Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Blog: Van nul patiënten naar een bloeiende praktijk
13 jun 2017 3 minVorig jaar rond deze tijd was ik druk bezig met het regelen van de financiering voor een tandartspraktijk met - op…
Lees verder »
Huisarts: speelbal of spelverdeler?
6 jun 2017 6 minHoe kan de financiering van de huisartsenzorg beter? Die vraag kwam telkens terug tijdens een discussie met…
Lees verder »
Blog: Kernwaarden
30 mei 2017 3 minWat zijn de kernwaarden van jouw praktijk? Confronterende vraag hè? Grote kans dat jij tot de meerderheid behoort…
Lees verder »
Innovatie in de fysiotherapie: Praktijk Fysiotherapie Zesgehuchten
18 mei 2017 5 minKirsten Baane (Fydee Nederland) komt bij veel innoverende fysiopraktijken over de vloer. Omdat iedereen van elkaar…
Lees verder »
Tandarts en dermatoloog bundelen krachten in 1 praktijk
17 mei 2017 2 minOp 10 mei 2017 hebben Anna Dieleman en Robert van der Leest een unieke praktijk geopend. In de Middelburgse…
Lees verder »
De 2 belangrijkste elementen van mond-tot-mondreclame
9 mei 2017 2 minBinnen de (mond)zorg is mond-tot-mondreclame een effectieve manier om nieuwe patiënten te werven. Toch blijft het…
Lees verder »
Blog: Patiënt vs. Protocol
24 apr 2017 2 minEen patiënt geeft aan alleen door de tandarts behandeld te willen worden omdat ze ‘alleen hem vertrouwt’.…
Lees verder »
“Ik word praktijkmanager”
18 apr 2017 2 minPraktijkmanager zijn is een mooi beroep. Het is veelzijdig werk met veel verantwoordelijkheid en je hebt er veel…
Lees verder »
Reactie toevoegen