Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
15 okt 2020 2 minAls een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een…
Lees verder »
Huisarts Maaike Michon: ‘Aandacht voor ondernemen en leiderschap heb ik enorm gemist in de opleiding’
29 sep 2020 6 minDe huisartsenpraktijk van Maaike Michon in Ede groeide vanaf de start in 2018 in een rap tempo. Daar lag ze wakker…
Lees verder »
Ondernemen met ‘de poten in de modder’
24 sep 2020 3 minDe nieuwe editie van MedischOndernemen bevat, naast veel meer, interviews met twee uitgesproken zorgondernemers:…
Lees verder »
Maaike van der Mee (Dutch Dental Academy): ‘Het opleidingsniveau in de tandheelkunde moet omhoog'
21 sep 2020 3 minMaaike van der Mee is praktijkmanager met ruime ervaring in het leiding geven aan teams. Daarnaast is zij docent…
Lees verder »
Fysio-directeur Tim Könings (Together In Motion): ‘We hebben wel van corona geleerd’
17 sep 2020 4 minFysiotherapeut Tim Könings is eigenaar van Together In Motion, een snelgroeiende keten van 20 fysiopraktijken in…
Lees verder »
Jolanda van Boven over gezondheidsrecht: 'Zorg dat de zorgdossiers op orde zijn en stel praktijkregels op'
14 sep 2020 6 minMr. Jolanda van Boven is juriste en gespecialiseerd in gezondheidsrecht en privacywetgeving. Tijdens de Dag voor…
Lees verder »
‘Nationale vragenlijst’ peilt de ‘organisatiefitheid en vitaliteit’ van fysiopraktijken
10 sep 2020 5 minHoe staat het met de ‘organisatiefitheid en vitaliteit’ van eerstelijns fysiopraktijken? Dat is de centrale vraag…
Lees verder »
Advies van het NHG over het 'coronaproof' maken van vaccinatiespreekuren
7 sep 2020 2 minDe vaccinatiespreekuren voor griep en pneumokokken komen er weer aan. Het NHG publiceerde een addendum over het…
Lees verder »
Reactie toevoegen