenfederatie NPCF onderzoekt de ervaringen van mensen met huisartsen aan de hand van een vragenlijst. De…
Lees verder »
Blog: Doorverbinden
30 dec 2015 3 minHet slechtste bedrijf ter wereld ooit, zouden wij op de studio zeggen. Welke ik bedoel, zeg ik niet, want ik ga ze…
Lees verder »
Regio Overijssel brainstormt over social media
7 dec 2015 3 minDe gezichten zijn inmiddels vertrouwd en de sfeer ontspannen in dit PM-Netwerk van het eerste uur. In vergelijk…
Lees verder »
Effectief en zakelijk e-mailen
25 nov 2015 4 minWe communiceren tegenwoordig meer per e-mail dan telefonisch of face-to-face. Ook jij hebt vast wel eens een…
Lees verder »
Iets van iemand gedaan krijgen? Doe eerst de sukkeltest!
24 nov 2015 2 minBetrap jij je jezelf er ook wel eens op? “Je bent alweer te laat,” roep je uit. Je gesprekspartner gaat direct in…
Lees verder »
Facebook: meerwaarde of niet?
24 nov 2015 1 minOp 19 november waren wij op bezoek in Amsterdam bij de regiosessie Noord-Holland. Tijdens de bijeenkomst werd er…
Lees verder »
Blog: Arts als opiniemaker? Doe het niet (digitaal)
19 nov 2015 3 minPatiënten zien hun arts graag als digitale informatiebron. Daarom is het voor u nuttig om een blog bij te houden…
Lees verder »
“De customer journey bepaalt het succes van de praktijk”
11 nov 2015 5 minHoe kunt u ervoor zorgen dat uw patiënten uw praktijk trouw blijven? Niet alleen de kwaliteit van de behandeling…
Lees verder »
Reactie toevoegen