Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Van droom naar sociale onderneming in de fysiotherapie
10 apr 2018 4 minMirthe Timmerman zegde haar baan als fysiotherapeut op om fysiotherapie in ontwikkelingslanden te gaan leveren. In…
Lees verder »
Het geheim van succesgedachten
10 apr 2018 4 min'Succes is a state of mind. If you want succes, start thinking of yourself as a succes.' Eens? Ik wel. Ik zie het…
Lees verder »
Governancecode zorg: handig voor ondernemers in de eerste lijn
5 apr 2018 6 minVeel praktijkhouders weten het niet, maar ook eerstelijnspraktijken moeten zich houden aan de principes van de…
Lees verder »
Staatssecretaris Van Ark prijst sociale ondernemers
5 apr 2018 3 min“Steeds meer werkgevers nemen mensen aan die wat extra aandacht nodig hebben. Niet omdat het moet, maar omdat ze…
Lees verder »
7 tips om vaker 'nee' te zeggen
3 apr 2018 2 min'Nee' zeggen is moeilijk, voor iedereen. Al blijkt uit onderzoek dat vrouwen er meer moeite mee hebben dan mannen…
Lees verder »
Betere marketing door fysiotherapeuten met PROSPECT-model
22 mrt 2018 5 min‘Kleine fysiotherapiepraktijken’ hebben moeite om de omzet op peil te houden, bleek uit een trendanalyse van de…
Lees verder »
Blog: Wat is fysiotherapie de patiënt eigenlijk waard?
15 mrt 2018 3 minPatiënten moeten steeds vaker zelf betalen voor fysiotherapie. Wat bepaalt voor een patiënt de waarde van de…
Lees verder »
5 redenen voor een goed marketingplan van uw (tandarts)praktijk
6 mrt 2018 2 minU behandelt uw patiënt toch niet zonder operatielamp? Waarom zou u op marketinggebied dan in het duister tasten?
Lees verder »
Reactie toevoegen