Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Druk, druk, druk: wat doe je eraan? (3)
12 okt 2016 6 minVoor veel medische praktijkvoerders is het werk uiteindelijk een slijtageslag. Is het niet de administratieve druk…
Lees verder »
“Klachten moet je altijd serieus nemen”
6 okt 2016 2 minOnline beoordelingen geven over een hotel, winkel of telefoon is tegenwoordig heel normaal. Maar ook het online…
Lees verder »
8 redenen om patiënttevredenheid te automatiseren
6 okt 2016 8 minAnno 2016 is patiënttevredenheid voor elk bedrijf een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering geworden. In…
Lees verder »
ZZP-tandarts door rechter beoordeeld als niet-ondernemer
5 okt 2016 2 minEen tandarts die tussen 2011 en 2013 als ZZP'er actief was bij een tandartsenpraktijk, is door de rechter…
Lees verder »
Ondernemingsvormen: welke past bij u?
4 okt 2016 4 minIn de eerstelijnszorg wordt steeds vaker samengewerkt. Traditioneel in een maatschap, maar steeds vaker in…
Lees verder »
Patiënt geeft huisartsenpost een voldoende
29 sep 2016 2 minIn een enquête van de regionale omroepen beaamt de helft van de respondenten de stelling 'In het algemeen is mijn…
Lees verder »
Maak jij deze 8 luisterfouten?
28 sep 2016 4 minGoed luisteren is cruciaal voor een goede relatie met je medewerkers, baas of patiënten. Maar makkelijk is het…
Lees verder »
Druk, druk, druk: wat doe je eraan? (2)
27 sep 2016 7 minVoor veel medische praktijkvoerders is het werk uiteindelijk een slijtageslag. Is het niet de administratieve druk…
Lees verder »
Reactie toevoegen