Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
InFocus: ‘Regionale samenwerking starten? Denk aan (online) communicatie’
11 jul 2018 3 minSamen met eerstelijnszorgprofessionals in uw omgeving start u een regionale samenwerking. Maar, onder welke…
Lees verder »
Do's & don'ts van Social Media
5 jul 2018 6 minIn mijn vorige blog heb ik de social media trends & ontwikkelingen van dit moment besproken. Nu krijgt u meer…
Lees verder »
Bruggen bouwen naar de toekomst van de eerste lijn
4 jul 2018 6 minTijdens de bijeenkomst Building Bridges, die ABN AMRO op 14 juni organiseerde, presenteerden jonge high-potentials…
Lees verder »
Dit is de basis van marketing in de eerstelijnszorg
21 jun 2018 3 minMarketing is niet hetzelfde als adverteren, social media et cetera. Communicatie is slechts een onderdeel met…
Lees verder »
Overboeken privé naar bv? Even vastleggen!
13 jun 2018 2 minBeste directeur-grootaandeelhouder, Het gebeurt veel en is vaak zo geregeld. Even een overboeking doen vanuit…
Lees verder »
Goede zorginnovatie begint bij een helder doel
24 mei 2018 6 minDe Nederlandse huisartsenpraktijk vernieuwt gestaag: online afspraak maken, eConsult aanvragen, labuitslagen…
Lees verder »
Health Entrepreneurship & Innovation Challenge
24 mei 2018 9 minDe afgelopen drie maanden gingen zestien mensen met innovatieve ideeën voor de zorg de uitdaging aan: ze namen…
Lees verder »
Serie medische marketingtools 2: Alles wat aandacht krijgt groeit, ook uw patiëntenbestand!
24 mei 2018 4 minDit jaar publiceren we een serie medische marketing tools waarmee u uw praktijk goed op de kaart kunt zetten.…
Lees verder »
Reactie toevoegen